| 出版日期：2003-11-24 总期号：1269 本年期号：88 |
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广州大型电子卖场大张旗鼓走新路
周鹏 从多年来IT产业和电子卖场的紧密关系来看，可以说电子卖场既是IT渠道的缩影，又是IT产业发展的见证；既是厂商、经销商悲喜更迭的市场舞台，又是无数普通消费者IT知识的启蒙课堂。其中，大型的电子卖场以其产品齐全、服务周到、品牌形象等一系列的综合优势，一直引领着电子卖场的发展潮流。 “江山代有才人出”，近一段时期以来，广州及其周边地区电子卖场领域内涌出了一批“新军”，其中较大规模的有：广州颐高数码广场、广州斯高国际数码电子港、东莞ITMART电博科技市场、东莞明和长安电子广场……面对庞大的华南市场，这些新的进入者踌躇满志，差异化经营、特色服务、数码港、IC卖场……众多新颖的卖场经营理念纷纷登台亮相，一场电子卖场的变革已大张旗鼓地展开。 成长的遗憾 广州天河区石牌一带，太平洋电脑城、天河电脑城、南方电脑城、广州电脑城等多家大型专业IT产品卖场纷纷在显眼的地段“攻城掠池”。 广州电脑城成立于1993年，作为华南地区电脑专业市场的先驱，在经历了几次扩业发展后，广州电脑城现已发展成包括东城、西城和南方电脑城的大型电脑专业市场。作为广州最早的电脑卖场，广州电脑城东城曾经有过一段辉煌的历程，而时至今日，“东城的辉煌已经不再了，由于受当初选择的卖场地理位置的影响，该卖场内部的空间狭窄、装修陈旧，无法进行改造，已经不能适应现在的电子卖场发展的需求”，广州电脑企业集团的副总经理曲新凯显得有些惋惜。据了解，目前该卖场的店面出租率仅保持在60%左右。 而据称是除天河区外，广州市区内规模最大的中六电脑城在1999年创办之后，也经历过一段艰涩的发展阶段。“当时只要符合条件的商户都可以进驻，由于对商户的管理经验不足，卖场内的环境显得比较杂乱，部分商户出售假冒伪劣产品，时常被消费者投诉，对中六电脑城的正常经营造成了相当大的负面影响”，回忆起当时的状况，中六电脑城物业部主任林志勇至今还显得遗憾不已。1999年应该正是电子卖场发展的黄金时期，如果从一开始就注重品牌、服务、管理等方面的建设，相信位于广州市中心，紧靠地铁站，交通优势显著的中六电脑城一定会有一个更好的发展。 而曾在业界引起轩然大波的位于广州市天河区的南方电脑城被消防部门实施停业整改，还被处以10万元罚款的这一事件更是给众多的大型卖场管理者敲了警钟。时至今日，南方电脑城重又开始招租，看着自己的左邻（天河电脑城）右舍（太平洋电脑城）生意火爆，而自己却要重头开始，不难想象，有多少的遗憾留在了重新创业的南方电脑城管理者的心中。 正如一位业内人士所言，“如果还是抱着原先的管理经营理念不放，不在品牌、产品、服务等方面跟随市场变化进行相应的调整，大型电子卖场以前打下的基础早晚会被坐吃山空。” 
随着颐高数码广场石牌店的开张，广州电子卖场的竞争格局更加扑朔迷离。 引入全新营销理念 目前的广州电子卖场可以说正处于一个急剧变化的时期，这一市场还存在着巨大的空间。一是因为广州本身在全国IT业界的重要地位；二是目前广州的电子卖场在软、硬件的设施及管理水平方面还有待进一步提高。 广州颐高数码广场副总经理陈启涛这样评论：“在广州乃至华南，一直以来，电脑卖场的营销策略多数是围绕传统营销策略的四个要素，即铺位（产品）、价格、渠道和促销而展开，而没有考虑到消费者的需求；更多地按自己的想法决定卖场的功能划分、长线规划，而没有考虑消费者是否能够对此认同；更多地使用短期的‘促销’行为来吸引暂时的客流量，而不是与消费者建立长期稳定的互动关系。”从最近几年来广州一些传统电脑城的没落来看，陈启涛的观点不无道理。在日益激烈的市场竞争中，要保证卖场的可持续发展，引入全新的营销理念势在必行。 大型卖场从建成到形成经营的良性循环，都需要有一个逐渐被市场认同的过程。在这一过程中，卖场必须紧跟市场的消费规律，不断改进自身的营销策略。卖场不仅要在消费者心中不断强化其良好的品牌形象，同时也要想方设法让入驻的商家得到较合理的回报，应给入驻商家提供更为完善的软件、硬件环境，形成销售成本合理分摊、共同造势的局面。 据了解，目前广州电脑城西城建立的“卖场快速反应机制”就获得不少的好评，该机制要求卖场管理部门必须在5分钟之内对租户提出的正当要求予以明确答复，并在承诺的时间内予以解决。这一举措保证了卖场和租户之间的良好合作关系。“下一步，我们会在各部门的管理水平、员工的业务技能方面加大改进力度，同时彻底解决专业网站建设方面的问题”，谈及广州电脑城下一步的打算，曲新凯踌躇满志。 重造核心竞争力 业内人士指出，从IT行业的发展趋势出发，以满足消费者需求，实现与消费者的互动沟通为目标的整合营销将是未来IT卖场营销的发展方向。传统的大型电子卖场尽管拥有空间大、产品齐全等优势，但在越来越多的新型专业卖场的冲击下，这些优势已不足以构成保证卖场持续发展的核心竞争力。 2000年底才正式成立的天河电脑城经过近3年的发展，目前已在广州乃至华南的电子市场建立起了较好的企业形象。据广州天河电脑城有限公司经营中心总监祈麟介绍，天河电脑城在购物环境、配套功能等方面有着超越同行的优越条件。地下一层拥有水吧、装机演练场、色元素数码冲印店，四楼拥有华南地区知名的电脑超市——天之河电脑大卖场，还在卖场内设置了众多的休息区，可为消费者提供全方位的购物服务。最为关键的是，“天河电脑城从一开始，就将经营目光瞄准了数码和笔记本电脑两大类产品。经过3年时间的精心打造，天河电脑城已经在数码和笔记本电脑产品上形成了自己的核心竞争力。” 如果说天河电脑城是以差异化经营取胜的话，那么广州颐高数码广场则是“另辟蹊径”。据陈启涛介绍，广州颐高数码广场在成立之初，就针对终端消费者提出了“采用大空间、低隔断的布局改变传统电脑城迷宫式布局，力求突出购物环境的整洁、宽松。同时，卖场内按产品类别进行严格分区，以精品专卖店的装饰风格凸显时尚感。另外，完备的配套功能也给消费者更多购物乐趣。尽管该卖场的地段不是特别优越，但自正式招租以来，短短几个月的时间，该卖场的商户进驻率已经超过了90%。 中六电脑城的林志勇坦承：“为消费者和租户提供具有个性化的优质服务才是电子卖场今后最应该关注的课题。”据了解，该卖场针对不同客户群推出的“电脑夜市”、“免费培训”等服务在市场上已经形成了良好的口碑。 越来越多的大型卖场已经意识到，任何一个卖场只有突出优势，形成最有利自身发展的核心竞争力，在消费者心目中留下鲜明的个性特征，才能最终形成消费者、租户、卖场三者间相互信任、共同发展的良性循环。 
天河电脑城专注于数码和笔记本电脑产品销售，形成了自身的核心竞争力。 |
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