出版日期：2003-11-24　总期号：1269　本年期号：88

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 中国信息安全 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

记者观察 服务成为新热点 文刀 　　要是你问用户，你最头疼的是什么？十有八九，答案是两个字：病毒。近段时间，各种蠕虫病毒的肆意泛滥，严重影响了人们的工作和学习，造成了极其严重的经济损失。特别是现在病毒制造技术也有了新的发展，不再是单纯意义上的病毒，而是包括病毒、蠕虫、木马甚至间谍性质的软件（Spyware）的结合，有人把它定义为“恶意移动代码”。这更是让用户防不胜防。在此种形式下，光靠产品是远远不够的，这点，大家已经达成共识。因此，用户对可靠的反病毒产品和高质量的反病毒服务的需要比任何时候都更迫切。尤其，反病毒服务更成为反病毒厂商经常提及的一个概念。这也是为什么信息产业部互联网应急处理协调办公室发出建立有关公共互联网应急服务试点单位的公告的原因，这也是为何许多反病毒厂商热衷于此的原因。　　 　　众所周知，产品与技术之争由来已久，随着技术的逐渐成熟，更能体现厂商竞争力和价值的就是服务。这个事实不单单体现在反病毒领域，在其他网络安全产品市场中，也正在逐步形成服务热。因为，这是更具亲和力、更能体现厂商水平的竞争手段。而且，随着服务市场的逐步升温，安全厂商们比拼的将不光是有没有服务，而是谁的服务响应更快、解决效率更高，谁的服务态度更好、用户满意度更高，从而赢得在反病毒市场竞争中的有力地位，为自己的市场份额加上一份“保险”。杀毒软件的发展已经全面向服务转型，服务必将成为下一轮市场细分后安全厂商竞争的一大热点。