| 出版日期：2003-12-1 总期号：1271 本年期号：90 |
|
 |
让OA系统贴近业务
齐国涛 经过十多年的发展，中国OA软件业经历了以数据为核心到以工作流为核心的转变。今天，OA面临着向以知识为核心的第三代的转变，竞争日益激烈的市场再一次把OA软件企业推上了“分水岭”。 当今社会，信息技术日新月异，办公自动化（Office Automation，简称OA）作为十几年前诞生的概念，曾经风靡一时。到了互联网高峰，.com大潮瞬间冲淡了OA的光芒。互联网落潮后，OA再一次浮出水面；但在持续很短的时间之后，ERP、CRM、PDM、DRP、SCM逐渐抢占了OA的风头，EAI、RTE等各种新概念更是层出不穷，OA似乎再次走进了阴影。从软件企业的规模来看，目前市场上的OA厂商普遍较小，即使有部分初具规模的OA厂商也在考虑独辟新径。OA产品似乎成了软件厂商的“鸡肋”，OA也许的确需要一件新嫁衣。 OA是电子政务的突破口 一直以来，OA没有一个确切的定义。随着信息技术的迅速发展，OA已经被赋予了更多的内涵，甚至已经逐渐发展为一个具有“中国特色”的词汇。 单从市场价格而言，市场上的OA产品从几十元到几十万元不等；从应用技术来说，各家开发商的OA产品更是五花八门，各有千秋。 面对这种现状，上海华炎软件高级市场经理黄颖程认为，OA产品需要明确具体的分类。他比喻说：“在公路上，摩托车和汽车都可以跑出很高的速度，也就是说，从表面效果上来看是相同的；但是就驾乘人员的感受来讲是完全不同的，毕竟汽车的稳定性、安全性和舒适度是摩托车无法提供的。”现如今市场上不同种类的OA产品就如摩托车和汽车一样，表面上，所有的产品都能够完成公文流转、收发文管理等办公自动化的基本业务，但是就OA系统的应用性、与其他业务系统结合的可操作性和工作流程的效率等指标而言，市场上的OA产品还是存在相当大的差别的。 金山公司余磊说，许多OA厂商没有对自己的目标用户群进行恰当的定位。当前软件市场上ERP和CRM提供商对产品的目标用户群定位得非常清楚，但是许多OA提供商没有做到这一点。 另一方面，用户在办公自动化方面的专业知识参差不齐。一些用户对OA的概念认识不清，他们认为OA既然叫做办公“自动化”就应该能实现所有办公工作的“自动化”。他们提出了许多超出OA概念范畴的需求，使得项目的实施工作不像是在做工程，而更像是在做管理咨询顾问。还有许多用户在进行OA建设时表示，考虑到成本，对产品的基本要求是能够正常运转起来，各种OA产品有怎样的特色他们却不太关心。 根据长期跟踪企业信息化和电子政务项目的经验，美髯公科技的总经理吴永祥认为，OA更准确的定义应该是跨区域、跨部门的办公环境和办公平台。OA不再是人们习惯中认为的那样仅仅面向企业，在发展势头迅猛的电子政务建设中，OA同样将占据着重要的地位。特别是“非典”以后，政府把办公自动化和门户网站建设作为电子政务建设的中心工作，OA更是成了政府建设电子政务和实现办公自动化的突破口。 强调与业务系统的结合 从经验上来讲，无论是在国家机关单位还是在企业，办公内容主要包括公文的上传下发、审批、邮件收发等，市场上所有的OA产品也都可以完成这些基本的业务流程。但是从用户应用的角度来说，在政府和企业中，除了办公自动化系统之外，可能有财务、人事等业务管理系统，尤其是企业中还会有库存、生产、销售等管理系统。但就目前而言，国内具有两个以上业务信息系统的机关单位或企业很少是由一家固定的厂商提供的，这些系统之间很少能够紧密协调起来，往往形成多个信息孤岛。就前端来说，我们经常需要退出一个系统然后再进入另一个系统，并且发现数据常常不一致。因此，当前用户在上马OA项目的时候提出的最迫切需求就是OA的建设能够完成这些系统的集成和数据的整合。 用友安易张宏认为，从产品的角度，资源共享和数据整合才是OA的工作核心。“OA应该强调协同，但不仅仅是OA内部的协同，而应该是OA与业务系统间的协同。我们也不强调把业务系统的功能做到OA里面去，不然还要业务系统做什么，那样的话OA的范围就太大了。如果需要数据交互，我们就可以让OA去业务系统里找。总之，OA与业务系统的结合尤为重要。” 如何解决OA与业务系统的结合甚至是无缝隙结合呢？ 张宏表示，这个问题对于像用友安易这样的企业来说，同时是ERP和电子政务整体方案提供商，并不具有任何挑战。毕竟，用友安易在为用户建设OA的同时，也会向客户提供包含了财务、人事等管理业务系统的一揽子解决方案。OA产品在研发过程中就已经和其他业务系统进行了完美的整合。 但是，对于独立的OA产品来说，能否与业务系统更好地结合是衡量这个产品优劣的一个标准，尽管绝大多数OA开发商都认为OA系统在技术上不存在任何问题。事实上，企业的采购、生产、销售等业务管理系统一般使用关系型数据库进行数据存储和交互，而过去的关系型数据库一般只能处理规范的、结构化的数据；OA系统中的数据恰恰是不规范的、非结构化的，如文档、图片、视频等。因而，OA与业务系统的无缝结合存在一定技术难度。 金航数码郭晓说：“一个企业或政府领导在审批的时候，肯定要查一些数据，而这些数据可能在业务系统里，怎么把它和OA结合起来？这是高层次的协同，与业务系统的集成。OA厂商不能说只理解功能就行了，仅仅靠功能是不能满足用户的需求的，因为客户的需求是会变的。OA产品必须具有协同功能，首先内部的协同，现在更重要的是与其他业务系统的协同。于是，我们只有提供一个平台，把工作过程对接起来，保证业务高速运转。” 任我行公司品牌推广部的李昕认为：“虽然每个企业都需要OA，但是国内OA厂商中并没有出现真正的‘大哥大’，因此很难形成一个统一的标准。从用户角度来说，他们的需求也不可能形成一个标准。OA和业务系统的结合主要体现在理念上的集成。” 对于如何实现OA与业务系统的对接。亿艾索公司CTO郭磊给出了另外一种提法：“OA厂商不应该仅仅关注传统的业务，而应该强调管理的概念。但是，OA开发商应该关注什么，OA系统应该管什么，又如何实现与业务系统的无缝连接？首先，OA开发商应该关注用户在关注什么，也就是如何给企业带来效益。国际上，管理是有一定标准的，OA应该体现标准化的管理理念，OA与业务系统的结合与连接也应该遵照这些标准。” 应用明细化 华深慧正副总裁胡武凯认为：“现在的OA市场更强调应用的效果。只有将应用分解细化，然后进行单独研发和实施，才能更好地贴近用户的需求。另外，OA和财务、人事等业务管理系统的结合会越来越多。” 现如今，社会分工越来越明细，体现到OA中来就是应用的明细化。国内的OA开发商规模不是非常大，在技术上开发商也不可能样样精通，因此，“专”是OA开发商的一个发展趋势，开发厂商和应用提供商必然是要分离的。北京建软公司的李亚平说：“虽然现在国内OA厂商估计有上万家，但是市场竞争日趋激烈，剩余的可能都是大厂商。小的厂商要生存，只有走得越来越‘专’，有的专攻平台，有的专攻项目实施；有的专攻公文流转，有的专攻视频会议，然后大家互相提供接口，再结合起来形成完整的解决方案。” 作为Office提供商，永中科技荣明军认为，“OA更强调专业化的分工。Office厂商的任务就是，做好自己的产品供大家调用。”中文2000程林则强调了专业化分工中标准协议的重要性，“只有各家厂商都使用标准化的协议，才能使各种系统更好地结合和对接。” 穷则思，思则变，变则通。就目前来看，无论政府还是企业的信息化水平都有待继续提高，只要软件开发商能够适时改变自己的战略，进一步完善技术和服务，OA市场仍然被看好。 
亿艾索CTO郭磊：厂商不应仅关注传统业务，而应强调管理概念。 
用友安易张宏：资源共享和数据整合才是OA的工作核心。 
金山公司余磊：OA厂商需要对目标用户群进行恰当的定位。 
北京建软李亚平说：小型OA厂商要生存，只有走得越来越专。 
上海华炎市场经理黄颖程：OA产品需要明确具体的分类。 
美髯公总经理吴永祥：OA已经成了电子政务的突破口。 
金航数码郭晓：OA需要高层次的协同，即与业务系统的集成。 |
||||||||||||||||||||||||||
