| 出版日期：2003-12-8 总期号：1273 本年期号：92 |
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PC的未来：数字化生活刚刚开始
卢山 
施振荣重新诠释“微笑曲线”理论 8∶55，还差5分钟会议马上开始了，大家却被服务生有礼貌地挡在会议室外：“施先生还在做最后的演讲准备，马上就可以入场了。” 施振荣先生作为宏公司董事长，可谓身经百“讲”，什么话题如此重要，还能让他准备到开场前最后一分钟？ 9∶00，会议准时开始。 PC不仅仅是PC 大幕拉开，这次宏告诉我们的是“驾驭科技、轻松快意”（Empowering Technology）技术。施振荣指出，虽然过去几年PC成长趋缓，产业竞争激烈，一度“PC已死”论调风行，但依宏看来，PC不仅未死，而且“PC仍是未来的主流，并将持续改变IT产业的生态”。但产业经历过高速发展期之后，PC要想生存只有主动求变，面对未来，PC需在Wintel之上进行大量创新，只有应用才能产生附加值。 应用出路又在哪里？如果说以前PC更多是提升了工作效率，那么未来PC应用的最大空间在家庭：PC进入家庭，PC不仅再是PC，PC要像家电一样，提供更好的影音享受；PC要像通讯产品一样，提供互联的技术与服务； PC要像娱乐一样，给用户提供轻松快乐。PC企业纷纷看好这一增量市场，开始八仙过海，各显神通，有的强调影音，有的强调互联，有的强调处理能力，相对于上游企业制定标准而言，各家企业竞争焦点则集中在对标准的理解和对消费者应用的把握上，二者缺一不可，决定了企业未来的生存。前者决定标准化，后者决定个性化，这种个性化正是对消费者需求的尊重。正如宏公司大中华营运总部总经理林显郎比喻的，“就像一位漂亮的姑娘如果没有个性也不会有人喜欢一样，现在数字革命已结束，数字产品生活化却才刚开始，只有新产品、新观念、新思想才会拥有未来”。 宏认为“简单、易用、可靠”，将成为竞争的制胜关键，“驾驭科技、轻松快意”技术以此为特征，推出了Aspire E PC、E Box、E TV、E Radio、Speech E Agent、e-Caring等一系列软硬件和服务产品，这些产品和技术前面都有一个字母“E”，代表着“Empowering”技术。这些软件、硬件与服务产品中，一大特色是产品容易操作的用户界面（Acer EUI），处处体现着对消费者的“关怀”，最受人瞩目的是整合了IT与家电平台，体现了宏融合PC与家电的决心：开始进军数字家庭市场。这些作品是宏一年前设立“价值创新中心”的得意之作，预计这些产品将在明年第一季度陆续上市。 作为世界IT市场重要一环，中国市场已经成兵家必争之地。目前，许多领先企业如联想、方正、同方、TCL等公司纷纷推出数字家庭的产品。面对挑战和机会，林显郎告诉我们，明年他要花一半以上时间在祖国大陆，在今年公司基础架构就绪的基础上，明年决心实现100%成长，相信一场激战就在眼前。 PC是最难做的产品 PC还是PC，虽然未来PC将长出越来越多的功能，但这种“增值”不是企业随心所欲的行为。我们虽然不能预测未来PC的多变形态和丰富的功能组合，但可以肯定，PC的一项指标将是竞争中的不变主题：即性价比。只有产品价格和功能保持市场主流，让用户接受得起，才是有生命力的产品。在性价比基础上掌握消费者需求，企业才能“适量”添加“恰当”功能，否则推出来的只能是“概念产品”或“阳春白雪”，被消费者抛弃。 听上去很简单，但对“主流”、“适量”和“恰当”这三个要素理解的不同，恰恰造成各个企业产品定位、定价、促销等各项策略不同，消费者才有机会享受到市场竞争的进步。施振荣这位同PC打了二十几年交道的元老坦言，PC是IT界最难做的产品，对宏来讲，只有专心经营好品牌，将生产制造100%外包，才可能以效率来打赢这一仗。也许不少人都以为，PC很简单。实际上我们轻视了这个问题，纵观全球，能挣钱的PC品牌又有几家？宏算一个，而且在十大PC品牌中成长率排名第一。 做PC难，一是难在其附加价值低，但负的责任却最大，所有部件出现的问题用户都认为是PC的问题。二是难在利润低，往往易受产业其他机会的诱惑。就连宏以前也曾多元化，只不过除了.COM使他受了点轻伤，其余都全身而退了。现在宏将资源集中在打品牌上面，其创造国际品牌的核心在于创新。施振荣高兴地告诉我们，他自已给品牌创新下的定义是：“创新就是创意加执行力而导致获益的活动”。创意是创造价值的过程，而执行力则是实现价值的过程。所以PC竞争表面是产品之争，而实质上则是从管理、库存、物流、市场到研发等综合的模式之争，模式将成为整合产业的关键所在。从这个意义上讲，未来PC将由制造业转变为服务业。 PC之胜在于模式，而可以创造价值的商业模式对社会的贡献最大。潮起潮落，同任何产业一样，PC也经历着产业景气波动。但无论过去还是未来，宏一直都执着于PC产业，相信自己创造的价值，坚持自己竞争力的提升。其实这一点对其他企业也很有借鉴意义，毕竟景气等环境是不可控的。 制胜模式： 从“关怀”服务突破 如果说数字家庭是PC未来新增热点市场，那企业级市场则一直是PC产业利润的重要来源。面对全球消费量巨大的企业客户，相信这是任何公司都不会放弃的竞争制高点。数字家庭市场竞争点还集中在技术带来的产品差异化，而企业级市场竞争的焦点在服务。谁都承认，服务是PC产品不可分割的有机组成，但大家也知道，服务难做。服务难在用户需求的个性化，用户需要的不仅仅是态度好，还要高效率、低成本的解决问题和难题。 如何用科技手段做好服务？服务是核心是关怀客户，关怀的核心在于工程化。宏这一次打的服务牌，就是用自己品牌行销挣的钱去构筑科技化的服务，征服客户的心。宏将自己的服务产品命名为e-caring服务，就是利用宏电子化数据中心（Acer eDC），通过网络对客户系统提供监测和处理，如系统安全维护与论断等，防止客户系统受到损失。用户不必花大价钱就可以轻松享受服务。 产品和技术的未来竞争都将是全球化的，而惟有服务竞争是本地化的。所以，关怀的阳光不能仅仅撒在客户的身上，更要照在第三方服务商身上。相信，对此宏公司也深信不疑。按照宏的布局，e-caring服务将有机结合当地的经销伙伴，通过他们传递对客户的“关怀”。以“关怀”为纽带，客户、服务伙伴与宏三方形成了一种“关怀链”，宏公司称之为“新经销商业模式”，宏公司总经理王振堂充满信心地对记者讲：“如何战胜直销模式一直是我考虑的重点。宏要用Empowering技术创造产品差异性，有e-caring创造服务的不同，宏有决心、资源、思想创造出这种业务模式，和直销做竞争。” 
宏公司董事长施振荣（右）、总经理王振堂（中）、大中华营运总部总经理林显郎（左）表示，PC仍是产业主流、公司主业。 记者手记 退下来 交好班 从1976年创立，短短27年时间，宏创下了百亿资产。明年12月份，施振荣将从宏公司退休，除了用“微巨电子化服务”、“价值创新中心”、Empowering 技术、关怀工程来为宏规划好未来发展前景外，此时最大的心愿则是“退下来，交好班”，突破“富不过三代”的企业管理瓶颈，哪怕后来者“功高震主也不怕”。交棒后他将担任中华智融公司的董事长。从这个公司的名称就可以知道，“智融”在未来从事的是投资与顾问服务，施振荣以自己多年打拼和成功的经验为其他公司作“诊断”和顾问，除了提供必要“融资”以外，更要提供知识、经验和智慧“融智”。施振荣笑言，自己虽然可以调动庞大资金，但未来对“投钱多”的项目没有兴趣，而对“动脑多”的才有兴趣。而且，智融公司要接的业务不会只是泛宏关系企业，他更乐意为其他企业服务，甚至以前的竞争对手，他都会尽全力帮助，让更多企业通过创新实现更大的价值。 |
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