| 出版日期：2003-12-8 总期号：1273 本年期号：92 |
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马化腾 三问，问出亿万财富
李志国 在活跃的IT领域，几乎每个人都有过创业的冲动，其中也不乏成功者。每个人的经历和机遇不同，他的成功之道也不尽相同。 但是，榜样的力量是存在的，他们的现在，也许就是你的将来。所以，我们计划每月撷取一位成功者的事迹，飨与读者。 1997年，马化腾首次接触ICQ，便被其独特魅力吸引，注册使用一个阶段以后，便发现ICQ对中国用户有两个致命的弱点：一为英文界面，对于推广中文用户不易；二是使用操作技术要求很高，这使得ICQ在中国虽很受欢迎，但始终不普及，大多局限于“网虫”级的高手。 于是，马化腾和伙伴们决定开发一个中文ICQ软件，1998年11月11日，他与大学同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。 尝试 马化腾当初成立公司的想法很简单，就是希望能亲手做一个软件，这个软件能得到别人的使用。这也是大多数程序员出身的CEO在创业初期的想法，非常朴素。想到了就去做了，没有风险投资，也没有吸引人的商业策划书。 当初的资本全是他们几位创业者的积蓄，仅三名全职职员，公司最初成立的主要目的是为寻呼业提供互联网寻呼解决方案。对于运作一个公司来说，这笔资金实在不够专心去做一件事。所以他们只能什么都做，做网页，做系统集成，做程序设计。马化腾还记得1999年曾经接过一笔价值5000元的单，是为某公司设计十个网页。没法子大规模招人，只能凭着在业内的熟人交情，招到了几名非常优秀的技术骨干。他们是放弃了自己原有的优厚待遇到马化腾这里来的。对这批人，马化腾一直有着非常强烈的责任感，需要对他们的前途负责任，但什么时候可以兑现对他们的承诺？他们会不会后悔自己的选择？马化腾觉得应该给他们一个交代。但他当时做不到。 腾讯公司的几位成员早期都是电信行业的从业者，马化腾本身就是在润讯做寻呼系统，对于通信与互联网，可说是驾轻就熟。差不多的背景使他们之间有更好的沟通，共同的目标。人少也有人少的好处，在决定公司发展方向的问题上，更容易达到统一，一旦发现机会或问题，要转型也方便。公司成立的时候，目标并没有完全确定，主要业务是拓展无线网络寻呼系统，除了一些针对电信等方面的项目，邮件系统、搜索引擎等等都尝试过，马化腾认为“总有一个会成功，这些项目虽然并不一定是我们真正想做的，但毕竟带来了一定收入，能赚钱的都要想，小钱也要赚，不考虑小方面，把风险押在一个方面很危险”。 当时，QQ就是这些项目中普通的一个，而且只是个副产品，开发的目的是希望把它卖掉赚些钱，但是QQ的投标不中，马化腾们又不愿放弃，只好放到网上任人DOWNLOAD。哪想到，任凭马化腾们怎么努力去接些短平快的项目，也养不起这个见风就长的家伙。在初期多方面的尝试之下，QQ一枝独秀，取得了意外的成功，于是公司当机立断全面投入互联网即时通信事业，几年的努力，成就了今日的辉煌。 “不经过多方尝试不可能抓到重点。有一点机会，不一定想得很清楚，只要成本控制得住，应该去试。另外 ，团队很重要，找对一群合作伙伴，靠一个人很难成事”马化腾说。 专注 QQ是一个投标不中，无意中放到网上任人DOWNLOAD的产品。马化腾没想到用户会越来越多，这让腾迅的服务器在一段时间之内成了困绕马化腾们的主要问题。除了偷偷转移到别人的服务器上以外，他们一直优化自己的服务器程序，让它的容量变得更大。公司有一名程序员，他每天的工作曾经就是每天修改服务器程序，今天能放1000人，过两天容不下了，修改到1200人，再过两天再改。那时候马化腾们已经看到了希望，但身处IT行业的低谷期，找不到投资，得不到利润，而负担又越来越重，有时候会产生放弃的念头，但再三思考还是决定继续做下去，反反复复。这样的过程虽然谈不上惨痛，但也是刻骨铭心的。 腾讯QQ的奇迹并不在马化腾的臆想之中，他认为这是天时地利人和配合的结果。1998～1999年抓住时机做类似尝试的公司不在少数，但是只有腾讯坚持下来，发展成为亚洲最大的即时通信服务商。究其原因，马化腾认为只在一个“专”字。 “开始几家都在做的时候，只有我们一家独立的公司专门做这个（即时通信服务），技术上比较领先稳定。而其他公司很多采用外包形式开发的，不是自己去做，只用合同约束，到一定规模肯定不行。用户接触的只是一个客户端的软件，这个软件工作量其实并不大，我们在后端做的工作更多、难度更大。当时几家公司在用户达到1000左右就不行了，也是这个原因，客户很挑剔，使用起来不稳定就不会选你，哪个好些就用哪个。”马化腾说。就是这种专注，使腾讯在短期内突围而出，击败其他对手。 “专注做自己擅长的事情”几乎可说是腾讯的企业精神。时至今日，腾讯公司总的人员数字已经超过500，由于业务的需要还在不断增长中，除了对内的管理决策，对外的业务推广成为重中之重。 三问 每进入一个新的市场领域，马化腾都会问自己三个问题，而这“三问哲学”正是构成他成功的一块坚实基石。最近启用新品RTX（腾讯通），进军企业即时通信市场，他也为这三个问题找到了相应的答案。 马化腾认为：拓展新的业务范畴是每个企业成长过程中都必须面对的，每个企业总是会有一套思考方式，用以衡量进入新领域的得失。我们归纳得比较简约，只有三个问题：第一，新的领域是不是我们所擅长的？第二，如果我们不做，用户会蒙受什么样的损失？第三，如果做了，我们在这个新的领域中具有怎样的竞争优势？ 进军企业即时通信市场，我们经过了很长时间的准备，这三个问题也都找到了非常成熟的答案。否则我们是不会轻率行事的。 对于新的市场领域， 马化腾相信腾讯具有很大的优势。优势主要来自两个方面，第一，我们已经拥有了一批非常好的企业用户，而且建立了非常好的互动关系，这会不断提升我们的服务能力和运营能力。第二，我们成立了一个专门的团队在运作这个产品，在国内这还是唯一的。 腾讯的战略是为用户提供更多综合性的服务。现在我们要踏实一些，不能把所有领域都囊括进来，重点是围绕用户群挖掘新的商机，当然，也不能故步自封，要不断地尝试，那怕五个尝试有四个失败，也是值得的，关键是要适度，是要用更聪明的方式去探索新的商机。在未来，我们会提出更综合性的一站式服务：通信、娱乐、商用三大领域的拓展。这三个领域已经非常大了。 细分 腾讯今后的发展方向，将不再是定位为娱乐即时信息平台和服务提供商，而是对商务市场和个人市场进行理性细分后的一种满足用户需求的战略决策，向两类不同的用户推出不同的品牌，提供不同的服务，既保证了不同用户的需求特质，又有效避免了品牌混乱。两个不同品牌的产品推向不同层次的目标用户，这是腾讯对IM市场的全方位介入。 超越竞争的市场策略。专注即时通信这一领域，没有分过心。公司向用户提供的所有应用服务，都是基于实时通信这个点之上。从QQ2003到RTX，腾讯将把QQ2003的娱乐性深化，将来QQ会作为个人信息沟通娱乐化的一个工具、一种标志、一种时尚文化，出现在每一台电脑的桌面、甚至是衣服、帽子、手表、鞋子、影视、文字等方面，而且我们觉得QQ可以在聊天交友、游戏等等方面大力发展，必然前景可观。 另一方面就是向商业方面发展。目前推出不久的RTX，将为企业提供除电话、传真以外的一种全新沟通方式，帮助企业实现信息化，打造实时企业。作为国内互联网实时通信服务的翘楚，腾讯一直将企业实时通信（EIM）作为公司的三大产品线之一，早在2001年12月便发布了RTX前身BQQ，至今已发布近10个升级版，拥有8万多的企业注册用户。 腾讯作为业内的佼佼者，从清晰的市场划分、到超越竞争的市场策略、到全新的技术研发与应用，凭这种跳跃式的竞争策略和创造性的技术能力，将继续保持自己在业内的领先地位。 竞争 竞争的存在，有压力，但也是动力。我不太担心来自市场的竞争，因为这个市场非常特殊，并不是简单地卖一个软件产品就可以了事的。产品、服务、运营三者任何一方面缺位，都无法满足用户的需求。 微软携巨额市场费用，急欲将其即时通讯产品MSN打入中国，另外，AOL的ICQ、AIM，雅虎Messenger亦对中国市场虎视眈眈，一时间IM市场上“狼来了”的呼声此起彼伏。面对国际大鳄的来犯，QQ小企鹅又能怎样做呢？ 在国内市场上，自1999年腾讯推出第一款中文即时通讯软件以来，QQ以其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐，稳占市场上大部分份额，成为亚洲最大互联网即时通讯工具。2001年，腾讯成功地参与了中国移动的移动梦网计划，使QQ成为沟通互联网和手机跨平台的即时通讯工具，为腾讯本身带来了良好的盈利收入，促使QQ用户规模进一步扩大。 对于过往的成功，我们归结于“专注”，给自己找准了定位：一家基于互联网的、可通过多种通信平台（如PC、手机、固话、家电及各种通信终端）访问的即时通信及增值服务运营公司，并围绕这个核心地位开展所有业务，在这个基础上去纵深，去拓展。可以预见，腾讯在相当的时期内还将坚持他们的定位，围绕该核心开展业务，倡导Q文化，丰富QQ品牌文化内涵，使之成为影响一代甚至好几代人的文化记忆。相对于微软庞大的技术产品领域，腾讯这种小而专的策略形成了鲜明的对比，凸显了企业在社会价值链上面独特的位置。 从另一个角度看，腾讯QQ和微软MSN的定位差距过大，所以也不大可能构成全面而直接的竞争。腾讯的主要业务类型只相当于MSN之中的Messager部分，大多为短信、交友类客户服务，而从微软公司在美国和加拿大推出的MSN8来看，更多的是面向互联网消费者提供收费订阅服务，是微软.net计划中另一重要赢利渠道。 中国的即时通信（IM）市场上，腾讯公司作为市场的领导者，其唯一的竞争压力来源于用户，因此需要更好地满足用户的需求，为之提供功能上、情感上的利益。在功能上，腾讯面向用户提供诸多的免费服务，如：基本的聊天功能、文件传送、交友搜索、视频音频对话、共享文件、TT浏览器等，而且这些功能根据用户的需求，在不断增加和完善；腾讯公司也向用户提供QQ邮件、分组上传等耗用资源甚多的增值服务功能，也仅仅是对这部分功能用户收费。在情感上，QQ经过五年的发展，已经沉淀成为一种年轻人的生活方式，沉淀成为代表青春、活力、时尚的“Q文化”；腾讯公司还在不断地为用户提供各种线上线下的活动来丰富用户的情感体验。 
马化腾，男，32岁，1993年深圳大学计算机系毕业。1998年创办深圳市腾迅计算机系统有限公司任CEO至今。胡润IT富豪榜第七位，个人财富七亿元人民币。 |
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