| 出版日期：2003-12-8 总期号：1273 本年期号：92 |
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BPM精简业务处理时间
刘伟 11月26日，Ultimus公司首席执行官Rashid Khan在北京宣布，Ultimus正式进入中国市场。作为专注于企业流程管理（BPM）领域的领先者，Ultimus经过9年的努力，已经形成了完整的产品体系，在全球60多个国家拥有着过千家用户。 BPM能带来什么 企业流程的概念来自于传统的工序分割的管理思想。将企业的经营过程分割为一系列工序，当员工只专注于某一工序并熟练掌握它的时候，工作效率大大提高。但是这种工序的设计是否合理，将明显地影响企业整体的经营状况。 BPM首先实现的是流程的自动化，这也是最容易体现系统价值的部分。“典型的业务流程中，迟滞时间（任务未被执行、在队列中等待和在文件柜里的时间）占整体处理时间的90%，只有10%的时间是被实际用来处理业务的。即使企业花费巨额费用采购用于提升生产力的管理软件并且提高了50%的工作效率，对整体处理时间而言也只是下降了5%。然而，如果通过工作流自动化系统的应用，能够将迟滞时间减少50%的话，整体业务处理时间就能减少45%。”Khan说道。 在此基础上，BPM系统将进行更深一步的工作，就是逐步改进流程。完成同样的一项工作，不同的企业可能会使用不同的流程结构，涉及不同的部门、人员，填写各种不同的表单，需要不同的批准程序。我们需要一种手段去评价这种流程的优劣，不断找到其中的问题，并加以修正，最终保证企业能够具备一个永远适应内外环境的业务流程，进而保持最佳的竞争力。这种手段就是BPM系统。 BPM系统可以方便地动态定义企业业务流程，实时管理和监控流程的运转情况，方便地测试和预测流程的运行情况，动态生成对流程的评价结果，动态地修改流程和流程运转中所需要的各种电子表单。通过这些功能，最终实现规范流程、优化流程和再造流程的目的。 符合中国市场的需求 Khan说：“Ultimus进入中国市场，不是因为看到了诱人的统计数字，也不是仿效别人，而是因为感觉到了庞大的市场需求。” Khan进一步解释说，尽管之前Ultimus公司没有进入中国市场，但是，Ultimus的产品却已经进入中国多年。除了一部分跨国企业客户在中国的分支机构使用Ultimus产品以外，Ultimus从1998年起在中国逐步发展了多家合作伙伴。从这些合作伙伴那里，Ultimus得到了大量的市场需求信息，使他们认识到中国市场的广大。 在中国这个巨大且高速发展的经济体中，市场竞争必然会促进企业对BPM系统需求的不断扩大。“中国的企业和其它地方的企业相比，在运作上、在经营目标上，没有明显的不同。因此，在中国不可能没有这种需求。”Khan说。 面对“本地化”问题，Ultimus一方面对软件“中国化”进行严格的测试，另一方面，则依靠合作伙伴的帮助。由于Ultimus的产品是一种很具弹性的工具平台，所以，加强对合作伙伴的支持，并由他们来做二次开发和客户服务之后，软件对中国客户的适应能力大幅度提高。“现在，Ultimus已经在中国选择了多个出色的合作伙伴，他们都能够优秀地帮助客户实现‘从流程中获利’。”Khan说。 新产品即将出台 Ultimus BPM Suite就是一套完整的BPM系统工具。其最新版本是6.0，其英文版已经于今年9月份推出。“中文版将于12月底以前推出。”Khan声称。 这套软件包含诸多组件，分别面向不同的使用者，实现了工作流管理系统从开发到应用的所有功能。系统中还包含着完整的管理工具，用于IT人员进行系统的管理和参数的配置。 最重要的是，系统中提供了完善的流程评量机制与内建报表：包含每个流程、案件、步骤的成本、工时、等待时间分析与统计。加上所提供的流程即时监控功能，保证了对流程进行改进和监控的有效性和实时性。使用这些工具，流程管理人员可以方便地模拟现有流程，并在此基础上，使用系统提供的优秀分析工具对流程进行分析，找出其中的问题，并逐步改进。由于该软件提供的是图形化的操作方式，不需要编写程序，因此可以定义复杂的流程逻辑并实现信息的交换。这就使得流程的管理者从IT人员转向了管理人员。 在这个版本中，还具有协同开发的能力，也就是允许在Internet上对同一个流程进行联合设计。“我们位于全球不同位置的人员可以同步完成流程的设计，不论他是在美国，还是在北京或者上海，都没有问题”。Khan表示。这项功能将大大方便具有分支机构的企业进行流程管理。而且，通过对WebService的支持，Ultimus BPM Suite 6可与任何系统进行集成。 “BPM能够提供单独的价值，它的实施与企业以往实施过或者将要实施的系统是没有必然的关系的。”Khan举例说明，Simens在采用Ultimus的BPM系统之前，已经使用了SAP的ERP系统，而现在二者共存为其服务。Simens主要将前者用于订单的管理，在完成了订货流程之后，才将相关信息导入ERP系统中。 Khan最后表示：“Ultimus是一个专注于解决客户商业问题的企业，评价企业业绩的标准不是营业额，而是客户的满意度。在中国，我们希望能够帮助中国的企业取得成功，这样，我们也会同时获得收益。” 
Khan说：“Ultimus进入中国市场，是因为感觉到了庞大的市场需求。” |
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