| 出版日期：2003-12-8 总期号：1273 本年期号：92 |
|
 |
服务、品质带给用户双重保证
——实达“秋季行业用户巡回活动”侧记 覃特 从10月20日到11月20日这一个月的时间，实达电脑全国启动了其全国“秋季行业用户巡回活动”。像往常一样，实达电脑客户服务部倾巢而出，“风风火火闯九州”以奔赴各地战场最前线。跟往年相比，此次活动规模、范围更胜于以往。本报记者随同实达电脑华北区客户服务部主管王寿盛一起，亲身体验了实达电脑到政法大学提供上门服务的全过程，并聆听了来自终端用户的心声。 用户信任感和安全感 在维修现场的政法大学电子浏览室的董维萍女士告诉记者，作为一个电脑用户，比较重视电脑厂商提供的服务和产品品质。只有服务、品质两手都硬的厂商，用户才能对其产生信任感和安全感，也只有这样的厂商，才能最终得到用户的青睐。 毋庸置疑，服务之于用户，就好像用户的贴身棉袄。合不合适只有自己知道，舒不舒服也只有自己明白。可以说，绝大多数的人都是属于感性类的，心情、印象有时会决定他对某人某事的态度。而且，往往是留下坏印象是件容易的事，但要将坏印象变成好印象，则变得难上加难。 所以，做一个用户心目中的好厂家比较难，而坚持不懈地一直做一个好厂家则更难。在这一点上，实达看来做得不错。在现场，用户给予的评价也颇高。 据董女士介绍，实达电脑一年内会有几次电话回访，上门维修也相当及时。政法大学从1998年开始，已经买了好几拨实达电脑，今年暑期，学校又购买了80台实达电脑。虽说其他品牌的电脑也有，但数量较少。 就董女士使用电脑的经验来看，她使用的其他品牌电脑，机箱开启比较费劲，实达的机箱由于采用了侧拉式设计，开启机箱时则要方便得多；实达电脑的外观稳重而不乏时尚，比较适合教育行业使用，其价格相对来说也比其他品牌低；此外，实达电脑配备的硬盘保护卡比较好用，电脑之间进行硬盘拷贝非常方便。总的来说，在她的心目中，实达电脑是一款性价比不错的产品。 抓好服务、品质才是硬道理 对用户而言，服务、品质是双重保证。对厂商来说，服务、品质则无异于厂商的生命。对实达也同样如此。 王寿盛告诉记者，实达电脑一年至少开展三次服务活动，分别为春季开学时期举行的服务万里行活动、3·15服务活动，以及实达电脑秋季行业用户巡回活动。针对行业客户，实达电脑除了定期的服务活动外，还会不定期地举行其他的服务活动。对于普通用户，实达电脑则采取弹性服务的方式，力保为用户提供及时有效的服务。 目前，实达电脑已经建立起8个客户服务部，26个客户服务中心，近500个授权维修中心，基本覆盖全国各省会城市、直辖市及各地级城市。实达电脑目前约有200名技术人员和1000名维修人员。实达客户服务能实现与85％的客户同城而居，97％的客户在实达客户服务的快速反应范围内，一日内修复率达80%以上，三日内修复率达到95%以上。 他解释道，客户服务中心是实达电脑在全国各地的服务机构，负责为所在区域的实达用户提供全方位的技术服务，及对其下属授权维修中心的日常支持与监督工作；授权维修中心是实达电脑在全国各地的服务代理机构，负责为所在区域的实达用户提供全方位的技术服务。 根据不同的行业，实达电脑提供了相应的服务体系。针对教育行业，实达根据其每学期都使用繁忙的特点，每年寒暑假，为其安排人员上门进行全面检查维修保养，不影响日常使用，另外根据其使用中易损坏的特点，适当延长免费保修期；针对证券行业，实达根据其时效性要求很高的特点，为其设立专人、专线、专用备件，做到对口服务，随叫随到；针对电信行业，实达派驻专人直接到其公司相关机构蹲点上班。 而提及实达的产品，王寿盛显得非常自豪，一来实达产品的推出力度大家已有目共睹，二来实达电脑行业中单的喜讯连连。据他介绍，目前，实达电脑在教育行业和证券行业做得比较好。像实达电脑在黑龙江、吉林、内蒙古、山西、湖北、湖南的教育行业就做得相当出色。 可以说，实达“实为创业之本，达则兼善天下”的企业理念和“诚信务实，进取创新”的企业精神在实达电脑的此次秋季行业用户巡回活动中得到了很好的体现。 |
||||||||||||||||||||||||||||
