| 出版日期：2003-12-22 总期号：1277 本年期号：96 |
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北京电信：以服务撬动市场
米笑 当前，我国的电信市场竞争日趋激烈，如何吸引更多的用户，如何获得可持续发展的动力，这已成为运营商面临的主要问题。前不久，初入京城市场的北京市电信公司就是以服务打开了市场，赢得了客户。 北京市电信公司以新颖的电话卡“小试牛刀”后，其重点的客户目标还锁定在了京城高附加值的企业客户。北京作为任何一个产业的重点市场，诸多大客户也早已被各个电信运营商瓜分完毕，面对恰似铁板一块的京城电信大客户市场，北京市电信公司的管理层认为，必须利用自身的优势，创造一个支点或找到一个支点，来撬动这块大市场。必须以管理提升和服务超越来赢得市场。 管理创新为客户增值 未来的房地产市场竞争越来越激烈，消费者会更加重视房产的内在和外在的价值。北京市电信公司通过调查，发现了房地产客户的需求带给自己的商机，找到了一个撬动房地产市场的支点。他们意识到，宽带化的通信网络环境、智能化的商用居住环境将是提升楼盘价值和房地产商市场竞争力的重要手段。北京市电信公司的调查显示，相对于日益成熟和规范的楼宇建筑技术，在通信服务方面还存在着一些不完善的地方，这常常使商户感到不方便，甚至引起投诉。具体表现在：欠缺对商户通信需求的分析；业务申请路途远，手续复杂，费时费力；故障修复不及时，态度不积极；个性化需求不能得到满足等。 因此，针对不同的房地产项目，北京市电信公司提出了不同的解决方案。其一为帮助开发商构建智能化住宅小区的解决方案。北京电信针对住宅楼盘的不同客户群，提供实用性强、高质量的电信产品和服务，与房地产商共同为小区客户提供稳定可靠的话音产品和高速宽带上网等综合电信服务。与此同时，北京市电信公司与房地产商还共同策划小区内的增值服务，共同开发信息服务、娱乐类的业务。双方合作进行物业管理信息实时网上发布，进行网上查询商户电、水、物业管理等费用的缴纳信息，并以多种方式合作进行小区内视频点播。 其二是北京电信星级酒店人性化服务解决方案。北京电信通过全面、细致的电信服务，提升星级酒店的人性化和智能化色彩，使每一位入住客人充分体验到高效电信服务带来的体贴关怀。北京电信与酒店共同开发各类电信服务，规划酒店的信息服务系统，实现酒店人性化服务功能。比如：满足话务综合处理台功能；支持房态管理；按需实现通话或宽带上网灵活的用户认证、计费方式和即时计费模式；按需实现对公共区域的统一监控/管理；按需实现视频点播业务（VOD）、游戏点播（GOD）；按需实现网上信息广告业务；按需在会议室或商务区实现电话/可视会议；按需设立公用电话等。 其三是北京电信帮助开发商做现代化写字楼。北京电信通过精心设计的现代化综合电信服务系统，完善、提升写字楼的品位和档次，为商户和租户提供现代化的通信手段，通过便捷的资讯创造价值。北京电信与房地产商共同设计写字楼的综合电信服务系统，来提升现代化写字楼品质；支持物业管理信息系统的建立和完善；满足商户和租户宽带高速远程联网及数据业务；满足商户和租户灵活的话音等通信需求。 其四是北京电信提升高档商务公寓的通信环境解决方案。北京电信为高档公寓的商界精英提供无微不至的通信服务，为业主架起宽带信息沟通的桥梁，满足随时随地的通信需求。实现商户信息系统的建立和完善及客户服务中心系统的建立；方便业主进行统一监控/管理；满足用户高速宽带联网/多种联网需求；支持灵活用户认证、计费等功能；实现电话/可视电话要求。 服务超越与客户共赢 依托先进的管理理念，北京市电信公司为大客户提供的贵族式服务，远远超越了原有的运营商只管建网、管网，“守株待兔”式提供业务的服务模式，他们对社会的公开承诺是：我们的服务由点成线，由线成面，由面成站。每一点都是北京电信“用户至上，用心服务”的体现。 |
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