| 出版日期：2004-02-09 总期号：1286 本年期号：07 |
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酒店通信是个大市场
—西门子与博鳌索菲特签署备忘录共推酒店通信应用 彭芳 在酒店行业，优秀的客户服务永远是拥有最高优先级的议题，通信平台以及丰富的酒店应用作为保障客户服务的硬件手段之一，更受到重视。1月15日，西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）与海南博鳌索菲特大酒店签署了技术合作备忘录。根据备忘录，双方将分享彼此在酒店业内的经验和知识，并将其向中国酒店宾馆市场进行推广。 为亚洲论坛提供通信服务 从2003年以来，西门子在中国市场就将酒店作为重点行业进行应用推广，主打中国4星至5星级酒店市场，并在同年就取得了25%的市场份额。自2003年1月以来，共有35家高星级酒店选择了西门子作为其通信解决方案合作伙伴，这其中包括众多顶级酒店，如：博鳌索菲特、国际金融中心洲际、上海淳大万丽、成都凯宾斯基、广州文化假日和海南三亚万豪等。由于博鳌索菲特被指定为博鳌亚洲论坛会议永久会址，对通信服务的质量乃至应用提出了更多需求。 在2003年11月举行的最新一届博鳌亚洲论坛上，博鳌索菲特酒店采用西门子HiPath通信平台及其酒店解决方案，为来宾们提供了优质的服务，从而显示了其作为世界级的会议展览、娱乐休闲度假酒店的实力。博鳌索菲特酒店采用了HiPath酒店通信解决方案，包含西门子HiPath 4000通信平台、西门子酒店业应用方案，如语音信箱、小酒吧计账、自动唤醒服务及房态自动更新等等。通过将酒店前台系统与西门子HiPath通信系统连接起来，该酒店还能提供包括客人姓名更新和客房电话等级升降等各种功能。对于基于HiPath平台之上的多种应用，酒店的IT经理迟禹感触颇深。有多年酒店工作经验的迟禹认为，自动唤醒、小酒吧计账等服务都很常见，基本所有的酒店都会提供类似服务，但西门子在大容量、稳定可靠及简单使用方面很有特点。一般而言，自动唤醒服务遇到呼叫量太多时，很难保证服务的及时、准确。博鳌索菲特拥有437间客房，在博鳌亚洲论坛会议期间，它的自动唤醒服务得到很好的保证。博鳌索菲特总经理齐默认为，搭建起现代通信架构后，博鳌索菲特大酒店和博鳌国际会展中心已为世界级的商务会议搭建好了舞台。 在全球连锁酒店市场，西门子在信息与通讯科技领域的年收入约为5000万欧元，市场份额在12%左右。至今为止，西门子通信产品及方案被全球超过2800座酒店采纳，此外还有超过3万家小型旅馆选择了西门子。 基于HiPath开发更多应用 HiPath通信平台家族产品无论多好，也只不过是冷冰冰的机器，无法真正为酒店所用。结合酒店应用的特点，西门子开发了许多富有酒店特色的应用解决方案。西门子数字程控通信系统的副总裁王绥利指出，西门子的HiPath 宾馆方案是一个综合解决方案，既有通信平台，更有基于其上的多种应用，以提高酒店的运行效率。 HiPath 宾馆方案将常用的宾馆前台系统（例如Fidelio）与HiPath通信系统集成，可提供酒店专用客户化话务台、为VIP客人和员工提供了客房话机以及移动性解决方案。HiPath酒店宾馆方案将带动宾馆为客人提供更高水平的服务，并优化宾馆运行流程。 酒店方案的硬件平台主要包括两部分：通信平台，如HiPath 4000 通信平台家族；工作端，如optiPoint 系列话机等。基于稳定可靠而且灵活的硬件平台，西门子开发了许多针对酒店行业的应用及解决方案，主要有自动唤醒服务、房态自动更新、小酒吧计账、语音信箱系统、传真信箱系统、HiPath Cordless 无线通信解决方案、HiPath ProCenter 呼叫中心解决方案等。 无线通信应用作为一种新的应用正受到诸多酒店的青睐，广州东方宾馆就是一个典型的例子。为了方便入住客户的通讯，东方宾馆采用了HiPath 4500 IP集成宾馆解决方案，以及HiPath DECT (欧洲数码无线电话) 移动解决方案。这样，HiPath DECT 移动解决方案可服务于大部分行政楼房和移动中的办公室员工。Micro 4000 Gigaset移动电话是作为HiPath 4500 IP集成平台的分机在使用。在登记入住时，宾馆将向客户提供一个Micro 4000 Gigaset移动电话。客人可以在酒店内任何地点接受转向其客房的任何电话。客人使用Micro 4000 Gigaset产生的话费将自动地传输至前台的客户信息库中。在结账退房时，Micro 4000 Gigaset将被归还到前台。对于宾馆工作人员来说，无论他们在宾馆的任何地点，任何时候都能和他们取得联系。这将提高酒店的工作效率和生产效率。西门子也向客户提供了一个语音信箱系统，使客人和宾馆员工能从Micro 4000 Gigaset移动电话或桌面电话中获取任何留在其语音信箱中的信息。 
西门子数字程控通信系统有限公司与博鳌索菲特大酒店举行签字仪式 |
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