| 出版日期：2004-03-08 总期号：1294 本年期号：15 |
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银行业面对剧增的非结构化信息
如何找到全能的管家 张颖 IDC报告显示，2001年全球内容管理软件市场营收已达到29亿美元。而MetaGroup预测，企业内容管理的市场规模将于2004年超过100亿美元。 以IBM、Interwoven和不久前被EMC并购的Documentum等国外厂商及以TRS、信雅达等国内公司为代表的一批内容管理解决方案供应商们，不断向企业的耳边“吹风”，让一批企业开始意识到，在信息化建设的过程中，如果不能很好地管理浩如烟海的信息资源，将有可能被淹没在信息海洋中。 银行业作为最早投入信息化建设的行业之一，数据的大集中也带来了风险的集中，如何将银行那么多年来辛苦保存的数据资源加以管理并利用起来，使之转化为企业的数字化资产，是当前国内银行内容管理解决方案所要解决的问题。 内容管理将成金融宠儿 据Aberdeen集团对全球IT购买意向进行的调查显示，内容管理软件、安全软件、硬件是IT买主在2003年最希望购买的三大类产品。 IDC报告同样显示，2001年全球内容管理软件市场营收已达到29亿美元。而MetaGroup预测，企业内容管理的市场规模将于2004年超过100亿美元。从这些权威机构的调查我们不难看出，内容管理将会成为下一轮银行业管理竞争的焦点。 内容管理能提供什么 说到对非结构化内容的管理，我们不能不注意到Interwoven公司。这家内容管理解决方案供应商前不久先后并购了MediaBin和iManager，在其原有内容管理解决方案的基础上更加强了对非结构化内容的支持，成为了能提供完整内容管理解决方案的供应商。 一个完整的银行业内容管理解决方案，首先应具有综合存储非结构化信息的能力，并能够提供统一的分析、过滤、阅读权限、内容安全等多方面的能力。其次，还要实现从内容采集、创建、传递到内容分析等整个产业价值链的完全整合。再次，内容管理系统还必须考虑与银行现有应用系统、数据库、操作系统、开发环境等之间的连接。最后，内容管理系统还必须考虑系统的访问效率、网络传输负载、存储成本、系统安全性等因素。 此外，银行的信息化发展凸现出门户基础架构建设的重要性，在整合全行信息资源方面发挥了作用。利用自身门户，使总行与所属分支机构在Internet上的对外窗口保持统一，实现所有的信息内容同期更新、同期发布，打破了多年形成的行内资源分割、利益多元、相互竞争、合力不强的状况。营销服务平台解决方案为银行业务市场营销和客户服务提供了一个整体应用平台，包括客户服务中心系统、呼叫中心运行维护管理系统方案、银行业CRM系统等等。银企互联平台解决方案为银行与银行、银行与企业的横向合作提供了整体的应用平台。 和ERP有很大区别 对于银行业来说，内容管理的确是能够解决他们在信息化建设道路上所遇到的问题。但是，越来越成熟、理性的银行业用户面对这样一个新概念，也提出了心中的疑问。例如中信实业银行电脑部唐云海处长就提出了内容管理系统会不会像ERP那样失败率很高的问题。面对这样的问题，Interwoven公司的贾石琏先生似乎胸有成竹，他认为，内容管理系统和ERP系统之间存在很大区别，ERP不光是一个技术问题，更多地涉及到企业的文化、体制等方面，不容易量化处理，而内容管理更多的是技术问题，比较容易模块化，构建起来要灵活方便得多。 从国外银行业大量的成功案例可以看到，内容管理解决方案在银行业具有广阔的市场前景。Forrester Research的统计表明，银行业非结构化的内容量在以每年200%的速度增长，一般员工大约花费35%的时间寻找工作所需的非结构化信息。一方面是低下的内容处理效率，另一方面是不断膨胀的内容量，简单的事实对比已经隐含了一个迫切需求：我们需要有一个工具，能同结构化信息一样，有效地管理我们的非结构化信息，这就是内容管理技术的职责。 |
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