出版日期：2004-03-08　总期号：1294　本年期号：15

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 信息安全 存储世界 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

教你几招 　　在你购买的网络产品发生故障的时候，当你需要同厂家或者供销商售后服务部门进行沟通时，不妨应用一下以下技巧。 　　首先联系供销商，如果供销商无意帮你解决问题，那么你可以记下供销商的名字，然后通过电话、E-mail等途径联系厂商。 　　无论是联系厂商还是供销商，一定要将替你解决问题的售后人员的姓名、电话等等信息详细记录下来，并且在其后与厂商或者供销商保持联系时要指名找到该售后人员。 　　在面对商家推卸责任的时候，一定要坚持自己的立场和观点，不要轻易地向商家投降。必要时可以阅读商品相关信息，加深自己对商品的了解程度，这样商家就很难欺骗你了。 　　在你势单力薄的时候，可以求助消费者协会、工商局等部门协助你解决问题。如果厂商仍然无意帮你解决问题，这时你就可以联系相关媒体，曝光厂商行为，最起码也会加强自我保护意识。