| 出版日期：2004-03-08 总期号：1294 本年期号：15 |
|
 |
ERP的实用时代
齐国涛 ERP犹如经典老歌，在大江南北广为传唱。一曲未罢，问题却暴露出来。国内的ERP项目虽然保持着较高的上线率，但是应用效果与期望值有些距离。接下来的一幕，狼烟四起，“ERP过时了”、“ERP是企业应用的另一个黑洞”之声不绝于耳。 
ERP蕴含着先进的管理思想，是企业提高生产效率，节约运营成本的重要手段之一。在市场竞争日趋激烈的今天，ERP已成为用户心中抹不去的涟漪。 那么，要不要上ERP？怎样才能保证项目的成功呢？ ERP不是阿拉丁神灯 阿拉丁神灯的故事家喻户晓，内容讲的是谁能拿到阿拉丁神灯，神灯里的魔怪就能帮助他实现三个愿望。面对愈来愈激烈的市场竞争，企业的老板们肯定希望得到一个阿拉丁神灯，来帮助旗下的企业实现三个愿望：提高生产效率、降低运营成本、完善管理机制。 上世纪末，ERP的概念来到中国，国内企业犹如看到了阿拉丁神灯，因为ERP的功效和他们的三个愿望完全吻合。也因此出现了，各行各业蜂拥而上ERP的一幕。 几年时间过去了，花费了用户上百万，甚至几千万买到手的“阿拉丁神灯”却变成了一盏普通的油灯。其中一些用户非但没有实现一个愿望，甚至为保存和维护“阿拉丁神灯”的光泽，而付出了更加昂贵的代价。 ERP这盏人们心目中的“阿拉丁神灯”为什么失去了它的魔力呢？首先是企业用户的需求在不断变化，ERP产品缺乏良好的适应能力，不能满足用户深度的需求；其次是用户的要求过高，忘记了阿拉丁神灯只能满足企业三个愿望，在许愿的时候，没有把最想解决的问题放在优先的位置解决；三，企业没有严密的信息化规划，由于各种信息应用系统共存，系统之间技术不统一，整合起来又存在相当大的困难，形成很多数据孤岛，业务应用也磕磕绊绊；四，企业管理机制和制度不规范，实施ERP时我行我素，完全按自己的流程进行实施；最后，ERP软件提供商的技术不够成熟，没办法实现跨平台和多种数据库共存的应用。 概念范畴在变化 ERP从MRPⅡ进化而来，发展到现在，其概念范畴已经发生了变化。ERP几个简单的字母组合蕴藏着两个内涵：一是ERP思想和理念，即管理先导们对理论的研究成果及企业家们对这些理论和思想的实践和完善；二是指ERP应用系统，也就是融合了这些管理思想和具备实际应用价值的信息管理系统。 正是由于ERP概念的变化，ERP概念的发明者Gartner又引出了ERPⅡ的提法。而国内URP（联盟体资源计划）概念的引入者新中大在强调管理理念的重要性的同时，加深了对全程供应链的管理的描述，尤其是企业上下游的协同和管理。新中大客户服务中心总经理何利勇表示，ERP的原始概念有一定的局限性，但是它一直在发展着。 浪潮集团通用软件有限公司项目总监陈新锋认为，从英文字面的意思来看，ERP是指企业资源计划，但是对于现代企业来讲，资源计划的概念太模糊了。按照当前的实际应用情况，ERP翻译成企业管理应用系统更为合适。它是指信息化技术已经应用到现代生产和经营管理的方方面面，目的是提高企业的管理水平，完善企业的决策能力。 企业用户自始至终对ERP的概念不怎么关心，数源科技股份有限公司作为新中大URP的客户，该公司总工程师戴工对于ERP的概念描述得非常直接明了，他说：“ERP是企业中能够解决业务问题的管理理念和工具。ERP项目中，技术只是手段，其核心是解决用户的实际问题。” 北京和利时系统工程股份有限公司ERP项目工程经理申燕雁认为，ERP就是通过计算机工具，将企业的管理流程进行整合标准化，同时实现企业信息公开透明的过程。 为了管理而ERP 中国经过多年改革开放的过程，企业的管理水平有了一定的提高，这和市场经济的发展有很大的关系。但是WTO会带给中国企业更加国际化的市场竞争。用友软件股份有限公司总裁何经华说：“加入WTO就是把竞争引入客房和卧室，”也就是说竞争将无处不在。中国企业将何去何从？首先应该考虑的就是提升企业管理水平。 前几年，彩电行业的竞争不断加剧，数源科技经受到竞争对手的强大压力，同时逐渐察觉到企业管理方面的不足。由于管理手段缺乏，信息不快捷，致使面对市场变化时准备不足，经常在产品销售中吃败仗。2002年，公司在尝试自行开发ERP失败以后，毅然选定新中大进行ERP项目的实施。项目主要包括营销和财务两个业务模块，实现了物流、信息流、资金流等几方面的自动化，从而改变了过去由于手工操作致使市场响应不及时的现象，保证了企业的快速发展。 ERP作为一个信息化手段，它的重要性就在于提升企业管理品质，弥补企业在管理方面的不足，规范企业的业务流程。北京国华电力有限责任公司ERP项目经理游彩藩介绍，北京国华ERP项目以公司整体信息化为目标，同步实施财务和人力资源信息系统，扭转了过去有发电公司自主应用管理信息系统，对总部形成压力的局面。ERP系统的业务集成、信息共享和数据集中等先进管理理念，能够全面提升公司的工作效率和管理效能。实施ERP促进了财务管理和人力资源管理基础工作的规范化及业务信息的标准化，提高了业务人员运用信息技术的水平，有利于企业文化的形成。 改善业务流程是ERP提升企业管理效率的重要步骤。目前，国内ERP领域的发展还不成熟，仍然处于一个过渡阶段。企业业务流程改造在ERP项目的实施中成为了“绊脚石”。在这个时候，无论是企业用户还是软件供应商，都会分解成为两个阵营：一个阵营是以国外ERP提供商为代表的，他们会试图一脚把“绊脚石”踢开；另一个阵营则是想办法移走或者用时间来打磨和风化这块顽石。 陈新锋站在了后一个阵营，他认为，虽然近一两年，国内用户对ERP的认识不断提高，但是还有一部分人不是很清楚。如果在ERP项目中采用“一刀切”式重组业务流程是相当困难的，企业会难以适应，因此实施效果就难以保证。何利勇也表示，中国企业近70%没有实现完全的市场化运作，因此采用渐进式流程改造更为合适。如果强行踢开“绊脚石”，很可能造成踢了“石头”砸自己的脚，导致项目陷入进退两难的地步。 神州数码北方区顾问何子元发表了类似的观点：ERP是一个持续改进的信息项目，一步到位是不现实的，一般客户要经历先僵化，再优化，再固化的过程。不少客户由于急于求成，在项目还没有稳定运行之前，就急于彻底改变企业的业务流程，如同雪上加霜，对正常业务冲击很大。 东软金算盘副总经理杨汉东则成为了中立派，他觉得具体采用哪种方式要看企业的流程而定，或者说看“绊脚石”的大小而定，如果企业业务流程比较规范，也就是说“绊脚石”很小，那么完全可以一脚把它踢开。 申燕雁同样认为，两种选择都可以使用，但是具体的选择要根据用户和软件供应商的实际情况。前一种选择要求相对较高，对于在行业内比较成熟的软件供应商，例如有一套比较成熟并经过实践证明行之有效的行业流程方案，这类软件供应商才有可能提供成功的重组企业流程的服务。 对于用户而言，进行第一种方案的风险大些，而且更需要用户对项目启动的决心。因为这需要将其本企业的管理方式及业务流程全部交由软件供应商或者管理顾问进行重新打理。第二种方式可能是目前最适合国内大部分的软件供应商及企业用户的选择。由于国内企业的现实状况，相当多的企业用户采用的是一直以来约定俗成的一些管理方式及业务流体系，在转变上一步到位是相当困难的。最好的方式，就是先期采用应用系统替代部分关键业务的手工操作，从关键业务着手，逐渐将业务往外扩延。 用友产品发展总监郑雨林表示，找到企业弊病的症结，才能够对症下药。企业的信息化一定要从核心业务着手，才能够达到信息化的目的。 成功标准需要定义 对于ERP项目来讲，上线成功只是一个阶段性的总结工作，离项目的最终成功还有一个非常漫长的过程。但是，如何定义一个ERP项目的成功与否呢？ 陈新锋说：“实施ERP，应该当成项目来运作。在项目开始之前就应该定下目标，如果项目实施过程中达到了这个目标，项目就应该算是成功了。当然，这个目标必须定位合理，不合理就容易导致项目的失败，尤其是定义太高的时候。” 软件是一种服务，一种思想，比较抽象，所以很难确切定义软件应用是否成功。但是，软件也不是纯粹不可以衡量。何子元认为，可以用一些量化的指标衡量ERP项目是否成功，比如库存账和财务账的准确率指标，可以顺利运行的业务流程占总业务流程的比率，通过ERP系统在部门间流转企业信息占总信息量的比率等。申燕雁表示，ERP项目的成功与否应该从用户和开发商两方面进行衡量：对于软件供应商，就合同而言，全部签订验收报告，并回款顺利，此项目即为成功；从用户应用角度而言，只要满足了客户在启用项目之初所计划的目标，这个项目就可以称之为成功。当然这个目标应该是具体的符合实际情况的。 ERP体现了先进的管理思想，所以在判定ERP项目是否成功，时应该特别强调是否为企业管理的提升带来了实效。双汇CIO刘小兵认为，ERP的成功与否要从企业经营管理的角度来分析，看系统是不是完成了手工做不到的工作，是否真正降低了企业成本。比如，ERP项目投入了100万，实施过后能否获取500万的收益。 何利勇表示，完善业务流程和使企业信息透明化是企业信息化的重要目的。ERP项目也应该实现这两个目标， ERP项目成功的标准在于ERP项目是否解决了用户的实际问题，流程是否更流畅，信息是否实现了透明化。 无论成功与否，ERP是企业信息化的必要阶段，不能缺少。 有关统计数据显示，以前企业选择ERP产品和实施厂商时的优先级排序中，第一位的是价格，其次是功能，最后才是软件提供商的信誉和实施能力；而现在，大多数企业实施ERP项目时，优先级顺序变成了软件提供商的实施能力最先，然后是功能，最后是价格。这说明企业用户在不断成熟。 ERP是企业信息化工具，而不是万能工具；ERP代表着先进的管理理念和方法，而不是阿拉丁神灯，因为阿拉丁神灯是个神话。 
2001年～2003年中国ERP市场销售额示意图 
2001年～2003年中国ERP市场销售额同比增长示意图 
2003年中国管理软件市场细分产品结构示意图比增长示意图 
2003年中国各类管理软件产品销售额同比增长示意图 服务奏鸣曲 多年以来，服务一直寄生在IT系统的影子里。随着企业信息化水平的提高，各界对于服务的认识在不断完善。尤其在品尝了ERP项目失败的滋味之后，用户更加意识到顾问咨询服务的价值所在。 2月27日，行业大腕和IT厂商代表在“2004IT服务论坛”上诠释了IT服务的意义和概念。 ABB电气传动IT总监刘连河：别人给你提供服务，你给别人提供服务，业务上是互动的。 斯达国际集团董事长董鹰：服务是互动，也是双赢。 华为技术管理工程副总裁邢宪杰：服务帮助企业实现梦想。 Apriso大中国区总裁林保照：服务就是应该说到做到。 高维信诚资深副总裁喻天野：服务对客户来说，可以为他们提供核心的竞争力。 SAP大中国区副总裁黄骁俭：服务就是服务。 用友软件公司副总裁章培林：服务就是鸡尾酒。软件推动管理，服务创造价值。 联想集团副总裁张后启：专业的服务需要专业的人才。 资深ERP教育专家陈启申：有更多的行业能够转型到服务，但是要有准确的定位，才能不断地提升自己。 河南双汇CIO刘小兵：服务能够帮客户赚钱，咱们也可以赚一点钱。 上海合易副总经理徐山：服务的重点是给客户带来价值。 阿奇夏米尔物流经理王玉峰：战略服务、服务战略，如果没有战略，只是要钱，服务很有可能会面临应届毕业大学生的尴尬局面。 |
||||||||||||||||||||||||||||||
