出版日期：2004-03-22　总期号：1298　本年期号：19

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手机 电信 互联网 成投诉热点 新讯 　　国家工商总局日前公布2003年消费者投诉情况，去年全国工商机关共受理消费者投诉754398件，同比增长49345件，增幅7.03％，比上年增幅降低1.31个百分点。当前消费者投诉主要集中在手机、电信、互联网、汽车等10个方面。 　　去年以手机为主的通讯器材投诉78969件，较上年增长45.17％。消费者投诉的主要问题是一些手机质量差、手机出现问题后“三包”履行难、不法经营者利用虚假广告或以翻新、走私手机冒充正品欺诈销售等。 　　去年电信服务投诉26671件。投诉问题涉及电信服务的诸多方面。同时，消费者对通信运营商漠视消费者知情权反映强烈。 　　去年，一些城市互联网投诉上升较快，如上海市互联网消费投诉较上年增长185％。投诉问题主要有：网上购物陷阱多；网络接入故障多；网络游戏的账号和密码被盗；网站擅自关闭消费者租用的网络空间。