| 出版日期：2004-03-22 总期号：1298 本年期号：19 |
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IBM：
深圳投资黄金十年 李春喜 
周伟 （中）为IBM信息服务中心剪彩 3月12日， IBM大中华区董事长及首席执行总裁周伟 与深圳市副市长刘应力一起出现在IBM信息服务中心开业典礼上，而就在一天前，IBM在深圳投资的最大项目—长城国际信息产品有限公司（简称长城国际）刚刚迎来了十周年的生日。 金色十年 长城国际人力资源及对外事务高级经理王剑十年前进入公司时，她还是一名刚刚出校门的大学生，如今已成为公司的骨干管理人员。大学毕业以后，王剑进入了刚刚成立的这家长城集团和IBM的合资企业，她是为数不多的在公司度过黄金十年的员工。 “十年前，公司还只有一条生产线，生产长城0520台式电脑；经过三任总经理和员工的努力，今天，IIPC已经成为IBM全球最重要的笔记本生产基地，这里生产出来的产品销往全球100多个国家。” 工程部高级经理朱志权是第一位进入长城国际的员工，在公司员工牌号中排位第一。于是，No.1成为了朱志权在公司的另一个代名词。 “我不希望员工走后对长城国际留下的印象就是IBM的一家大生产企业；现在，我们是一家大公司。”高礼彦说。他是长城国际的第三任总经理，从1999年到任之后，长城国际的业绩增长曲线就迅速攀升，确立了在行业中的领先地位。高礼彦把这种快速成长的动力归结为创新的商业模式与先进技术的完美结合，以及前两任打下的基础和内部信息化改造。 区别于传统的制造商，长城国际通过高效、完善的采购和物流网络，使长城国际的产品和服务延伸到全球各地，实现真正的供应链整合，构建有附加值的商业平台；IBM中国采购中心和亚太物流中心也已经为IBM全球提供采购服务和分销服务，成为IBM全球供应链上非常重要的一环；长城国际不仅可以为IBM提供定单生产，而且还为IBM提供售后的技术支持服务，IBM技术支持中心解决不了的维修问题都放在长城国际来解决，由于IIPC拥有生产出去的每一台笔记本电脑的数据，解决问题也非常容易。 长城国际是长城集团与IBM在中国计算机领域的第一个合资项目，长城集团原本希望以技术换市场，而随着中国市场的不断开放，长城集团的股权也从过去51%的份额不断下降到目前20%的股份。由于长城国际的迅速发展和长城集团的股权退让，IBM不断把全球生产资源向这里转移。十年来，长城国际为投资者带来了丰厚的回报，一直被看作是长城集团养的一只会下“金蛋”的鸡，长城集团旗下的上市公司长城电脑的大部分利润都来自于在长城国际20%的股权投资收益。 从生产单一台式电脑到全系列产品，从单纯生产制造到端对端的供应链解决方案，经过十年的发展，长城国际的竞争力不是依靠低成本的劳动密集型，而是靠技术和市场的灵活性。长城国际超过80%的产品都是出口，每天应付数以千计需要量身定制的任务订单，客户来自于亚洲、欧洲、中东和南北美洲等不同地区，每个订单都不一样；高强度、高复杂性、高存货周转率、量身定制、从订单到配送的端对端供应链解决方案，面对复杂的运作游刃有余，这正是长城国际的核心竞争力。 电子商务：下一个投资重点 3月12日，在投资长城国际十周年的第二天，IBM公布了下一个十年投资重点，这次投资重心转向了电子商务。新开业的IBM信息服务中心是一个集资讯服务，电话直销、网络直销等于一身的快速综合服务机构，它从售前解决方案的咨询制定到售后技术支持，为用户提供全方位的随需应变的实时服务。 戴尔在中国市场的迅速成长受到联想和IBM等竞争对手的关注，IBM也不得不针对戴尔的PC直销模式调整自己在中国市场的应变速度。“市场竞争越来激烈，客户需求变化是要求更方便快捷，全球发生的市场变化也在中国市场看到，IBM要做直销是因为客户的需要，让客户有更多的选择，客户喜欢某种方式，我们就倾向于发展这方面。” ibm.com大中华区总经理温智流毫不隐讳市场竞争给IBM带来的变化。他说，现在IBM在深圳投资信息服务中心这样一个面向客户的前端窗口，可以连接供应链和整合内部资源系统，这个中心可以把公司各个系统联系起来，而不是从头开始。 市场的竞争压力要求企业把内部的业务流程整合起来，又能跟客户、供应商等上下游企业实现端到端的整合，从而对市场的反应，对客户的需求、对外来的机遇与风险可以做出灵活应变。 在中国市场上，客户前端有深圳信息服务中心，后端有长城国际先进的供应链管理提供随需应变的解决方案，用户通过信息中心下了订单，第一时间内传递到长城国际进行生产，并通过长城国际快捷高效的供应链及时送到用户面前。整个过程包含了对订单内容、上游供应商信息、合作伙伴和下游物流供应链等相关资源的整合，做出量身定制的产品，最后发往国内外用户。 ibm.com亚太区副总裁Patrick J.O’Donnell介绍说：“IBM在全球有52个这样的销售中心，分布在欧非、美洲和亚太三大地区，大型销售中心一般在800～1000人，都柏林、亚特兰大、多伦多和东京等就算比较大型的中心，深圳中心拥有300名销售人员，处于中等偏小规模，但中国市场在迅速成长，未来规模会越来越大。” 目前，ibm.com在电子商务方面的作用已经显示出来，2002年，通过ibm.com实现交易的金额达到116亿美元，并通过在线支持节约成本大约6亿美元，有60%客户通过Call Center购买了IBM的产品，70%的PC订单采用了这种无接触方式，在采购方面，90%的订单实现了“免人工”处理，2002年在线采购节约成本4.5亿美元。 温智流估计，中国市场的电子商务销售规模未来将在全球市场占据难以预计的位置，下一个十年，IBM投资成功的另一项目就是深圳信息服务中心，深圳不仅是IBM全球最重要的生产基地，也将是IBM全球最重要的销售中心。 |
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