出版日期：2004-03-22　总期号：1298　本年期号：19

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戴尔服务“终结”客户忧虑 覃特 　　为了免除用户对系统遭遇意外风险而蒙受损失的担忧，戴尔公司依仗广泛的服务网络和技术支持能力，以及消除中间商的直接经营模式所带来的低成本优势，进一步强化了备受好评的“全面保护（CompleteCover）”服务，以不断提升的客户体验履行戴尔对客户独一无二的庄重承诺。 　　自电脑服务“三包”规范执行以来，各厂商不约而同地加大了服务力度，推出了种种针对系统硬件故障的服务项目。然而，面对许多经常发生的意外损坏，大多数厂商都“望而却步”。依托强大的技术支持和对产品质量的充足信心，戴尔独辟“另类”服务路线，显著强化了特有的“全面保护”服务。享有“全面保护”的戴尔系统，如遭遇跌落、液体溅入、磕碰、电涌等种种意外损坏，均可获得戴尔免费提供的部件维修或更换服务，从而有效避免了不必要的意外损失，使用户尽可从超值的戴尔服务中获得舒心享受。 　　自“全面保护”服务推出以来，已有众多用户从中获益，成为戴尔服务备受欢迎的原因之一。根据用户反馈，戴尔不断对“全面保护”服务进行升级，起初只是作为戴尔移动系统的可选配置供用户选择，随后又将其升级为标准配置随机提供给所有戴尔Latitude和Inspiron系列笔记本电脑以及Precision移动工作站的新购机用户，而现在购买OptiPlex和Dimension台式机以及Precision台式工作站的用户，也可按需选购这项服务。 　　负责客户服务的戴尔公司亚太区副总裁Chris Askew先生表示：“戴尔一向秉承‘用户需求至上’的服务宗旨，而‘全面保护’服务的深入推广正是戴尔将这种价值观贯穿于企业行为之中的切实体现。通过不断优化业务流程，戴尔尽最大限度降低了运营支出，将省下的成本作为附加价值投入到用户服务之中，确保用户获得超值的服务体验。”