| 出版日期：2004-03-22 总期号：1298 本年期号：19 |
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目击3·15
三好街商家齐打“诚信”牌 张亮 
沈阳市质量监督局浑南分局等质量监管部门的关注，将有利于三好街市场的进一步规范。 
3·15给了众多的商家一个展示自己的机会。 
东软作为三好街的老牌物业，更是在3·15来临之际大打“诚信”和“维权”两张牌。 卖场：抓住时机 树立形象 在激烈的三好街卖场竞争中，“诚信”无疑是有力的一张牌。而3·15更为各大卖场提供了一个展示自己诚信形象的“专场”。东软物业在3月13、14、15日，联合辽宁省电子产品监督检验院、浑南新区科技商城管理办公室、中国电脑城市场管理所，在东软电脑城A座、C座门前举办为期三天的大型计算机产品展示及消费者权益保护法宣传活动。东软物业副总经理赵悦表示，这已是东软物业举办的第五届3·15电脑狂欢节，活动目的在于，同中国消费者协会步调一致，宣传“诚信、维权”的理念和精神，另一方面也是宣传消费者权益保护法，使更多的消费者能够依法保护自己的合法权益。 在电脑狂欢节活动现场，记者采访了辽宁省电子产品监督检验院负责人马致旸，马致旸向记者介绍：“IT产品不同于其他产品，其专业性与复杂性都相对较高，大部分消费者的相关知识都很有限，在产品流通中处于弱势，保护他们的利益不受侵害就显得非常必要。”当谈到三好街目前的消费环境，马致旸认为不容乐观，虽说与最严重的时期相比，目前危害消费者的情况已有所减少，但每年仅辽宁省电子产品监督检验院就能收到大小投诉近30起，这种状况还是给三好街IT产品的监管工作带来了不小的压力。“问题主要出在兼容机和售后服务纠纷上，随着三好街利润的逐年下滑，有些人便在产品质量及服务上‘缩水’，许多消费者反映在购买了产品后，商家所承诺的诸多服务无法兑现。当然一些消费者本身在消费时也存在一些问题，比如在购买产品时，在对产品品牌不甚了解的情况下，盲目追求低价，给了一些人可乘之机，因此说整顿三好街市场不仅仅是要规范商家，对消费者消费观念进行正确的引导也是不可或缺的重要方面，这也是我们与东软电脑城几次合作的重要目的。” 赛博数码广场企划部于博也认为，对于兼容机，3·15的意义显得更大些：“组装一台电脑，各配件分别来自不同的厂商，要想保证每一步不出现问题就不那么容易。而电子卖场可以通过与入住商家的协商确保每个配件的品质。” 厂商：活动丰富多彩 服务做深做细 记者在3·15期间的采访中了解到，包括明基、华旗、紫光等厂家都将推出各自的主题活动，如明基将推出超值移动大礼包、笔记本的随身“百宝锦囊”，清华紫光台式电脑五年保修服务去年出台时曾“技惊四座”，而据其相关责任人介绍，在3·15消费者权益保护日来临之际，紫光正式将这项服务冠以 “新境界”的名字。今后，清华紫光台式电脑事业部将全部采用统一标识、统一形象、统一标准的“新境界”服务。华旗也将会联合东软电脑城做‘诚信’宣传及产品展示活动。厂家们推出的活动可谓五花八门，在一些人看来难免有炒作之嫌，对此，华旗资讯数码科技有限公司沈阳办事处经理刘军有着自己的看法：“‘节日经济’，无可厚非，我们不要总戴‘有色眼镜’看待厂家的举动。在华旗看来，3·15是对成熟品牌的一次褒奖，自信的品牌才会有自信的举动。同时，这也是普及电脑知识、提高人们对IT产品认知的好机会。” 在谈到产品服务时，刘军向记者介绍说，与许多厂商一样，华旗在销售渠道扁平的同时，服务渠道也在做着同样的尝试。“这样做的好处在于，因为厂家对于产品有更深的理解，服务会更加到位，同时由于减少了中间环节，使得信息更迅速地反馈到产品的研发部门，及时修正产品的不足，从而取得良性循环。这对于厂商还是消费者都是非常有益的。” 与华旗有着类似做法的还有联想。记者在联想的售后服务中心，阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司沈阳服务部采访时看到，联想的专家正为一位前来咨询的消费者耐心地讲解、调试产品，该服务部经理任四君告诉记者，联想不会集中在3·15这一天做大肆的宣传，“我们认为服务本身就是件踏踏实实的工作，贵在日常坚持，对于我们来说天天都是3·15。” 任四君向记者介绍说，对于大客户，联想“阳光服务”坚持每季度一次的“体检式”主动服务，包括全面杀毒、保养等，并为每位大客户指定一名工程师做针对性的服务，此举受到了用户的极大认可。而普通消费者，则可以通过拨打联想阳光服务的免费服务热线，得到专业人员及时的服务。”“当初选择购买联想，其中一个主要的原因，就是看中了联想完备的售后服务。”现场的一位顾客如是说。 “消费者享受服务的意识在提高。”说到工作中最大的感受，任经理脱口而出，“在工作人员上门服务的过程中，经常可以从客户那里得到有益的反馈信息。从消费者那里得到的第一手资料对于从事售后服务的我们来说，是非常宝贵的，对我们的工作有着指导作用，从这一点来看，消费者享受服务的意识在提高，对我们来说，非但不是压力反而为我们提供了动力。”任经理还讲了一个细节：“我们现在要求工作人员在上门服务时，敲门后要后退一步，避免客户在开门时可能受到的惊吓。这是听取了一位消费者的意见做出的新规定。而我们不断的完善自身的服务也就正为了时刻维护我们客户的权益。” 记者手记 IT商家们都在为寻求商机处心积虑，而消费者也在为买到放心IT产品费尽心思，3·15提供了一个“双赢”的平台。也许在这一天，我们真的不必想那么多，正如一位厂商所言：“3·15应该是个节日，在这一天，人们可以在‘诚信’的天空下，尽情享受IT产品给我们带来的快乐。” |
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