| 出版日期：2004-03-22 总期号：1298 本年期号：19 |
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IBM CIO Bob Greenberg谈IBM自身转型
随需应变企业是这样打造的 高雪娟 
IBM 全球首席信息官 Bob Greenberg Bob Greenberg说，他在公司内部的目的就是以客户为中心，完成自身转型工作，用IBM自身实现随需应变的案例，让客户认识IBM能够向客户提供转型的全面解决方案。 “IBM论坛2004”的参会嘉宾中，有不少人是冲着IBM全球首席信息官 Robert Greenberg 去的。作为“随需应变”理念的倡导者和推动者，IBM自身转型问题一直颇受市场关注。Robert Greenberg这次特意从美国赶来，就是要向与会者剖析，作为大型跨国企业，IBM在20世纪90年代为应对巨大的市场竞争和客户需求的改变，实施全球性业务转型过程中的实践经验。IBM每年节省几十亿美元的实例，让人们看到了实现随需应变的甜头。 IBM为什么要转型 IBM是大型跨国企业，全球员工达到32万，在160多个国家有自己的业务，其在IT界的领导地位毋庸置疑。但又有谁知道，10年前的IBM机构臃肿，有近160亿美元的外债，并且公司有过多的信息架构，比如公司拥有155个信息中心，31个不同的自有网络，128位信息总监，14,000位财务人员，7,000 位采购人员，公司缺乏一个整体的策略及流程。面临巨大的市场竞争及客户需求的改变，怎么办？ “要么转型，要么破产，IBM必须要进行随需应变转型的改革，否则几年之后将不复存在。”IBM高层作出了重要的决定，实施全球性的业务转型，以重新确定其在IT行业的领导地位。 在IBM走向随需应变企业之后，对于如何快速转型成功，有五点经验值得分享：一是对效率的认知；二是要提升专业技术；三是要提升管理的机制；四是要创造不断提升工作效率的环境；五是建立一个统一及优化的技术架构。 到底转什么 要成为随需应变的企业，转型是必须的。只有业务和企业文化都实现了真正的变化，才能算转型成功。 IT技术是企业转型过程中需要借力的手段。应用IT的目的，无非是加快工作速度，尽力降低成本，为业务转型服务；公司文化指的是人们如何不仅能做出正确的决定、正确的决策，集中精力为客户提供服务，而且能够同整个IBM成员共同分享知识和经验。 对一个公司来说，最重要的就是为迎接挑战，制定发展战略。这就需要建立合理的流程，把数据作为公司的资产结合在一起，不断地转换。Bob Greenberg作为CIO，其职责是让员工知道怎么实现数字资产的管理，能够使他们得以实现，即完成转换的过程。 企业对市场上出现的商机，要能做出响应并采取必要的行动，有时还要对客户的要求做出快速反应，IBM有一套内部的信息架构，但这不只是众多硬件和网络的堆积，因为这些本身不能带来成功，必须要经过转换。IBM把这些优先项目结合在一起。另外，IBM不仅仅把公司内部的因素结合在一起，还走出公司，与IBM的供应商也结合起来。这样，即使逆境中，IBM也可以平衡公司的许多不利因素，保持盈利。 整合、虚拟、开放、自主是随需应变基础设施的四大基石。技术创新是随需应变的前提。IBM顺应市场需求，提出创新项目，利用研究部门和咨询部门的资源结合，提出具有应用性、及时性的创新项目，完成市场和研究的无缝衔接，保证有更好的远景规划、增加客户的满意度，降低成本及具有可变性。 转型需要哪些手段 IBM自身的转型借助了很多“工具”，比如，设立了一个知识门户网站，IBM称为“随需应变的工作场所”（on demand workplace），目的是让所有IBM员工可以更容易地工作。 这个网站使IBM员工互相能够很方便地在网上交流。当面对难题，身边的同事和过去的经验都无计可施的时候，IBM员工可以向IBM大家庭求助，他可以检索IBM的知识库，寻找曾经有人遭遇过的类似的困境，因为无论成功和失败的经验都将替他节省许多宝贵的时间。 知识门户也可以带IBM员工在“知识树”上寻找相关专家，因为IBM各地区各专业的专家都在树上的某个“枝节”待命，IBM并不只有IT专家，公司服务部拥有从金融到金属和汽车各行各业的专家。即使问题非常古怪，也可以把它放在全球系统的BBS，期待一个博学的热心人出手相助。大部分的答复都可以在数小时内做出。即使身在不同的大洲，响应时间也不过一两天。另外，IBM在人力上进行投资，希望员工能够不断学习相关的课程，这是一种和平的学习方式和教育方式。另外，员工在执行一项任务的时候，能够找到下一份任务。这就自然形成流动，可以发挥员工的潜力。 重新规划设计流程 软件是企业实现随需应变的关键。IBM将webSphere平台和DB2的内容管理两者结合起来，完成业务程序的设计过程。在重新规划设计流程的过程中，IBM是使开发过程提供模拟的能力，进行监督和分析，并随着这个过程的不断进展而改变。一般需要三次才能完成的事情，而IBM一次就可以了。最终的结果，就是可以实时了解客户订货情况，提高处理的效率以及销售的效率，灵活和便捷反应，把一些不同的相关能力结合起来，降低成本、缩短时间。 数据仓库、交易数据存储、参考数据等，独立开来没有什么真正的意义，IBM将它们结合起来，使用开放的标准，让IBM的软件和外部软件可以互通，并应用DB2的能力实现实时互通。IBM应用计算机处理应用和开发进行外购的服务，与全球客户签署合同时，在服务层、应用层进行评估，并充分考虑如何对业务进行付费，另外还设计一种架构，帮助IBM能够每年尽可能减少开销。 IBM实现迅速、简单、有效的创新，并随需改变配置，从而使企业摆脱由单一供应商控制的专有标准的限制。 集成不同的平台和应用程序、新旧系统整合，集成无线设备、语音和数据流及其他设备的工作正在日益增加，能够在异构环境中工作和迅速适应新科技，在随需应变的时代是非常关键的。 Bob Greenberg说，IBM已经走上了随需应变的旅途，并将永远走下去。IBM认为，技术作为一种创新因素，只是其中一个组成部分，技能、技术在什么地方加以使用才是最重要的。因此，企业CIO必须要把各种不同的组合层集中起来，这样才能使你公司创造出与众不同的业绩来。 
IBM随需应变企业管理体系 
今天的CIO需要为业务问题提供解决方案 |
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