| 出版日期：2004-03-22 总期号：1298 本年期号：19 |
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金融行业
用IT辅助银行网点转型 李军 我们为网点转型下了一个定义 按需提供智能化服务 
上图 IBM金融服务事业部中国区银行业总经理 童至祥 下图 IBM金融服务事业部中国区证券与保险业总经理 徐辉 “国有商业银行正在逐步转型为股份制商业银行，再通过上市转变成真正的现代商业银行；中小型银行则在外资金融机构进驻国内的压力下，面临更加激烈的竞争。”IBM金融服务事业部中国区银行业总经理童至祥说，“因此，各家银行如何结合自身情况进行转型，进而提高自己的核心竞争力成为关键。”随着个人消费水平的不断提高，个人业务也逐渐成为银行比较重要的一部分。现在许多银行都提供了如自动柜员机、呼叫中心、网上银行等多渠道的服务，但是银行网点仍是众多个人用户的选择。 网点转型随需应变 “对小的银行来说，如果希望能够以小博大，网点转型是一个非常好的机会。我曾经在台湾看到过一个这样的实例，当时台湾省的金融消费市场刚刚起步，名列台湾7大银行之后的台湾中国信托商业银行充分利用了这次机会，发挥它比大型银行灵活的特点，确定自己的发展方向不是增加网点的数量，而是提升网点的服务质量。所以它们做了很多网点的策略、规划，以及功能的布局。现在这家银行在台湾的获利率以及零售银行的市场占有率都位居前列。”童至祥用了一个生动的例子来说明银行转型为银行带来的机会。她还强调说，网点转型不光是中小银行的机会，大银行已经拥有了众多网点，如何充分发挥这些网点的作用也是大银行保持领先的机会。 电子商务的发展让用户可以从多渠道获取信息和服务，但调查发现，这也使用户对个性化的产品和服务提出了更高的要求。从全球的发展趋势来看，银行提供的高附加值的产品和服务都是通过其分行和网点进行的。现在国内银行网点的功能同质化非常明显，可以提供高附加值的产品和服务有限。随着国内经济环境的变化，银行和很多公司再次关注银行的网点，要将网点只能提供简单的交易功能变为可以提供诸如保险销售、代理服务、理财服务等的新兴金融服务。“网点转型是IBM去年根据全球银行业发展趋势提出的。”童至祥说，“网点转型是通过多方面的建设，实现根据对客户的判断而采用的多种渠道的交付手段。IBM有全球的资源、IT业务的能力及IT实施的能力，可以帮助那些希望蜕变的金融机构，我们可以帮助他们在改变的过程中成功。” 针对国内中小银行的网点转型，童至祥还通过台湾中国信托商业银行的例子进行了介绍，“当时它每新开一个网点，都要了解周围客户群、资金流量，分析客户群的消费特色，然后开设了不同的点，为客户提供投资理财服务的营销网点、自助式销售行为多的地区开设自助网点等。” 据介绍，针对国内银行业的发展趋势，IBM今年将重点推四个解决方案：网点转型、风险管理、银行核心系统的转换和客户关系管理。 辅助证券和保险转型 “对证券和保险这两个行业来说，IBM非常看好他们的成长性。这是两个具有非常好的成长性但同时又问题不少的行业，所以IBM称它为新兴行业。”IBM金融服务事业部中国区证券与保险业总经理徐辉一开始就表示了IBM对证券和保险行业的重视。随着WTO开放时间临近，保险公司和证券公司都面临越来越大的压力，要改变这种情况就需要改善内部的运作机制和治理环境，提升自身的核心竞争力。徐辉认为：“在国内，保险和证券信息化建设稍稍落后于银行业，所以保险和证券信息化建设可以借鉴银行业。像数据大集中由银行业首先开始，随即保险和证券也将它作为建设的重点。” 自从去年中国人寿成功在美国IPO（新股发行上市）后，今天中国保险公司考虑的很多是怎么样改进业务流程和核心系统等，最终进行IPO。在保险公司进行这样的考虑时也就呈现出了行业的趋势，例如数据库建设、资产管理、承保的利润率等。徐辉介绍说，IAA（Insurance Application Architecture）是IBM与全球40多家大型保险公司共同合作的结晶，是一个业务转型和驱动的平台。它适合于保险业的电子商务转型，因为其商业模型提供的分析工具使企业再造成为可能。另外，IBM今年还将关注保险行业的核心业务系统、财务系统、客户关系管理以及数据库建设。 随着今年年初监管法规进一步完善和允许保险资金入市，今年股市有一个强劲的势头。但是随着外资和国内新的竞争者进入，现在证券公司的同质化经营没法保证其核心竞争力，混业经营、交叉销售成为证券公司的下一步目标，以后会有越来越多的金融衍生品出现，市场需要差异化经营和个性化服务。徐辉说：“我们将证券客户主要分为两部分，一部分是市场的监管者，比如交易所等；另一部分是市场参与者，如证券公司、基金管理公司、信托资产管理公司等。每部门我们有专门的小组负责，根据其具体的情况，提出符合实际的转型建议，帮助客户成功实现转型。” 徐辉最后表示：“我们希望能够成为中国保险和证券业客户所信赖的一个战略合作伙伴，利用我们全球的行业经验和最佳实践，为他们提供符合企业实际的IT战略建议，帮助他们改善业务流程，实现业务转型。” |
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