| 出版日期：2004-03-22 总期号：1298 本年期号：19 |
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零售业
战略+ IT创新=零售业未来 陈军 在中国零售市场已经投入10年的IBM，致力于帮助国内零售企业应对不断变化的市场环境。在IBM眼里，看中的是中国零售市场广阔的未来。 
上图 IBM中国有限公司上海分公司业务咨询服务事业部顾问 康炳华 下图 IBM大中华区行销部电子商务行销经理 林守常 2004年底中国零售市场将全面对外资开放，离最后时限还有8个月的时间，中国零售企业该如何面对这个巨大转变呢？ IBM的药方 和前两次论坛一样，IBM又将零售业作为IBM 2004论坛重点关注的六大行业之一。不过和以往不同的是，IBM面对众多零售业用户，一开始并没有大谈特谈自己在零售领域的IT技术和解决方案，而是剖析起零售行业面临的四大变数。按照IBM中国有限公司上海分公司业务咨询服务事业部顾问康炳华的说法，由于存在政府政策变化、并购风蔓延、外资零售商策略未定和本地零售商的快速成长能力等几方面影响，中国零售市场最终格局仍未形成。那么，国内零售企业该如何面对上述变化呢？IBM开出的药方其实很简单，就是关注企业战略，关注IT创新。零售企业在变化的市场环境下，更应该比以往重视企业战略，关注企业核心运营能力的提高。同时，IT创新能力对零售企业的迅速成长也发挥着不可忽视的作用。 接受EBOD需要过程 在论坛当中针对众多零售企业对“随需应变”的反复发问，IBM大中华区行销部电子商务行销经理林守常着重强调：随需应变（e-Business On Demand）不是一项新技术，而是一种企业心态，就是指企业要高度重视流程的转变，以随时调整企业运营方式来达到提升企业绩效的目的。从2002年以来，IBM反复强调的达到随需应变企业的核心内容就是四点：一是以客户为中心，对零售业就是以消费者为中心；二是要重点增强员工效率；三是要优化企业的整个供应链体系；四是企业必须搭建合理的IT信息技术架构。应该说IBM的理解并不新鲜，但反观国内零售企业，在上述方面的不足却是显而易见。 零售论坛嘉宾之一，中国连锁经营协会会长郭戈平显然对IBM提出的满足消费者需求深有同感。她反复指出：“零售业的核心就是满足顾客需求。”而据连锁经营协会和IBM的一项联合调查显示，目前的零售业在这一点上做得并不好，零售企业IT系统和配送系统的顾客满意度指数只有35%和42%。但对于随需应变的转型要求，零售企业在认可的同时也表达了自己的顾虑。普尔斯马特中国企业的信息技术总监詹宏勇和天津家世界连锁超市的信息总监韩劲松都不约而同地谈到:“随需应变”对企业自然是好事，但全部接受既需要过程，也需要经验，零售企业做到“On Demand”的正确态度应该是水到渠成。 RFID时代仍需等待 零售业人士大都认为，不断创新的信息技术将会成为数字时代零售商发展的助推器。RFID(射频识别)就是一项零售领域正在兴起的新技术。实际应用中可以将RFID标签贴在实物上，相关物品信息会自动存储和传递并被射频读卡机所接收。RFID标签的使用可使仓库和车间不再需要使用手持条形码读卡器对物品逐个扫描条码，这在一定程度上减少了遗漏的发生，并能大幅提高工作效率。 本次论坛，IBM的零售专家也以RFID为佐证，预言了未来射频技术在零售业和物流业美好的应用前景。没想到，在随后论坛嘉宾与零售业用户互动的交流中，RFID几乎抢了论坛主角“随需应变”的风头，不少零售企业纷纷就RFID应用发问论坛嘉宾。不过，无论是IBM，还是参加论坛的众多零售企业用户，其看法却是非常一致：RFID的应用对提升供应链效率、追踪客户购物路径以提高服务能力等方面将会给零售业包括物流业带来革命性的变化，也有着非常广阔的市场应用前景。但目前从国外经验来看，RFID射频识别标签的价格依然维持在20～30美分的高价位，同时由于芯片、专用软件、专业人员和系统准确性等原因的限制，短时间内RFID在零售业的大规模应用仍需要耐心等待。 |
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