| 出版日期：2004-04-05 总期号：1302 本年期号：23 |
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连接多彩的世界
——CTI关键技术日趋成熟 电信与电脑更紧密 刘建全、白川 
随着2004年电信运营商加大对增值业务的投入， 对高密度CTI产品的需求也十分迫切， 争夺的阵地主要集中在8E1到16E1的高密度板卡上。 现有的CTI硬件平台在系统运行中对资源的占用要求越来越高，以DSP为代表的CTI架构面临新的挑战， 系统资源占用率居高是CTI下一代产品必须解决的问题。 跟往年相比，2004年的CTI行业的第一印象是有点让人感到意外！首先是各种高端产品“忽如一夜春风来”，接着各种应用“千树万树梨花开”，不少新面孔、洋面孔横空出世，特别是几个杀手级产品的出现使整个CTI应用市场再掀高潮，本来以为可以观望的应用提前到来，整个行业也在经历2002-2003年的局部低迷后焕然一新。 高密度产品满足高端 其实与2001年和2002年比较，各CTI厂家在2003年的产品与技术的进步明显放缓，虽然高密度产品需求早已初见端倪，但具体的行业应用似乎还藏在冰山下面，随着2004年电信运营商加大对增值业务的投入，以IVR为主要技术基础的音信互动、联通丽音、移动彩铃等话音增值业务对高密度、高可靠、高性价比方面的要求日益突出，国内的系统集成商如深圳清华深讯、东信北邮等在彩铃业务上直指8E1-16E1产品，以沈阳都市通为代表的智能公话系统商上对高密度CTI产品的需求也十分迫切。今年的各语音卡厂商又开始了新一轮的竞争，争夺的主要阵地主要集中在8E1到16E1的高密度板卡上。 2003年，除了Intel-Dialogic 、NMS等传统老牌CTI硬件厂商已经推出了8E1-16E1的产品外，加拿大的EICON公司甚至在国内推出了32E1-64E1的卡，其对高端市场的野心和信心可见一斑。国内的东进技术、三汇都在积极研制自己的8E1-16E1的高密度卡，据说已经进入了最后测试阶段，预计在第二季度发布不成问题。2003年刚刚成立的深圳长丰基业在2003年底就推出第一款产品8E1-16E1，显示他们直接进入高端的决心，从侧面也可以看出高密度产品大量应用的时代已经来临，可谓生正逢时。 事实上，高密度只是CTI发展的表象，CTI应用对产品的需求还体现在系统设计架构、组网方式等方面的更高要求上，比如对互联网传真、IP一号通、统一消息等系统的支持，（话）音(短)信互动，体现了网络融合趋势的产品将成为高端应用的基本需求。 语音产品走向商业应用 语音技术一直为CTI行业的尖端技术，特别是语音识别技术，早早进入国家“863”计划，但由于技术本身和应用语言环境等各方面的限制，在前几年并没有业界期待的那样火上一把。这些年，从事此技术的开发商投入了大量人力物力，精耕细凿，语音产品的许多技术壁垒被逐一攻克，在2004年估计会有一个突飞猛进的发展。 2003年底，IBM发布了3.0版本的语音产品，和前两个版本比较起来，其音库有了几何级数量的增加，超过50M。语音质量、声调语调方面都有非常显著的进步；之前科大讯飞代理Nuance的语音识别产品，美国Speechworks和欧迪斯建立合作伙伴关系等，显示国外语音厂家也加强本地化市场推广的进程。在此之前，国内语音开发商科大讯飞聘请电台专业播音员来提高自己语音产品的人性化，通过声调语调的技术提高商业应用的效果。北京捷通、天朗科技、炎黄新星、香港言丰科技等都在语音合成和语音识别技术上更上一层楼，这些公司的产品在电信、银行、政府、教育、航空等的市场应用逐渐被认可，给语音产品进一步市场化、商业化提供了广阔的空间。进入2004年，广东电信开始招标使用语音识别来提高自己的服务；在移动话音增值业务中，由于手机操作的特殊性，以飞利浦的ASR为代表的技术得到广泛的推广，大浪淘沙，语音产品终成正果，未来几年，ASR、TTS等技术也将在科技奥运、世博会等超大项目中大展身手。 嵌入式产品提高处理能力 随着未来行业应用系统对CTI产品功能性能的要求提高，系统复杂、多进程、超大容量项目不断涌现，现有的CTI硬件平台在系统运行中对资源的占用要求越来越高，以DSP为代表的CTI架构面临新的挑战，系统资源占用率居高是CTI下一代产品必须解决的问题。国外厂家如Intel-Dialogic 、NMS、Aculab等早已经采用嵌入式技术，他们部分产品都有1-2个CPU，许多语音、信令等处理都由语音卡自己完成，不需要占用主机的CPU资源，极大地提高了系统的处理能力和稳定性，同时为制造多功能复合性板卡以及应用提供了相当的技术空间。 国内厂商从1998年采用DSP架构CTI基础产品以来，一直在深入挖掘拓展DSP技术的深层应用，开发出传真、IP、Modem、会议等适用性非常强的功能，但在一些关键处理上也遇到了问题，系统处理能力出现瓶颈，目前，国内厂家都感到了采用嵌入式技术的必要，实际从2003年初开始，以东进为首的国内厂家都或多或少地投入了人力在进行这方面的研究，有的进展还比较顺利，相信在2004年我们能够见到国产第一代嵌入式CTI产品。 会议、视频受宠 2003年底，信息产业部批准了10家跨省进行多方通信业务商用试验的公司，而各省又确定了5家以上省内多方通信业务商用试验的公司。随着国内多方通信业务商用试验的铺开，以及2004年国内多方通信业务的即将正式商用，以交互式电话会议技术，特别是视频会议技术为基础的多方通信业务将迎来高速发展的契机。 经过近几年的酝酿和2003年非典的激发，视频通信在2004年呈现出将要“井喷”的态势，除了刚才提到的多方通信业务之外，包括视频监控、个人视频电话、视频点播在内的视频应用都获得青睐，虽然视频产品在北美发达地区的行业应用都已经有了高度的普及，比如在教育和医疗行业。但是国内的视频通信更多的是在电子政务方面的应用市场，市场成长空间巨大。国内的华为、中兴等电信巨头的视频产品在2003年非典以后一时“洛阳纸贵”，许多大型企业由于多分支机构的设立，采用语音视频技术来沟通也已经提上日程，例如刚进入2004年，北大方正电脑公司就投入300万元巨资架构自己的全国视频会议系统。 面向NGN的产品成为重点 目前，国内3G牌照暂不发，NGN顿成热点。NGN是能够提供可靠的服务质量保证的宽带多媒体通信网络，要求快速灵活的新业务生成能力，它对平台的开放、标准、可靠性方面的需求与CTI的发展不谋而合。CTI将在NGN信令网关、媒体网关、接入网关方面担纲重任。 2004年初，深圳世纪网通就传出好消息，他们的VoIP媒体网关在电信NGN应用、政府采购、电信设备厂家OEM等上面拿到近千万元大单。以色列CTI厂家奥科（AudioCodes）公司产品架构的媒体网关，集中体现了奥科的语音压缩技术优势，他们的Voice over Packet 网络使用比传统电话网络更少的网络宽带进行高质量的传输。这一技术趋势还引起以语音处理技术见长的国内CTI厂家的高度重视，当然这也与思科、华为、港湾等数据设备厂家占据这个主要市场有关，但这个市场对CTI厂家提高业务水平、扩大业务领域来说，还是非常值得关注的。 这些年，CTI产品在NGN信令网关、接入网关上的应用也随着产品的发展得到越来越多的应用，固网通信正进入平稳发展期，运营商对业务的需求非常理性，而且更加注重差异化竞争业务，这给NGN带来了充满想象力的市场空间。随着NGN核心网络的规模建设，外围产品的需求猛增。比如，以IP-PBX为主要产品形式的可编程IP一体化交换机将迎来快速成长的阶段，华为3Com、Cisco、中兴、北电等厂家将在这一领域展开激烈角逐，国内中小CTI厂商也有望在这一新兴市场分到一杯羹。 另外值得注意的是，IT巨头将借助NGN强势杀入通信市场，比如微软公司就与华为共推基于NGN的企业统一通信市场，将Exchange Server与U-SYS汇聚融合。 六点需要注意 产品的丰富难免带来选购上的麻烦，语音板卡作为CTI应用的重要基础，更是采购的重中之重。在决定购买何家厂商的语音卡产品之前，首先需要确定的是应用环境。当然，即使应用场合不同，还是有一些共通的东西可供参考。 1.根据厂商提供的产品型号和技术解答方案，判断其技术集成精度。集成度高的产品好一些，系统的稳定性会比较好。特别随着电信运营商加大对增值业务的投入，出现了以IVR为主要技术基础的音信互动、联通丽音、移动彩铃等话音增值业务，他们对高密度、高可靠、高性价比等方面提出了更多要求。目前市场上的主要产品方向为8E1-16E1产品，以沈阳都市通为代表的智能公话系统商对高密度CTI产品的需求也十分迫切。 2.注意产品是否具有国家电信入网许可证原件的复印件，并核查是否真实。有国家入网许可证的厂商产品质量和售后技术服务会得到保证，无入网证大多属非法产品。 3.所提供的语音卡应自带CPU，支持智能化开发应用。目前部分产品都有1-2个CPU，许多语音、信令等处理都由语音卡自己完成，不需要占用主机的CPU资源，极大地提高了系统的处理能力和稳定性。 4.应能满足用户CTI系统的未来多功能服务，同时应考虑卡的扩展性。 5.提供的软件开发平台应支持多系统、多应用接口程序，面向智能开发应用。 6.与系统有关的周边软件是否丰富，如：语音编辑软件、数字中继卡模拟程控交换机出局软件、文本语音转换、语音数据转换或数据语音转换等。 |
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