| 出版日期：2004-04-05 总期号：1302 本年期号：23 |
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差异化：市场制胜利器
广文 一个市场从形成、发展到成熟，企业从中如何争取更大的市场份额，答案只有一个，那就是努力创新，实现差异化。激打市场更是如此，IT产品更新速度快，满足消费者需求的差异化能够形成品牌特色，巩固消费者对品牌的认知度。差异化犹如大浪淘沙，不仅使一些厂商脱颖而出，也在为市场注入发展新动力。 差异化的起点——用户需求 低端激光打印机市场已经相对成熟，技术层面的距离正在缩小，几乎所有的打印机厂商都推出了自己的低端激打产品。 但是，如果从客户需求的角度来分析，打印机又不可能同质化，因为用户的需求来自各个层面，既有对产品技术、性能的理性需求，也有对产品购买和使用过程中的感性需求。 实现差异化之一——持续创新 用户的需求总在不断地成熟，保持持续的创新能力才能满足这种需求变化，因此创新可以说是实现产品差异化的重要原动力。创新的角度很多，既可以是技术方面，也可以体现在服务方面，保持持续的创新能力能够在不同时期，对产品从不同角度形成差异，满足用户不同层面的需求，以此问鼎激打市场的更大份额。 事实证明， HP LJ1000以及它的三年保修不仅得到了用户的拥护，也引导了激打产品服务的发展方向——现在大多数打印机厂商都能为自家的低端激打产品提供三年保修的服务承诺。 实现差异化之二——品牌积累 专业调查机构研究表明，成熟的消费者购买产品时往往带有很强的目的性，只关注某个品牌，而对其他品牌视而不见，他还经常会将这种消费理念去影响、引导身边人。 惠普打印巨人的形象已被广泛认知，“惠普科技，成就梦想”的文化理念也早已深入人心，做为打印行业的领袖企业，惠普以雄厚的研发实力一直引导着打印技术的发展；三星，被誉为是打印界的“黑马”，虽进入打印行业不长，却取得不菲的业绩；联想，让人自然而然地想起做为民族品牌，多年来的辛勤耕耘和勇于进取……品牌的树立不是一朝一夕，而是经过多年发展后企业文化的沉淀和积累，它是企业感性化的标志，不同品牌以感性的方式迎合不同用户多种层次的心理需求。 实现差异化之三——服务 服务是产品价值的重要组成部分，两者结合在一起才是提供给用户的最终产品，才能更好地满足用户的需求。随着用户应用水平的提高，用户关注的重点也不仅仅停留在硬件配置，而是更加关心厂商服务与自身使用的无缝连接，服务不可复制的特殊性，正是厂商抵御同质化的良策。 “金牌服务”是惠普的服务特色，各类产品的服务标准普遍高于行业标准，令其他厂商只能望其项背，遍及全国160多个主要城市的服务网点和专业的维修工程师队伍，可以对当地用户的问题迅速做出反应。惠普还将服务不断细化创新，力求满足各层面用户的需求，例如近期推出的特别针对老用户的特惠服务。 |
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