| 出版日期：2004-04-05 总期号：1302 本年期号：23 |
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哈尔滨供电公司
四大系统构成营销数据中心 王剑波 哈尔滨供电公司承担着100多万客户的用电服务，为了提高服务和管理水平，自1999年开始，公司陆续应用了分公司营销全过程管理系统(YX2000)、银行代收电费系统、95598客户服务呼叫系统、自动抄表系统。 为了保证网络设备安全运行，实现设备、人才、信息共享，2002年公司建立了营销数据中心，将各分公司的YX2000系统、银行代收系统、95598系统、自动抄表系统等系统的数据服务器、前置机、中间服务器、路由器、交换机等网络设备迁入数据中心，形成营销数据中心。 营销数据中心通过供电公司千兆以太光纤环网与6个分公司、省电力公司电通电费网上商城连接，通过租用电信DDN与5个分公司、6家银行进行网络连接。 系统紧贴用户需求 集中管理系统已具规模 YX2000系统 为了加强营销管理水评，升级Fox系列的营业单机计算机系统。1999年开始哈尔滨供电公司11个分公司开始应用C/S模式YX2000系统，由用电变更、抄表核算、电费收缴、营业整理、营业管理等23个岗位子系统模块。服务器采用PC Server，数据库采用Oracle 7.3，网络操作系统采用Windows NT 4.0。每个分公司形成了自己的广域网，通过租用DDN外接本分公司售电所，开展银行代收后，陆续撤掉售电所。 银行实时代收电费系统 该系统与工行、交行、市商业银行、中行、农行、招商银行联网。售电网点有616个，方便了客户交电费。 营销数据中心租用电信1条E1/G.703/2M电路（光缆16×E1），分成30×64K/DDN时隙，其中6个时隙分别与工、交、商、中、农、招行的网络数据中心连接。供电公司与银行采用前置机隔离，利用WinSocket 2.0异步流式套接字编写软件，与各分公司数据库采用ODBC连接。 目前，代收业务占整个售电业务的48%，减轻了电力售电人员工作量，提高了电费回收速度，减少了催费工作量，降低了电力计算机网络运行成本。 95598客户服务呼叫系统 95598客户服务呼叫系统能够实现用电咨询查询、用电申请、故障报修、投诉申告。 该系统由电话交换机PBX/ACD、CTI服务器、IVR/IFR、录音服务器、BCMS组成。采用2×E1/G.703/2M光缆接入电路，共计60路数字中继接入。与行政交换机采用30路E1/G.703/PRI接入。 交换机：采用Avaya Definity G3Si R9双套热备份。25路数字电话坐席、1路BCMS、5路远程IP坐席、4路传真、1路音乐源，150路数字中继端口（60路公网、30路专网、30路IVR、30路录音） CTI服务器：采用双PC Server容错系统，DataWare 3.0 Cluster Software for Microsoft NT容错软件。Server通过两条UTP进行心跳，通过SCSI线与EscortDiskArray相连。通过CTI Link与Definity G3Si连接，运行CTI核心软件和CMS（座席管理软件）。 IVR/IFR(自动语音服务/自动传真服务)：采用研华工控机、Dialogic 30路中继卡、4线语音/传真（14400BPS）二合一卡、Dialogic CT Connect，运行Uni IVR软件、Uni CMS30自动语音应答软件、Uni WorkFlow50控制系统、自动呼出软件、传真服务。 录音服务器：采用IPC610工控机、NMS AG-E1 ISA录音卡，NMS NaturalAccess、CVCT、运行录音软件。管理工作站包括Avaya BCMS工作站、呼叫管理工作站、录音管理、查询工作站、PBX计费工作站、语音信箱工作站。 座席系统：每个座席由PC机和电话机组成。客户服务中心座席使用数字电话机，市郊客户服务中心座席使用模拟电话机。 自动抄表系统 目前自动抄表采用三种方式。对于物业小区采取利用485有线抄表方式，每个电能表通过集中器、电话网络与数据中心YX2000数据库连接。对于供电公司直接抄表的客户采用跨台区工频自动抄表通过电力线传输到二次变电所采集站，通过2M基带Modem与数据中心连接。对于大用户利用无线电负荷控制系统抄表。 强调系统安全 改进措施进一步完善 供电公司数据中心存储的是客户电费信息，必须保证数据安全、可靠。而为保证访问安全，系统专门设立了采用“流过滤”技术的3端口NetEye 3.1千兆防火墙，分别连接信息中心广域网、前置机设备、营销数据YX2000数据库。 根据YX2000系统服务器规模，分别采用了磁盘阵列柜和服务器磁盘阵列，设置Raid 5。银行代收系统采用了前置机隔离，设置双网卡。 数据备份有两套系统：每天分公司数据库的数据都备份到磁带机上，磁带机异地存储，可以保证服务器遭到突然破坏的情况下，仍能将数据库恢复到备份前的状态。同时，网络自动定时压缩软件BfOraW 1.1每天压缩数据库文件，并备份；自动定时压缩软件BfArcW 1.0每天压缩2日内新产生归档数据文件，并备份，异地保存。针对数据备份，系统还采取了日志、归档等数据安全方式。 在目前供电分公司的数据服务器集中到营销数据中心的基础上，将数据集中到两台双机容错的IBM-M85两台小型机中，采用AIX5操作系统，进一步提高系统运行可靠性。 目前，已开通了6家银行代收电费业务，公司将继续与建行、光大等银行合作，扩大网点和范围，进一步方便用电客户交费，继续扩大网上售电、公企机关银行代收、网络托收业务。 公司目前开展了电话银行交费、网上交费业务，使客户在夜间也可以进行交费。 目前，无论是银行代收还是电力售电都手工录入用电客户号，经常出现串户现象，公司已经通过同银行合作，进行磁卡刷卡购电、交费，不需要再录入用电客户号，避免了录入差错，提高工作质量。 
哈尔滨供电公司营销网络拓扑图 |
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