| 出版日期：2004-04-12 总期号：1304 本年期号：25 |
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微软实实在在兑现承诺
王晓云 在中国市场微软已经发展了12年，但在很多人眼里，它的本地化形象仍不完美，尽管它拥有突出的创新精神、先进的研发管理和优秀的人才团队。 4月份以来，微软在国内打出了一套组合拳，主管OEM业务的副总裁Costa、主管信息化的副总裁Devenuti、大中华区CEO陈永正等高级主管频繁出场，向外界表明，微软要彻底打破多年积聚的坚冰。 给政府关系打补丁 中国早已是很多国际化IT企业非常重要的市场。目前中国PC、手机、宽带设备的产量均居全球第一，中国制造的各类IT产品正在越来越多地受到跨国企业的关注和重视。 实际上，随着IT产业逐渐发展为全球化的成熟产业，跨国企业越来越多面临着地区、市场、渠道、服务等本地化方面的复杂课题，而不是简简单单的技术或者产品问题。 “我们要讲产品和技术到底为企业、为个人提供什么样的价值。”微软在中国将调整变革自身的发展策略，逐步把重点转变为强调客户和客户价值实现。“企业信息化是政府推动信息产业的关键。”他强调，微软将更多地加强与国内企业进行深层次的合作，帮助合作伙伴、软件人才、公共事业和最终用户发掘和实现其潜力，实现共同发展。 自去年以来，微软在国内一直强调“使命、责任、价值观”等主题。“微软在中国并不是一个只顾销售的垄断企业，微软的目标是做可信赖的优秀公民。”微软与原国家计委在2002年签署的总额62亿美元的合作计划，截至去年已经完成了50亿美元，主要用于Xbox游戏机在国内的生产，而另一个总额近10亿美元的软件外包合作计划则将在2到3年内完成。微软特别强调，它在国内所做的投资和合作项目都在得到实实在在的兑现。 向最终用户摇橄榄枝 除了搞好政府关系，更为关键的是如何处理与最终用户的关系。“很多用户不知道买了我们的正版软件以后有什么权利，能有什么服务。”陈永正对此非常坦率。 为了在国内用户中塑造可信赖的形象，微软此次正式提出了名为“明智之选”的计划，向最终用户摇起了橄榄枝。 根据该计划，微软今后将为使用正版的国内用户提供更多、更丰富的服务内容，包括大量的免费培训和服务。 这些新提供的服务的确不乏闪光点。用户可通过网络注册成为微软俱乐部成员，享受主动保护、安全提醒等多项服务，并可获赠资料光盘。对于重点企业用户，微软的呼叫中心还将提供安全提醒和解决方案等支持。 微软表示，“明智之选”计划已得到它在国内PC和服务器领域合作伙伴的广泛支持，该计划在各个销售渠道将得以全面贯彻。 “明智之选”计划如果单单站在反击盗版的角度，会给人耳目一新的感觉，但其市场意义远不仅限于此。 “我们不是专门打击盗版的公司。” 陈永正表示，微软今后将更多地加强服务，突出微软正版软件的价值优势，以鼓励更多企业和个人用户选用微软产品，对微软的销售成长给予持续、健康的支持。 由此看来，今后相当一段时期内，销售仍是微软在中国关注的重点之一。微软的优势资源配置也势必将更多地向中国市场倾斜，只是少了很多的僵硬、傲慢，多了一些对国情的把握，多了一些亲切、实在的感觉。 
微软大中华区CEO陈永正与微软副总裁Costa在中国的公关市场活动中担当了亲善大使的角色。 |
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