| 出版日期：2004-05-10 总期号：1311 本年期号：32 |
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王道南
CIO要扮演一个成功的“推销员” 李军 关键语 选择泰康是我愿意选择一个更大的挑战。 推广信息系统是一个长期的过程，需要循序渐进地进行。 CIO是多种角色的“复合体”。 在位于长安街上的泰康人寿大厦的10层，王道南喜欢在休息的时候看挂在身后的中国地图，寻找泰康拓展的足迹。他说：“现在我们所有的业务系统和数据都在总部了，如果要成立分公司，只需要购买电脑，连上网就可以使用总部的所有业务系统和数据服务了。” 机遇让我选择了保险业 记者（以下简称记）：你原来在台湾工作，是什么原因让你选择进入保险业？ 王道南（以下简称王）：可以说是机遇让我选择了保险业。我是计算机专业出身。1984年，我已经工作了1年多，想寻找更大的挑战。当时正好台湾第二大保险公司新光保险招人，我去参加面试并最终成为入选的六人之一，这也让我正式进入到保险业工作。 我在新光公司工作了5年，作为一家大公司，每个员工熟悉的只是自己负责的那部分，随着对工作的熟悉，学习成长的机会愈来愈少。刚好台湾开放外资保险公司，我选择了离开安逸的环境，加入了外商，接受更大的磨练与挑战。在随后的几年中我一直在保险业内工作，在这期间我除了做信息化以外，还从事过服务和后勤的工作，甚至带领业务团队。这几年的经历也让我熟悉了保险公司和保险行业的运作模式。到2002年，我从台湾来到大陆，加盟泰康人寿。 记：在加盟泰康人寿的时候，你已经在保险业干了近20年，应该是有很多的机会，为什么会最终选择加盟泰康人寿呢？ 王：选择泰康人寿，是因为我愿意接受一个更大的挑战。我选择新工作都是旧的环境已经非常熟悉了，自己希望能够到一个新的环境接受更大的挑战。当我知道泰康人寿要招聘CIO的时候，我第一时间就选择了要成为候选者之一。你看中国国土面积有多大（指着他身后的中国地图），每次当我想到我的努力成果将遍布这么广阔的地方，我就觉得兴奋。当然，在参加这次招聘之前我已经和泰康人寿有了4～5年的合作和交流，这也是让我选择加盟泰康人寿的原因之一。 推广信息化要循序渐进 记：你在泰康人寿担任CIO已经近两年了，在工作过程中有什么印象深刻的事情吗？ 王：保险业是一个比较特殊的行业，它的信息化对即时性的要求不如银行业和证券业，但在业务复杂度和对营销人员的支持上它的信息化面临着很大挑战。信息技术的发展日新月异，如何将信息技术融入到公司员工的日常工作中是最难的地方。这是一个循序渐进的过程，要有耐心和合适的推广办法。 我们当初在推广营销支持系统时，就采取了一些比较好的办法。当时，泰康人寿在全国有数万名营销人员，他们的文化水平、业务水平各不相同，如何调动他们使用系统的积极性是我们推广的难点。最开始我们采取了比赛的办法，就系统的使用次数连续评比3个月，每个月的使用次数排名前三的分公司奖励数量不等的电脑。 在第二步的推广活动中，我们将一些营销人员使用系统的成功经历写成故事，并在泰康人寿的内刊上发表。 从开始推广到很多人接受这个系统并将它作为日常工作之一，花了近1年的时间。在系统上线1年后，我们进行了专门的统计，统计结果表明，使用系统的员工能够比不使用系统的员工其成绩要好一倍。这个统计结果也让我们感觉到很欣慰，信息技术切实地帮助了业务的发展。 记：你如何看待信息化与企业业务发展之间的关系？ 王：通过多样的推广活动，将员工的日常工作与信息技术有机地结合。随着信息技术为员工带来的好处越来越明显，他们自然对信息技术的接受度会提高；在他们不断提高信息技术水平的同时，也会对现有系统提出新的要求，促进系统的进一步改进和更新。这是一个相互促进的良性循环。 我们希望推行的每个系统都能够达到这种效果。2002年，我们开始推广OA系统。当时很多分公司都有了自己的OA系统，不过局限于只能使用本地的信息。我们推广这套OA系统，是想给全国的内勤人员建立一个统一的平台，大家在这样一个平台上进行信息共享和协作。刚开始推广的时候，有部分员工不太适应，不过随着系统优势的显现，比如可以及时了解其他分公司的情况，可以与其他分公司实现协同工作等，内勤人员也就慢慢习惯了使用这个OA系统。根据我们近期的统计，现在OA系统1个月使用次数达到了46万次，而泰康人寿总共只有6000多名内勤人员。现在各个分公司都愿意利用这个平台展示和介绍自己的先进经验，为公司形成开放性文化氛围提供了相当大的帮助。 从我多年的工作经验来看，上马一个信息系统，可能在某些方面增加了使用者的工作量，但是在另外的地方会大大地降低使用者的工作量，最终的效果是促进使用者发展。 “虚拟办公室”辅助信息化 记：你从事保险信息化工作20多年了，有什么好的经验可以向同行介绍吗？ 王：上面说的循序渐进推广信息化就是经验之一。其他还有两个经验可以介绍给大家参考。 第一个，是为每个要实施的信息系统建立一个“虚拟办公室”。一个信息系统的选型、实施、使用，牵涉到很多的业务部门，为这个系统专门成立一个“虚拟办公室”，它由使用这个系统的主要业务部门派专人组成。目的是让业务部门的员工和技术部门多沟通，多了解系统，并成为各个部门的信息技术推动者。同时，让整个工作流程上的业务部门的代表一起工作，可以形成一个团队的默契，让彼此对各个部门都有所了解，加强部门间的关联性，为流畅使用系统奠定基础。“虚拟办公室”的工作包括提出需求、测试系统、制作使用手册等。当整个系统上线以后，这个“虚拟办公室”仍然保留，不过只留下3～4名核心成员。他们的主要任务是，在各业务部门提出新需求时，权衡实现这个需求对整个系统带来的利弊，并最终决定拒绝或实现这个新需求。 第二个，是在进行硬件升级时建议只考虑1年的预算。现在硬件变化非常快，更新换代的费用偏高，一般考虑2年的预算费用比考虑1年的预算费用不止高1倍；而且预估的时间越长，可能出现的变数也更多。所以，我建议，在费用不是非常充裕的情况下进行硬件升级时，只考虑1年的预算。 CIO是多种角色“复合体” 记：身为CIO，你觉得CIO在企业中扮演一个什么角色？ 王：我认为CIO是多种角色的“复合体”，他要担负整个企业信息技术的前瞻、信息技术的执行和系统建设的把关等任务，同时还需要将先进的信息技术向管理层推广，获得管理层对信息化建设的认同和支持。在向管理层推销先进的信息技术时，要求CIO扮演一个成功的“推销员”。 做一个好的信息技术的“推销员”，要注意很多方面的细节。我当初在向泰康人寿管理层推销CRM时，前后进行了3次推销。第一次，我用很短的时间就建设CRM项目的效益和意义做了一个大概的介绍，让管理层对此有了一个初步的认识。第二次，利用管理层交流的机会，再次介绍CRM的理念，并将整个项目的建设细化，让大家明白每期项目建设的目标和要达到的效果。第三次，当我将整个项目建设推出时，管理层已经能够比较容易理解和接受我的计划了。 我认为，一个成功的CIO应该做到，不是因为你的职位，而是因为你的价值受到别人的敬重。 记：你认为保险信息化下一步的重点会在哪些方面？ 王：我个人认为保险信息化趋势会在数据大集中、CRM应用、资源整合等方面。数据大集中根据各家不同的情况，实现的情况也不一样。我认为，CRM是一个长期的项目，可以将它分成不同的部分分期建设，比如Call Center、销售支持系统、决策支持系统等。 我们已经完成了数据大集中，也就是实现了个险、团险和银行险的客户数据的整合。为了保证数据的集中，下一步还要实现数据来源的整合，即将Call Center和泰康在线整合起来。有了数据大集中做基础，辅助管理层决策的BI系统将是我们今年准备上线的系统。另外，信息安全、系统升级等工作也就会有条不紊地按照计划进行。 
王道南 ● 2002年3月 泰康人寿保险公司首席信息官 ● 1997年5月～2002年2月 瑞士信贷集团的瑞泰人寿副总经理 ● 1989年4月～1997年5月 荷兰金融集团ING人寿 ● 1984年4月～1989年4月 台湾新光人寿 |
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