出版日期：2004-05-17　总期号：1313　本年期号：34

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2004年全球IT开支将增长3.8% 迪文 　　IDC最新发表的题为《企业技术趋势》的报告称，在专业服务、零售、批发和银行业强劲增长的支持下，2004年全球IT开支将增长3.8%。 　　IDC的报告指出，2004年三分之一以上机构的重点措施仍将是削减开支和控制成本。然而，对于30.8%的IT和业务管理者来说，未来一年中的IT开支重点是开发和贯彻新的战略应用程序来改善机构的竞争力。 　　IDC计划经理Lucie Draper称，这次调查中，接受调查的人对经济和他们的企业前景都抱积极的态度，这在很长时间以来还是第一次。 　　接受调查的机构对未来6个月业务状况的改善越来越乐观。虽然成本控制仍是摆在优先位置的事情，但是企业总经理会批准那些能够迅速产生回报的IT投资项目。 　　IDC称，具体行业的解决方案、CRM计划和企业资源管理解决方案预计将继续推动2004年IT投资的增长。 （迪文） 　　又讯 据IDC最新发表的《2004-2008年全球和美国商务流程外包市场预测与分析》报告称，2003年全球商务流程外包（BPO）服务市场总收入为4050亿美元，比2002年增长了8%,这个市场到2008年将增长到6825亿美元，复合年增长率为11%。 　　IDC报告指出，商务流程外包市场包括人力资源、采购、金融与会计、客户服务、后勤、工程/研发、销售/市场营销、设施运行与管理和培训等九项商务功能。每一个市场都有自己独特的商业机会和挑战。 　　IDC报告称，要想在商务流程外包市场发挥作用，服务提供商必须独立评估每一项功能，分析其特点，以自己的实力满足客户需求，并作出重点明确的战略决策。