| 出版日期：2004-05-17 总期号：1313 本年期号：34 |
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国际化的诱惑
马文方 国际化是当前国内很多企业,特别是IT企业津津乐道的话题，而戴尔更是IT企业争相琢磨的对象。不知这些企业在国内市场上全力与戴尔竞争之余，是否还有精力意识到，戴尔其实是一家美国公司，它在中国的成功也可以说是戴尔国际化的成功，进而也把戴尔作为国际化的典型案例琢磨一番。 国际化核心竞争力 国际化也好、销售模式也罢，这些都是企业追求利润的手段，企业合理地追求利润才是其存在的理由。如果在本地市场挣钱的本领都面临考验，在一个以客户为中心的时代却连自己的客户都不知道在哪里儿，那么国际化只是一句空话。 “能不能给中国IT企业国际化支支招儿？”记者给刚在“首届跨国企业高层论坛·戴尔”发表演讲的戴尔中国区总裁符标榜出了道题，因为这个论坛主旨是在经济全球化的背景下，探讨戴尔的成功，以培育更多具有国际竞争力的国内大企业。 “我不给同行支招儿。” 在论坛上现身说法的符标榜却因“别有用心”之虞，拒不“答题”。不给别人支招，说自己总该没有问题吧。 符标榜表示，戴尔进入新的区域市场有三个方面的考虑：首先，必须有一个公平的环境；其次，要有不合理的利润空间存在；第三，有足够的用户数。对于为何没有提及人才，符标榜并不以为然：“如果别的公司能请到人，戴尔为什么请不到？”符标榜的自信不是凭空的，戴尔中国客户中心人力总监曾告诉记者，戴尔为员工提供的待遇在业界更具竞争力。 单有国际化之心而无国际化之力是不行的，毕竟在异国他乡做生意比的是真功夫。戴尔凭借直销模式所向披靡，以至于被很多人认为是其核心竞争力。实则不然，追根寻源，对用户全神贯注、无微不至的关注才是戴尔真正的核心竞争力所在。 关注用户的体验是从细节做起的。符标榜介绍，戴尔要求其服务人员每三个月就要参加认证考试，使他们与新技术保持同步；戴尔要求4小时内解决客户的问题，而其他厂商可能只是经销商到现场走一走；戴尔客服人员的精力不是写道歉信，而是放在解决客户的问题，并在流程中杜绝这种问题的再次发生；戴尔基于直销模式的零库存，也是为了在提供个性化的定制产品的同时，使客户获得性能和价格上的体验。 “我们从不在意竞争对手，我们把全部精力都放在了客户身上。”符标榜说。 国际化的误区 什么算国际化，这是一个仁智各见的问题。前几年，有的企业的电器产品摆到了美国的连锁店，从此国际化的光环就笼罩身上。如果仅仅以产品进入美国市场作为标准，美国市场上标有中国制造的产品不胜枚举，人们能说这些企业都国际化了吗？这种低利润型的国际化在IT行业虽不足取，却也比空喊好得多。 相反，TCL在国际化方面的探索倒是值得人们琢磨。去年，TCL在手机市场赚得钵满盆盈；但是今年第一季度，由于国内市场竞争的白炽化，特别是国际手机厂商在市场上自高端而下发起的攻势下，人们已经很少听到国产手机的声音了。此时，如果还是在低端市场拼价格的话，国产手机的声音会越来越弱。 4月底，TCL以控股方的身份与阿尔卡特合资成立了手机公司。此举不仅使TCL获得了先进的手机技术，同时也拥有了新的市场和用户群，更为重要的是，它给TCL通信带来了一次在管理层面上国际化的机遇。如果TCL通信能够“消化”好——顺利地完成这次合资项目，那么TCL将完成从销量全球十强到知名国际品牌的质的跨越。这是一个“一石三鸟”的谋略。 想要国际化的企业应该完成从产品国际化到品牌国际化的转变。国际化的品牌将比出口产品带来更好的利润回报。但国际化品牌很难，因为异地他乡国情不同，每个企业的核心竞争力也不同，市场策略不同……但最难的是，一开始就必须这样想。 |
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