出版日期：2004-05-31　总期号：1317　本年期号：38

本期导读 要闻综合 中国信息化 网络与通信 软件与服务 产品与应用 渠道与市场 华东专刊 华南专刊 西北专刊 东北专刊 西南专刊

厂商观点 在外包之前预先进行标杆测评，或者在协议履行期间尽早进行，以了解市场的现状。 　　● 要明确“IT金字塔”的层次，不要作捆绑处理，这样会扭曲成本构成并掩盖改进机会。 　　● 每两年对“IT金字塔”进行一次标杆测评，与相关技术的进步保持一致。 　　● 对一些商品生产与服务的外包项目，要与最优者对比进行成本标杆测评，而不是与平均水平对比进行价格标杆测评。 　　● 除非在谈判过程中仔细推敲过并明确注明，不要在标杆测评上精打细算，克扣费用。 　　● 在审查合同，重新谈判的过程中一样要进行标杆测评。 　　科索路一直认为，将支持和维护功能外包，产生了一种使应用管理流程更加规范化的趋势，并能促使组织按照ITIL（服务支持）的最佳实践方法和流程去做。实践证明，一个组织所采用的ITIL最佳实践越多，他就越容易实施成本上有效且高质量的应用支持服务。根据科索路多年的研究、咨询经验，与ITIL最佳实践的结合是不断地精炼应用支持服务，增加利益和价值的关键因素。在我们的客户（IT外包公司）为他们的用户提供的应用支持服务框架内，我们与客户建立起一种伙伴关系，以提高应用支持服务的成本有效性。 　　随着公司成功的外包服务不断增多，他们越来越多地被要求在复杂的技术环境下提供同样的高质量服务，例如具有一系列交互性分布式或C/S（客户端/服务器）的结构等。通常在这些环境下，许多ITIL的最佳实践方法和流程还没有被采用。科索路深信，若要使上述承诺的业务利益和C/S架构的高响应性得以实现，ITIL最佳实践在这个领域中的应用是非常必要的。