| 出版日期：2004-05-31 总期号：1317 本年期号：38 |
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丰富终端用户体验
爱立信系统集成解决方案 爱立信（中国）有限公司 电脑不支持新的游戏软件？明知游戏就在那里却不能玩？这实在太令人沮丧了。非语音新电信业务给人几乎相同的感觉。多年来，我们一直听说它们将如何改变我们的沟通方式，但是它们究竟在哪里呢？事实是它们已经在我们身边了，然而是运营商现有的系统环境通常不能支持这些新业务。 我们知道运营商希望提供非语音新业务，比如音乐下载和定票服务。归根结底，通过这些新业务为其终端用户提供价值将有助于确保并加强用户对其主要收入来源，即现在的语音业务的使用。因此非语音业务必须很容易让终端用户获得并使用。运营商现在所必须关注的应该是终端用户的需求。 终端用户需要容易掌握、方便使用的业务。他们还需要自己的预期得到满足，需要知道享受这些服务的成本。 为终端用户创造这样一个世界并不容易。运营商需要一个能够支持非语音业务的系统环境。这可能意味着新技术要能兼容并利用现有的网络系统及业务流程。这同时还意味着需要运营商在努力紧缩开支的时期增加额外的费用。 希望找到包治百病的灵丹妙药是不现实的，因为每一项业务都有其与系统相关的包括业务流程在内的独特商业“生态环境”。 系统集成——特别是爱立信提供的系统集成解决方案——绕过了所有这些障碍，使运营商能按自己的进度发展业务。特别需要指出的是，爱立信的系统集成解决方案采用分步骤的方式，全面考虑系统环境，以及系统环境如何支持业务运作及业务开发流程。通过系统集成，运营商的系统环境转变为动态的业务创新及实现环境，持续为终端用户创造价值。 一旦需要推出新的终端用户业务或技术，如彩信，就需要在系统演进的每个步骤考虑三方面的问题。首先是技术方面，例如在系统和系统的集成中，业务层的所有系统都必须能够在一个架构合理的体系内共同发挥作用，通过实时界面和网络实现紧密结合。在很多情况下，现有的系统可以被重新使用或演进，有助于节省费用。 第二个方面是端到端集成，其目的是证明系统环境如何在端到端的基础上真正符合并支持商业目的。因此，它展示了任何一项新的终端用户业务如何方便地在特定的用户设备——如手机之间（人人），或者在特定用户设备和服务器（人机）之间工作。例如，服务提供和激活问题必须考虑到系统环境中所有不同的终端用户设备、网络、平台和解决方案。对于计费，采集预处理，服务质量等也是一样。要做到这一点通常意味着需要对参与处理或提供终端用户服务的中间系统和平台进行修改。 第三方面是业务流程集成。简单地说，是指将业务层和网络变成商业系统，如销售和市场、财务管理等的信息源。 通过对用于服务提供、服务保障和收入管理的不同支持系统进行集成，并使他们适用于所有终端用户服务，将有助于减少信息和功能的重复。因此，尽可能减少支持系统的数量，这降低了成本并使得业务运作更为高效。 在业务开发过程中，通用的集成的支持系统还能方便地获取由业务层和网络生成的“商业情报”数据，比如服务质量，终端用户行为及使用方式等。在开发有针对性的市场营销活动或更好的定价模型时，这能为如何管理演进网络和客户基础提供重要的信息。此外，各种不同的针对网络和业务层的支持工具和界面也有助于更快更高效地推出新的终端用户服务、具体的定价计划、针对细分市场的服务包等。 通过这种方式，运营商的业务运作和开发在适应不断变化的机遇和单个终端用户需求时变得更为经济有效。 综合考虑系统集成三个方面问题的分步骤演进解决方案是爱立信系统集成解决方案独有的特点。爱立信对于从应用到终端用户的业务层价值链有深厚的了解，同时对运营商的电信运营环境也有丰富的经验。这种专业知识涵盖了核心网、无线网和IP网，从基站到手机和其间的所有界面，以及一系列的产品和服务。通过其全球性的组织、全球资源、工具及方法，爱立信能够支持运营商的网络演进，将其全球经验用于本土。 作为开放标准的主要拥护者，爱立信还在致力于将它们作为促进互操作性的手段：这样的环境要求更多不同参与者的合作以使其能真正发挥作用。 通过系统集成，运营商能更好地关注终端用户体验，而无需考虑提供了何种业务，使用了何种终端用户设备或何种移动或固定接入方式。 举例来说，有一个全球领先的移动运营商目前提供了一系列丰富的非语音业务，从体育和娱乐到更个性化的业务如电子邮件和信息服务。这个运营商已经不单纯是一个简单的电信服务提供商，而且成为了其他内容提供商的渠道供应商，并且通过这种做法大大丰富了终端用户的体验。 我们看到了一个新的通信世界的开始，这个通信世界不取决于终端用户能够为运营商做什么，而取决于运营商能够为终端用户做什么。 |
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