| 出版日期：2004-05-31 总期号：1317 本年期号：38 |
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ERP“螃蟹”怎么吃？
刘磊 初次的信息化对众多中小企业来说，就像是第一次吃螃蟹，他们究竟应该从何下口呢？ 这是通州郊区一家看起来并不起眼的工厂，几间红砖的厂房，一个不大的庭院，还有几间作为办公室的小红砖房。其中一间厂房里，正在加工铝板的工人紧张地忙碌着；而砖房外的庭院里，堆放着一些等待加工的铝板，一切都在显示，这是一家普普通通的装饰铝板加工厂。然而，就在这样的外表下，一股信息化的暗流正在涌动着，这家看似普通的工厂正是SAP的中小企业解决方案的第一个用户——北京富邦装饰铝板有限公司，而正在自己的笔记本电脑前工作的年轻老板付文德，正是第一个吃到中小企业信息化的“螃蟹”的人。 ERP的实施成功率不高，一直是许多管理软件厂商心中永远的痛，许多客户往往是花了大钱上了信息化，却得不到应有的效果，ERP的性价比严重失调。因此，当去年中小企业解决方案出现之时，人们充满了怀疑，对于现代化水平较高、信息化基础较强、顾问的咨询和实施力量较强的大企业进行信息化尚且常以失败告终，更何况是信息化水平原本就较低、咨询公司服务也相对较少的中小企业？信息化的“螃蟹”虽好，但这只螃蟹怎么吃，显然要费一番脑筋。 咨询：要不要吃“螃蟹”？ 首先，要搞清楚自己是否适合吃这只信息化的“螃蟹”，因为“螃蟹”虽好，却不是人人能吃，有些人会对海鲜过敏！ 然而富邦的信息化实施过程却好像与这一惯例并不相符，因为从2003年9月10日富邦与咨询服务商华软新元开始联系，到9月12日华软新元拿出富邦公司的信息化解决方案，两家公司正式拍板签约为止，总共只用了三天时间！而且就目前的信息化实施过程来看，效果还不错！ 这是否意味着咨询的过程就可以短平快甚至省略掉呢？其实不然，富邦的信息化实施咨询实际上早就开始了。“尽管看来华软新元只用了三天就完成了对富邦公司的咨询，其实我早在半年之前就一直在考虑富邦的信息化实施方案了。” 原来早在富邦成立之初，曾经在一家国有大型企业当过总会计师，有过使用大型财务软件经历的付文德就意识到了信息化的必要性，“一家企业要想发展，没有信息化不行。”然而富邦装饰目前是否有上信息化的必要性，工厂的信息化基础又是如何，付文德的心里并不是很有底，于是他找来了天津大学的五位博士生，为富邦的企业信息化现状作一个调查报告，其实，也就是咨询。 经过了长达半个月的调研，博士生们为富邦铝材拿出了一个长达两万字的详细的调研报告，报告里清楚地写出了富邦当时落后的信息化基础建设情况；指出了由于缺乏信息化的管理，富邦所存在的最大问题；以及要实现信息化，富邦首先需要做的是什么。 拿到了这份报告，付文德的心里有底了，他对于富邦需要什么，富邦的信息化之路要怎么走，已经是胸有成竹了。 选型：寻找一只好“螃蟹” 既然已经决定了要吃螃蟹，接下来为自己寻找一只好“螃蟹”的过程应该就显得容易多了。不过就像菜市场里不会只有一家海产摊一样，甲骨文、用友、SAP……许多管理软件厂商都有自己的中小企业解决方案，究竟哪一个才是适合自己的，付文德其实犹豫了一段时间。“在以前的公司里，我曾经用过国内一家管理软件公司的ERP，但是我觉得那套系统太过于强调财务方面，其实并不适合像我们这样的中小企业。” 的确，对于富邦所在的铝材装饰行业来说，由于完全是随订单生产，生产计划发生变更是常有的事。然而由于原来的市场部与生产部门几乎没有联系，市场部在接单的时候经常不知道生产部门是否还有其他的生产计划，这就造成了当生产部门忙于生产的时候，市场部却接下了新的单子，由于没法及时交货，富邦在客户中的信誉受到了很大的影响。相反，在生产部门没有生产任务的时候，市场部也会由于不了解情况而没有对客户的订单时间进行相应的处理，导致了生产能力的闲置。 而且应收账款较多，这是许多中小企业所共同面临的问题。在这种情况下，对客户的信用评审就显得各外重要。但是由于富邦没有建立起一个客户信息的数据留存机制，对于一个客户在上次的交易中是否按时付款，财务部与市场部之间缺乏有效的沟通。 最后还有所有处于发展之中的中小企业最为关心的一个问题——如何发展更多的客户。把所有的客户资料都由老总和几个市场部员工的脑子来记着，显然不太现实。对于富邦而言，维持现有的客户资源已经足够他们头疼，更别提有余力去开发新的客户了。 “还有两点是我对这套系统最基本的要求，首先是操作简单，因为厂里的员工素质不高是必须面对的现实；然后是可开发性强，因为我们的企业一直处在发展当中，因此必须根据需求的变化来做开发。” 国内的管理软件不适合，国外的管理软件，比如SAP、甲骨文等的实施成本又过于昂贵，对于富邦来说，不仅无法承担，而且也没有这个必要。付文德有点头疼，“我一直在寻找适合富邦情况的信息化解决方案。”一直到SAP的中小企业解决方案出台 ，付文德才觉得找到了一只合适自己的好“螃蟹”。 实施：“螃蟹”怎么吃？ 蒸煮炒炸，甚至生吃，“螃蟹”的做法很多。究竟怎样的做法，才能使“中小企业信息化”这只螃蟹最好吃？由于是第一个吃“螃蟹”的人，付文德并没有什么前人的经验可供参考。 华软新元的实施顾问们来到富邦以后，在公司成立了以付文德为组长，包括整个富邦管理层、业务骨干及华软新元实施顾问在内的项目组，共同进行项目的实施。这时，问题出现了，按照一般公司实施信息化的步骤，应该要先把整个公司的信息化基础建立起来，也就是说首先要完成业务流程的改善，以及规范数据以后，才能开始系统的模拟运行。 然而对于付文德来说，这样的速度太慢了，在他看来，报表以及数据的规范都是在信息化系统正式运行以后才能用到的，而这个基础建立的时间往往需要好几个月！但是摆在公司面前最迫在眉睫的困难不是报表以及数据的规范，而是使用信息化系统的人——操作人员的素质！ 因为以前没有接触过信息化，几乎所有的员工在这套软件系统面前都显得手足无措。而操作人员不会用，即使流程再规范，报表和数据再标准，也是白搭。因此，付文德选择了一条“离经叛道”的信息化之路——先上系统，让员工在使用中学习，再实现报表和数据的规范。 于是，在一个月以后的10月20日，在报表和数据规范尚未完成的情况下，信息化系统开始上线试运行了。自从那天起，富邦公司的厂房和办公室里每天夜里都是灯火通明，那是下了班的工人们在利用下班时间学习如何使用这套系统，因为工人们感受到了来自于信息化的无形压力。 就这样，在2004年到来的时候，富邦同时完成了人员的培训和数据、报表的规范，信息化系统开始正式运行。 吃“螃蟹”的好处 信息化的“螃蟹”是吃上啦，但是吃“螃蟹”有什么好处？由于长期以来ERP的实施情况并不乐观，很多企业在投入巨资实施信息化以后，却发现根本达不到原来所预想的效果。因此，在一个信息化系统上线实施以后，人们最关心的总是这个系统的实施成本与回报是否成正比。 自从年初信息化系统正式上线运行以来，富邦公司的营业额变动不大，但付文德还是感受到了信息化给公司带来的一系列变化。由于各部门有了有效的沟通途径，很多由于沟通不畅而产生的问题得到了解决。比如应收账款的数额一直没有上升，生产部门也不会再由于彻夜赶工或是停工待产而感到无所适从。更重要的是，在信息化系统的使用过程，其实也是富邦员工的一次学习过程，不单是信息化，付文德甚至觉得他的公司有了一种企业文化上的提高。 “我还要在年底做一次调研，到2005年富邦可能要上一套内容管理系统。”对于吃信息化的“螃蟹”，富邦显然有点上瘾。 
与管理软件巨头的握手，让付文德很得意。 |
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