| 出版日期：2004-05-31 总期号：1317 本年期号：38 |
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自动化 让IT管理无忧
陈友梅 今天的IT环境，更多地体现在快速相应业务的需求上。在这样一个条件下，无忧管理IT也就成了企业CIO们可遇而不可求的事情。特别是当IT系统越来越复杂，业务需求越来越多的情况下，他们需要一个IT自动化管理解决方案来满足这些需求。 在刚刚结束的“IBM软件自动化解决方案全球新品同期发布暨IBM软件自动化安全解决方案”上，IBM为企业勾勒出了一幅IT管理自动化的蓝图。 从IT管理到业务管理 目前，企业CIO的工作主要集中在IT管理和业务服务管理两个方面，其中国内部占70％～80％的CIO是在前者，如何将IT管理转到业务服务管理，是CIO们亟需解决的问题。 Gartner Group调查显示，目前IT管理的理想状态是从混乱、被动的状态逐渐发展成为主动管理以及服务管理状态，未来的目标是以业务为衡量标准的价值管理状态，如图1所示。而从企业业务本身的发展来看，不断增加的TCO（总拥有成本）、客户满意度和员工工作效率低下、IT 管理人员工作效率低下、复杂、支离破碎的管理环境，使他们很难在短时间内实现IT与业务的融合。 据IBM Tivoli大中华区总经理孙志伟介绍，按照IBM对客户IT管理的理解，客户在系统管理方面的要求主要表现为：将业务的优先级与日常IT管理的优先级联系起来、降低宕机的时间、有效地监控系统的各种IT设备，并且能够提供快速诊断、自动配置/安装企业的软件平台和应用、提高IT设备的使用率等等。在存储管理方面，他们希望数据需要备份和恢复、用户可以通过统一的界面，存取和管理不同的存储硬件设备、合理/经济地使用各类存储设备。而在安全管理方面，他们更希望能够统一管理企业各类应用中的用户账户和口令、最终用户使用单一登入进入各类应用以及整合各类不同的安全解决方案（如防火墙、杀毒软件），通过一个统一的界面监控和管理各类安全问题。“企业需要一个能够涵盖系统管理、存储管理和安全管理在内的IT自动化管理平台。”他强调说：“这样可以降低IT成本，并将IT服务和业务的需求紧紧联系在一起，增加业务灵活性以支持创新，进而实现IT对业务的真正价值。” OPAL助力IT自动化 对于企业CIO来说，自动化策略无异于将适当的资源在适当的时间给适当的人使用，即按需分配。因此，自动化策略不仅仅是一种理念，还要通过产品和技术来实现。IBM自动化技术出自在美国实验室所研发的技术。IBM在倡导EBOD策略时，首当其冲把这种技术应用到Tivoli产品线中，是因为它与Tivoli产品本身的特性十分吻合。 会上，IBM发布了最新能够帮助企业使当前的信息技术和业务流程中绝大多数手动操作实现自动化、以及新的基于自动配置(Provisioning)的自动化解决方案，专门设计以帮助企业整合信息技术流程和业务流程，从而提高工作效率、减少成本和提高运营效率。据孙志伟介绍，自动配置使IT资源的可用性能够自动地实现。 例如，一个新的应用了自动配置技术和网格技术，名为Vendor Loaner Program（VLP）的新服务，为ISV移植测试应用而使用硬件资源，提供了一种便捷的方式。与将物理的硬件设备运输到ISV那里相比，VLP应用了Tivoli的自动配置技术和网格运算技术提供了一个虚拟的，基于IBM eServer的开发环境，使ISV可以以一种随需应变的方式来远程地测试他们的应用程序。 在此基础上的IT管理自动化解决方案（如图2所示），依照IBM公司所提供的自动化最佳实践及指导原则（如图3所示），基于开放的标准，可以在异构IT环境下，进行模块化管理，并在方案中融入了来自合作伙伴和用户的最佳实践，通过动态地采取行动来达到业务目标的能力，更好地利用资产，提升可用性、灵敏度和可恢复能力，降低成本，使之管理简单化、自动化。 “对企业来说，IT自动化是他们非常自然的需求。”孙志伟说。在“以客户为中心”大的方针下，IBM的IT管理自动化解决方案仍会更多地借助于合作伙伴、ISV、SI的力量来帮助客户实现IT环境自动化。据孙志伟透露，自3月初启动OPAL（Orchestration and Provisioning Automation Library）计划以来，又有13家合作伙伴加入到该计划中来，创建利用IT最佳实践的工作流，目前已有22家合作伙伴加入。 OPAL利用自动适应IT环境变化的最佳实践来解决以下最常见两大难题：对手动流程的依赖和较低的资源利用率。这可以使用工作流来实现，即采用具有逻辑性的步骤顺序来安装、配置和部署以对不断变化的业务条件做出指定的响应，并可以重复使用，具有自动感应和响应功能。使用工作流，企业只需几小时而不是几周即可更新自己的IT基础架构。 通过OPAL创建的工作流将添加到在线的随需应变的自动化目录中，业务合作伙伴和客户可以在这个协同网络中共享并获取已经过IBM检查和验证的工作流信息。还可以创建工作流以使特定行业的流程实现自动化，比如零售、医疗保健或银行和金融。OPAL的目标是为业务合作伙伴培养一个生态系统，以便共享在存储、网络基础架构、服务器平台、应用程序和中间件领域的最佳实践。此外，OPAL还为业务合作伙伴提供了增加新收入来源的机会，向他们提供所需的各种工具和资源，帮助他们的客户使极耗时间的IT流程实现自动化。IBM及其业务合作伙伴通过OPAL进行的工作，将使 IT 企业可以利用自动化技术来消除冗余的任务，从而可以简化日常的活动，并重新将资源集中到直接针对企业目标的更多的战略计划。 安全管理一体化 从目前的IT环境来看，如何让IT系统能够“健康”地运行？而客户对安全管理的需求却更为迫切。而他们更为困惑的是，目前使用的安全产品之间无法互通，也没有统一的机制，致使企业无法建立有效的数据安全体系。据IBM Tivoli中国区技术经理刘咏梅介绍，在IBM IT管理自动化解决方案中的安全管理部分，就是帮助客户改变局部安全的现状，实现集中式的安全管理策略，包括：安全控管中心、企业集中管理、统一的访问控制、用户信息与同步等等，组成了IBM安全管理解决方案。 企业安全管理的实质就是安全风险管理（SOC），一个好的SOC应当有能力管理来自企业IT各个层面的风险和风险信息。刘咏梅强调，SOC在很大程度上担当着审计功能，可以通过报表、决策支持系统来应对突发事件。“当然，依靠工具只能做到一部分安全，还有相当一部分依靠的是安全服务。”她说：“IBM安全管理解决方案实际上就是一个‘安全产品＋安全服务’的集成，而这正是IBM与同类产品所不同的地方。” 
图1 IT管理过程成熟度模型 
图2 IBM自动化最佳实践及指导性原则 
图3 IBM自动化管理解决方案框架 5月18日，IBM 公司在全球发布了最新的存储管理解决方案——IBM TotalStorage Productivity Center with Advanced Provisioning，这款集成的软件简化了手动存储容量配置，帮助企业以自己的步调实现自动化，节约配置附加容量所需的宝贵时间。 新方案包括了与 IBM Tivoli Provisioning Manager 配套使用的 IBM TotalStorage Productivity Center。其中，IBM Tivoli Provisioning Manager 可以自动配置和配置服务器、操作系统、中间件、应用程序、存储容量和网络设备。这套组合的软件包提供一个中央控制点来监控并维护存储和数据中央系统，使服务器和存储的手动配置和部署实现自动化。 |
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