| 出版日期：2004-05-31 总期号：1317 本年期号：38 |
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周 玲 我的十字军方阵
李永胜 周玲，毕业于北京工业大学无线电系半导体物理专业。现任中国惠普有限公司公关部总监，负责HP在中国的品牌推广和公关传播工作。 1994年加入HP，历任中国惠普公司计算机事业部工作站渠道市场经理、市场传播主管。 1996年获得HP亚太区市场营销奖。此后赴美，在HP总部客户中心工作五年，并于2001年回到北京，就任中国惠普公司公关部总监，使新惠普的品牌内涵和价值获得了丰富深入的传播。  初识周玲的人，大都认为她是学文的，很难想象她学的专业竟是半导体物理。 同样你也很难想象，她童年的志向是做科学家——居里夫人是她最崇拜的偶像. 后来，她到了大洋彼岸的美国，经历了西方文化的洗礼，最终又回到了中国，成为了中国惠普公司品牌建设和传播的操盘手。 在美国总部作“大使” 周玲出身于一个科学氛围浓厚的知识分子家庭，父亲在中国的物理科学研究所做原子核物理研究，周玲很是为父亲骄傲。 记得小时候一次周玲发高烧，忙于科研又倔强的父亲显得很是“绝情”：“孩子病死了只是一个家庭的悲伤，而我做的是整个国家的事情。”伟大的责任感在他们这一代知识份子身上淋漓尽致地体现了出来。 在科学研究的征途上屡建功绩的父亲给周玲非常严格的家教，也同样影响着周玲在后来的人生选择。 大学毕业后，看到很多人出国留学，成绩不错的周玲很是羡慕，也打算出国，但自己并没有明确的目标。父亲用不是十分正式和严厉的口气说：“国家其实就象我们家和邻居一样，每家的条件有好有坏。人家的条件好是人家的，你到别人家去吃、去住，算怎么回事呢？反倒不如自己努力，把自己的家庭建设得强大，不是更好？”。 父亲刻意的不经意给周玲留下的却是深深的震撼。于是她放弃了出国的想法，并于1994年应聘进入了中国惠普公司。 做了两年的市场和公关工作之后，周玲得到一个去美国锻炼的机会。当时公司很多客户要到美国考察和培训，需要一个和美国方面的专家进行沟通的角色，比如客户的应用现状, 产品和方案的研讨行程和课程安排等。之后，周玲来到了美国总部的客户服务中心。这个中心其实是个学习和服务中心，由工程师来讲述技术、产品和应用方案等，对世界各地的业务给予支持。 周玲的工作一方面是在美国总部、中国公司以及客户之间进行协调；另一方面是要保证客户在美国访问期间有实在的收获。“我当时心目中的目标就是帮助美国总部了解改革开放后中国的进步和现代化进程, 同时把美国值得学习的管理经验和方法介绍给国内的客户。” 因为涉及很多专业的计算机术语，加上周玲的英文还不熟练，经常遇到听不懂的情况。于是她每天跟着电视购物节目学习英语，一跟就几个小时，很快熟悉了业务。在美国，她不仅提高了自己的英语水平，也感受了美国式的文化和管理方式，并打算尝试和中国的国情进行结合。 撓确� 2001年5月，周玲被调回到了中国惠普。同年9月，惠普和康柏宣布合并，并于第二年5月正式完成合并，周玲赶在了风口浪尖上。 惠普合并前后经历了风风雨雨，公关的挑战给了周玲难忘的回忆。面对猜测和种种传言，周玲和她的同事及时有效地将惠普合并的策略、目的和信心传达给市场和客户，增强了客户的信心。 周玲是最后“合拢”的时候才加入“合并集中营小组”（主管合并的临时机构）的。当时由一个高级经理带队，周玲（代表老惠普）和顾小曼（代表原康柏）在合并集中营小组的一个办公室办公，进行封闭式的讨论和切磋。按照围棋的理论，周玲理解，相对整个新惠普，中国区是“下中盘的”，而自己做的是中盘再再往后的一部分——把整体的战略传播出去，并根据中国的具体情况做延伸。看似简单的执行工作，却渗透了她对中国市场环境、品牌建设、传播手段和知识管理等领域的深刻思考。 谈起品牌传播， 周玲认为， 品牌的塑造也越来越趋于多元化。回国后，周玲就注意到，网络和电视媒体的发展以及IT 知识普及是个大趋势，需求的是立体的传播。于是，她率先主张整合起几个部门的产品资源一起进行推广活动，而包括总裁孙振耀在内的惠普员工集体参与中央电视台的《对话》节目，就是周玲执掌中国惠普品牌传播的一个经典创举。 央视的要求是不许排练，自愿报名参加拓展训练，并在电视台现场直播。面对来自各个部门非常大的阻力，周玲有自己的理解：《对话》这样一个收视率非常高的栏目不能错过。不出所料， 惠普相互信赖的团队文化已经深入骨髓，通过荧屏鲜明地凸现出来。这期节目被许多企业用作员工培训教材。 知识管理和“八爪鱼理论” 对于跨国公司在中国的市场拓展发展，她形象地比喻为一个金字塔：塔顶的少数人负责战略目标和策略的制定；而塔底是具体执行的基石。 在中国不成熟的市场环境下，企业市场人员的关键工作之一就是管理市场外包服务公司，提高业务水平和规范运作机制。“我们很早预见到这种模式是我们的发展方向，但由于外包公司尚处于发展阶段，因此企业的市场推广人员既要制定目标，又要掌控执行的每一个细节”，周玲有自己的思考。 这无疑对企业市场人员提出了更大挑战。市场推广的工作往往需要与不同部门、领域的人打交道。尤其是在任务很具有挑战性的情况下，如何在最短的时间内、用最少的投入获得最大的回报，是每个企业市场部门都非常关心的问题。这一问题的解决方法被周玲笑称为“八爪鱼方法”： 就是把自己变成一只“八爪鱼”。所谓“八爪鱼”，就是要能够在横向、纵向等各个方面立体地协调和利用资源。遇到问题时，不仅要从各个层面进行思考、分析，而且还要善于发现和调动周围的一切力量，与内外各种资源充分合作，实现共赢和效益最大化。 多年来，惠普的几个事业集团积累了大量的知识和经验，周玲在品牌传播上也收获颇丰。如何做到知识的有效管理成为一个难题。以前，各个事业集团的信息格式和顺序都不同，要访问同一类别相关信息就要进入不同的网站。而周玲要做的事情就是把把各个业务集团和部门的信息形成统一起来，随时调用。长期浸淫于技术氛围的周玲自然而然想到了技术。 对此，周玲的做法是：首先，建立相通的格式，搭建一个稳固的沟通平台，让所有的相关信息都能够在上面流动，实现统一和共享。经过一系列的整合工作后，各个业务集团和部门的信息架构都得到了统一，并利用先进的技术手段建立了一个开放的平台，实现了信息的随时调用、传递和共享，不仅为各个事业集团提供了一个有效的内部沟通平台，也可以实现公司对外品牌传播的整合。 今后几年，惠普将继续扩大在消费电子市场的投入，周玲和她的团队肩负着一个重要的使命——在原来的IT的基础上，如何让中国惠普在品牌上针对不同的市场进行延伸，成为一个“领导型高科技公司”。 在惠普的十字军方阵里，从商用到家用，从IT公司进而成为一个大众的高科技公司，周玲和她的同事们所完成的很多精彩的案例完成都似乎都是自然而然的，“一切都是水到渠成”。 十年的惠普职业生涯让她对惠普品牌和文化有着如醉的痴迷，但她更喜欢站在幕后。 周玲印象： 乐观，理性并富有激情，以工作为乐趣，追求完美。善于分析和利用资源。 撔欧畹母裱裕骸耙床蛔觯鼍妥鲎詈谩� “君子日三省乎己，则智知明而行无过矣。” “努力，因我而不同。” |
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