| 出版日期：2004-05-31 总期号：1317 本年期号：38 |
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维尔服务
求证超越常规的法则 一个成立不到2年的笔记本维修公司，花13万元的高价买了一套德国进口的BGA维修台，这在东北地区从事笔记本维修服务的商家中尚属首例。 据了解，目前，笔记本维修机构的相关维修器材一般都在1万元左右，以10倍的价钱购进高档的维修设备，究竟出于怎样的目的呢？当事者沈阳维尔服务公司总经理吴侠解释道：“希望这些超越常规的作法，可以促成维尔的成功。” 成本陡增 维修费却只降不升 “很多消费者都以‘羊毛出在羊身’的话来形容维修行业价格体系的不透明的问题。”吴侠一语道破当前维修行业的秘密。他表示，为了让维尔的服务质量、企业的品牌和形象得到更进一步的提升，即使由于购买先进设备使得维修成本增大，但是维尔的服务费用只降不升。 在数码时代广场，仅是一门之隔，电梯里外就有两个内容相同，但是机构不同的笔记本维修服务广告，三好街维修行业竞争的激烈程度可见一斑。身处其中的吴侠感触更为深刻，“维修服务仅靠好的员工、技术与态度还远远不够，通过精良的设备全面为客户提供高效、高质、专业化的服务，才是增加客户信任度与忠诚度的重要砝码!”面对着还未启用的新设备，吴侠非常兴奋：“新引进的设备占地小、维修成功率高、坏修率降低，服务质量将得到有效提升，市场的口碑好了，自然就会吸引用户，再贵的设备也值!” 尝试转变 从“维修”到“咨询” 在吴侠眼中，三好街里的商家，无论大小，不管以什么业务为主，在产品销售的背后都是在从事一种服务的销售。“虽然，公司是以‘维尔服务’冠名，但是却一直在以提供IT整体解决方案服务商的标准来要求自己，这是公司在与用户交流的过程中，逐渐被他们引导出来的。”吴侠笑着解释。 据吴侠介绍，在做服务不到两年的时间里，维尔积累了很多对维尔产生依赖的客户，这部分客户对维尔更加信任。“一些用户让我们提供采购的售前咨询，此外，我们还被用户要求帮助选择产品、购买产品。同时，我们还需要承担为用户提供产品售后的维护与维修。客户的这种信任，提醒了维尔，维尔能够胜任并且应该做好这部分工作。所以，维尔在做服务的同时，开始尝试为客户做专业的‘咨询顾问’。但不论怎样，‘维修服务’是维尔的核心内容，其他的一些设想是这个核心的‘插件’，在企业有可能完全建立这种机制的时候，我们才会真正去考虑执行，这是水到渠成的事。” 企业宣传 请客户“代劳” 对于一个处在健康成长期的企业而言，投入过量的广告宣传是一种奢侈的作法，而埋头做事，用心开拓市场才是企业发展的重中之重。在吴侠的“市场推广手册”里却有着“让客户做宣传”这样的内容…… “之所以能有这样的心得，是我们在日常工作中总结摸索出来的。维尔在初做市场的时候，与普通公司没有任何不同，只是用更加细致的服务在行业里树立起了良好的口碑。”吴侠说道，“慢慢的，夸我们的人多了，更坚定了我们情愿为用户付出更多的信心，而我们也为此而得到更多。在整个竞争激烈的市场环境中，真正扶持我们、宣传我们的，是我们的客户。” |
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