| 出版日期：2004-08-02 总期号：1335 本年期号：56 |
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IA架构服务器助上海市民
付费足不出户 为有效解决市民“缴费难”和公用事业单位“收费难”的问题，由上海市信息委牵头，成立了上海付费信息服务有限公司（以下简称付费通）。付费通公司负责创建统一的账单信息交换与处理平台，利用声调高度的信息化水平，整合账单付费的渠道，形成了高效便捷的账单缴付及处理系统。上海华腾软件系统有限公司在英特尔公司等业界领先厂商的帮助下，为客户提供了基于业界标准的，同时具有高性价比的基于英特尔安腾2处理器的开放式架构解决方案。 用户需求 2002年，上海市600万家庭用户的主要账单包括水、电、煤气、电话、手机（入网用户），一般用户平均每月收到5张账单，全市每年的纸质账单数量约3.3亿张。虽然，现有的缴费方式已日趋多样化，但仍不能满足市民的需求，缴费不方便成了广大市民在处理账单过程中的共同感受。 家庭用户面临的问题主要体现为以下几个方面。 各类账单到账时间不统一，处理账单费时费力；逾期账单缴费难；缴费网点数量少，且受理账单种类不全。 对于公用事业单位来说，同样面临渠道繁杂，收费难的问题，具体表现为：与各类代收渠道的业务接口过多，账单处理成本较高；作为主要付费渠道的邮局代收方式已经落后，且存在收费环节过多，资金到账滞后等弊端；部分代收网点操作不规范，存在资金占用问题。 目前出账单位与缴费渠道之间的对应关系正处于纷繁复杂的状态。没有一个出账单位能够向用户提供全方位的、综合的渠道，适合用户能够方便缴纳账单费用。反之，也几乎没有一种渠道能够提供所有出账单位账单的缴费服务。因此造成了出账单位必须面对不同的渠道，使其管理成本居高不下，资金的周围期也难以得到有效控制。市民付费难，出账单位收费难的现象与上海国际化大都市的形象和具备国内领先的城市住处基础设施这一境况形成了巨大的反差。 为有效解决市民“缴费难”和公用事业单位“收费难”的问题，由上海市信息委牵头，成立了上海付费信息服务有限公司。付费通公司负责创建统一的账单信息交换与处理平台，利用声调高度的信息化水平，整合账单付费的渠道，形成了高效便捷的账单缴付及处理系统。上海华腾软件系统有限公司在英特尔公司等业界领先厂商的帮助下，为客户提供了基于业界标准的开放式架构解决方案。 案例背景 上海付费信息服务有限公司是由上海市投资股份有限公司，上海市电信公司、银联商务有限公司、上海市自来水市北有限公司、上海亿通国际股份有限公司共同投资设立的。公司主要以账单处理平台为依托，为广大市民提供全方位、多渠道的账单缴费与处理服务。 上海付费通信服务有限公司身处住处服务行业之中，将目标瞄准于提供公用事业账单呈现及支付服务这一领域。以往，公用事业单位向用户提供服务，提供账单，并通过自己的营业机构以及委托单位向用户收取费用；而银行、邮局等委托机构则通过现金、银行账户代扣等方式向公用事业单位收取费用，将其作为自己中间业务和增值服务的一项内容，因此导致用户不能充分而完整地享受到一站式服务的便捷。 方案评析 
上海付费通账单信息交换与处理系统结构示意图 采用英特尔架构的开放式服务器系统，具有较高的性价比。 上海华腾软件系统有限公司的交易基础平台TOPLink，在处理账单信息的交换及交费方面表现出了成熟性和灵活性。根据付费通的业务需求与接口规范进行相关业务的配置和少量的客户化工作，即可完成交易信息处理系统的构建。TOPLink平台对于不同的通讯协议和交易渠道的支持，使得与其相关的公用事业单位，以及多种渠道的住处呈现及处理具备了良好的基础。 在实施过程中，上海华腾软件系统有限公司在处理账单信息与支付信息方面的丰富经验与技术积累，加上英特尔公司全面的技术支持，为付费通系统的成功提供了关键的保障，确保系统能够正确，快速地完成工作。 付费通系统的建设牵涉了公用事业单位、银行、委托代理机构等多个相关机构。规范的制定及各方面的协议配合需要付出大量的努力，在上海市信息委的协调下，这方面的工作进展得相当顺利。 付费通解决方案同样适用于需要建立跨机构的统一账单信息交换与处理系统，并且能够为其提供账单信息呈现及支付的多渠道、全方位的服务。同时，对于与账单信息处理有关的单位（如运行商、银行、第三方服务提供商）来说，选择采用基于英特尔架构之上的华腾公司信息交换与支付的处理应用产品——TOPLink的付费通系统解决方案，同样可以应用于其内部的信息整合、多渠道呈现与交易处理，集中化、高效化使得银行与第三方服务提供商的支付住处呈现及处理更为多样化、网络化。 解决方案 付费通与市民的双重成功体验 上海华腾软件系统有限公司结合自身在电子支付领域的经验和对国外先进技术的充分吸收，为付费通方案的形成提供了大量的帮助。在付费通信息有限公司成立后，华腾公司的技术人员与客户进行了几个月的沟通，结合华腾公司在处理中间业务中的技术积累，针对付费通公司的业务处理流程，系统的架构，平台的选择，应用框架的组成等方面，与付费通公司进行了广泛而深入的交流。同时，华腾公司利用与软、硬件平台厂商建立的广泛联系，与相关厂商进行了接触，获得了相关的软、硬件平台的一手资料，用以帮助上海付费通信息服务有限公司确立了软、硬件平台的选择范围。最为重要的是，付费通公司的领导决定并采用了开放式平台进行系统建设的原则。 当付费通系统项目方案基本确定后，付费通公司向包括华腾公司等8家解决方案提供商发出了邀标书。通过组织支付及账单处理方面的专家，对标书进行了深入了解与仔细探讨后，华腾公司最终确定，采用基于英特尔架构之上的华腾公司住处交换与支付处理应用产品——TOPLink作为付费通系统解决方案，并围绕这一解决方案向上海付费通信息服务有限公司提交了华腾公司的建议书。付费通公司根据系统自身的特点，斟酌了各投标供应商在账单处理与支付方面的经验后，最终选择了基于英特安安腾2处理器硬件平台之上的华腾公司账单住处及处理系统解决方案。 该项目在实施过程中，上海华腾软件系统有限公司成立了以账单处理业务技术骨干为核心的项目组，并与上海付费信息服务有限公司的技术人员一起展开了深入的讨论，在近2个月的时间内完成了需求分析及系统的设计，同时完成了硬件平台的安装及应用的移植。由于华腾公司在账单处理方面具有成熟的解决方案，因此系统的开发与客户化工作在1个月内即告完成。系统在开发银行、3家公用事业单位进行了联网测试。既而，付费通系统投入了试运行阶段。 消费者获得的效益 享受出账企业全天侯（24×7）的全方位交费服务； 享受简单、方便、快捷、准确的“一站式”账单查询及缴费方式； 通过网站提供的交互式办法自行完成账单查询，针对不同需求还可通过书面、电话、电子邮件的形成获得账单查询服务； 减少用户因未能及时支付账单而引起的罚金等不必要的纠纷和困扰； 出账获得的效益 极大程度上削减了出账企业与各交费渠道分别进行业务联系时需要的工作量及人员投入； 电子账单呈递方式可降低账单打印费用及邮寄成本； 电子账单处理可确保应收资金按时到账，改善现金流量和资金周围状况； 建立良好的客户管理系统来完成对用户投诉的自动应答，减少人为干预的工作量，以实现消费群体对服务的最大满意度。 技术积累 付费通系统是集主机系统、网络系统、应用系统、安全体系等为一体的综合业务系统，整个系统必须具备以下特性。 可靠性。上海付费通系统网络作为提供资费支付服务的系统，要求主机设备具备较高的可靠性，必须保证7×24小时的不间断运行。 开放性和标准化。从长远发展的角度来看，计算机管理系统必须建立在开放式，标准化的平台之上，以此满足当前可实现的应用需求，并且能够适应今后系统扩展的需求。 强大的处理能力。主机系统需要面对处理600余万家庭用户和50余万企事业单位的支付要求，系统一期峰值交易能力将达到20笔/秒。因此，要求主机系统必须可靠开放、具备强大的处理能力及良好的可用性，并且支持平滑的扩展和升级，确保系统能够高效、稳定、安全地支持大量业务的处理能力。 灵活性和可扩展性。付费通工程采用分期投资、逐步拓展、业务先行、流动发展的策略。为此，主机系统必须具备搭配灵活，易于扩展的特点，能够随着今后系统的发展及完善，相应提供出一个灵活、方便的升级与扩充途径。 |
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