| 出版日期：2004-08-02 总期号：1335 本年期号：56 |
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从通用到定制
——上海三爱富新材料股份有限公司信息化之路 叶林海 编者按 近几年，“长三角”地区制造业迅速崛起，全球500强企业以及OEM制造商纷纷落户于此。这些行业厂商的存在和发展无疑对信息化产生庞大需求，其间蕴涵的商机自不待言。 本报从本期起开辟“长三角制造业信息化系列报道”专栏，在“长三角”地区内，选择有关电子信息、汽车、钢铁、化工、精密机械、生物制药、纺织服装、食品饮料等行业具有代表性的制造企业作为报道对象，分行业系列报道“长三角”制造企业信息化的需求、现状、问题、投资状况、投资回报、投资计划、经验教训等。 支持单位 
杭州经济技术开发区 
上海张江高科技园区 
昆山经济技术开发区 “通用”之痛 一想起2000年第一次使用ERP失败，为赶年报，数十天黑天白天加班，曹师傅就心有余悸。 2000年6月，作为上市公司的三爱富要出年报了。公司领导们等待着刚刚上线的ERP“生”出准确的年报来。可是，这个ERP无论如何不听使唤，眼看到了出年报的时间，汇总报表的数据错误连篇。软件公司负责实施ERP的技术人员想方设法排除故障，但最终仍不能解决问题，结果公司决定停止该项目的执行，重新恢复以前的工作流程。ERP不仅没给相关工作人员“减负”，而且带来了更大的麻烦。 原来，在这之前三爱富公司虽然已是年销售额近4亿的上市公司，但信息化建设基本还是空白。1999年，三爱富公司财务部门提出原有的财务管理系统要由DOS版本升级为Windows版本。公司领导考虑到加强管理就决定借机引入一套ERP系统。通过一个月的市场调研，最终决定购买国内一家较知名软件公司刚刚投放市场的ERP软件。2000年1月，这个包括财务、生产、销售功能模块的ERP系统开始试运行。几个月后，项目组发现该套ERP系统内数据混乱，不能结算出正确的报表。 “这一次的失败，不仅使公司损失了大量的资金，而且还浪费了员工大量的劳动，公司在信息化建设方面的信心受到了重大打击。当然，公司有了一次信息系统的实施经验，也让大家体验到实施ERP的复杂性和困难。”项目组有关负责人说。 2001年初，在总结项目失败的原因时，项目组给出了以下几点原因：“公司当时缺少IT专业人才，对市场上的产品质量不了解；缺少有经验的实施人员与软件公司配合实施项目；公司对ERP实施没有深入认识，只是认为是一套财务系统的升级；该ERP产品存在质量问题等。” 定制之路 吕涛，华东理工大学化学工程专业硕士研究生毕业，第二专业是计算机应用技术。2001年7月，吕涛被三爱富公司视为IT专业人才引进，奉命筹备计算机室，全面负责公司信息化的规划和建设工作。 “一定要吸取前一次ERP失败的经验教训，不要重蹈覆辙。”公司总经理黄炯炯告诫刚参加工作的吕涛。 从领导的话语中，吕涛感受到压力。三爱富公司信息化该如何建设？这是摆在吕涛面前的头等大事。通过市场调研和考察，吕涛发现国外的ERP软件质量高，但价格也高，动辄要上千万元，而当时三爱富公司信息化应用水平实在太低，国外的产品显然不适合三爱富公司；而国内的产品由于有了一次失败的教训，产品不够成熟，明显不能满足三爱富公司的需求。 “找一家公司专门为三爱富公司开发信息系统，走定制之路。”经过多次商讨，吕涛与主管领导达成了共识。 就公司走定制之路的根本原因，吕涛表示：“我们化工企业是流程型的，产品都在管道里，从原料进去一直到出来，中间的环节是很难去控制的。不像加工业，装配一个产品需要多少零件，细分得很明确。在没有引进信息化前，管理条例都是以前的传统方式。如果采用通用的ERP，我们的生产流程要大改，在我们这样的企业里人员调动不能太大，不可能把所有人员都解雇，等信息系统上了再招人，我们需要折中的方式，所以我们需要定制。” 于是，吕涛开始联系软件公司。他考察了10多家本地的软件公司，最终确定3家公司候选。接着，吕涛给这三家软件公司布置“作业”——为三爱富公司设计一套ERP方案并报价。考察性价比，上海世范软件技术有限公司脱颖而出。 上海世范是一家纯软件技术及开发的公司，拥有60多名软件开发工程师。确定与这家软件公司结成合作伙伴关系的同时，三爱富公司与上海世范签署了一个保密协议，协议规定：上海世范专事三爱富公司信息化系统的开发，但为保护三爱富公司生产机密，上海世范在氟化工行业不得参与其他公司的系统软件的开发。 “到目前为止，我们关键的系统都是由上海世范软件技术有限公司设计的。”吕涛向记者透露。 只允许做一家公司的系统开发，而且行业特点又那么鲜明，这种合作模式为何能够维持呢？吕涛指出：“我们公司每年信息化投入都在三四百万元之间，一直很稳定。这对他们这样规模的软件公司还是有一定吸引力的。他们可能看好我们企业，看重这个长期合作的关系。” 针对定制模式的利弊，上海世范软件技术有限公司常务副总经理陆逊告诉记者：“如果购买通用产品再做二次开发成本就比较高，定制可以降低软件的购买成本，同时，定制的服务也比较到位。当然，因为不是通用产品，如果换另外一家软件公司做系统维护就比较困难。” ERP在成长 如今，黄炯炯不需下车间或等到各部门把报表送来，只要坐在办公室轻点鼠标，通过定制报表，就可以随时了解全公司的销售、采购、生产、质检、仓库的运营动态情况。能够做到脚不出户便知“天下”事，关键在于三爱富公司的ERP增加了报表查询分析功能。 其实，这是三爱富公司ERP随需应变的结果。早在三年前，三爱富公司第一期ERP只上了“采购管理、库存管理、生产管理、质检管理、销售管理”五个功能模块。究其原因，陆逊告诉记者：“考虑到三爱富公司信息化应用水平低，加之第一次实施ERP失败的影响，项目组决定从实施难度比较低的功能模块做起。” 尽管如此，项目实施过程中首先还是遇到了调研报告的“陷阱”，就是在刚开始实施企业业务系统时，经过3个月的调研，项目组以为可以将企业流程完全掌握，于是就过分依赖这份调研。结果在系统试运行时，应用人员反映系统不适用或操作不方便，所以最终系统设计变更的工作量非常大。造成这种状况的原因，吕涛告诉记者：“调研同样需要技巧，因为企业信息化开始实施时，水平比较低，所以很多信息不能依靠用户主动描述清楚，其中有些是设计系统时很关键的问题，用户却没有讲清楚，结果当看到设计出来的系统时，用户提出的修改意见就很多。” 项目组遇到的第二大问题是培训。三爱富公司是一家专门从事有机氟高分子和各类含氟精细化学品的研究、开发、生产和经营的高新技术企业，是中国氟化工较大的研究开发基地，但在实施ERP之前公司基本上没有什么信息系统可言，有的技术管理人员甚至连鼠标也不会用。因此，项目组在系统开发方面仅花了两个月的时间，而在培训方面足足花了3个月的时间。 为三爱富公司定制ERP，对上海世范来说，也并非易事。上海世范软件技术有限公司软件开发部项目负责人严涛指出：“在业务系统的设计和实施过程中，化工行业的很多特点都需要考虑，例如：在库存方面，由于化工产品的特殊性，计量比较复杂；而且，产品生产出来后，才可能按照分析结果定义产品品级；在产品质量控制方面，产品会按批次划分，每个批次都独立包装，分别销售等等，这些特征造成了系统在设计时有很多地方有别于其他制造型企业的ERP系统。” 2002年1月，三爱富公司的ERP开始正式运行。“ERP上线并不意味着定制工作的结束，而是刚开始。在ERP的使用过程中，我们会随时征求各部门的意见，不断完善。”严涛告诉记者。 正如其所言，2002年公司继续扩展ERP系统应用，将公司已经应用的ERP系统推广到分厂使用，实现了公司系统全面推广，并且实现了ERP系统与公司财务系统和设备管理系统的对接。 原有的ERP系统，只管进和出，其他不管，就像黑箱一样，内部的质量控制、能耗等根本没有涉及，随着质量、能耗控制手段增多，质量、能耗管理的需求就提出来了。因此，2003年ERP二期工程主要增加了质量、能耗管理的功能。目前已在试运行。 针对ERP系统的完善，吕涛表示：“我们的信息化建设也就是随着企业的发展在逐步提高。用户的需求在这两年慢慢培养起来了，一些系统应用效率并不高，希望得到改进，这些需求越来越多，公司决定今年对ERP还将做一个比较大的改动和升级。” 随需应变 “公司坚持每年投入300万元到400万元，将用5年左右的时间建成一个相对完善的信息系统。”这是三爱富公司2001年在上海世范的协助下制定的信息化建设第一个五年规划中描述的目标。 实施了ERP系统后，公司又提出需要建设OA系统、科技文献检索系统、日程安排系统、企业BBS系统、内部邮件、报表分析系统等。 随着公司各种信息系统的使用，需要有高速、稳定的网络作为基础。2002年，公司对网络系统进行了全面的升级。公司网络采用骨干网络为千兆，到桌面为百兆速度。由于公司WEB服务器和Email服务器放在公司内部，需要有外部访问，所以使用Netscreen防火墙作为防护，并且使用了RSA双因素身份验证系统作为远程办公的加密验证系统，确保企业信息系统的安全。 目前，三爱富公司在库存、销售、采购、质检、生产、设备等方面均实现了信息化管理，同时建立了完整的企业信息编码标准，其中包括设备编码、物料编码、人员和部门编码、文档编码等；公司正在为20余种产品建立物料清单（BOM）；另外，公司还实现了办公自动化和远程办公等。 回顾信息化的历程，黄炯炯指出：“我们一直坚持‘稳步发展、长期投入；试点一个，成熟一个，推广一个；将信息化建设的成本降低、风险降低，增强可操作性’的策略。应该说当年我们制定的规划还是比较符合我们公司信息化建设实际的。” 
上海三爱富新材料股份有限公司信息技术部主任 吕涛 
系统模块图 成功模式 ▲定制。外包给一家软件公司，量体裁衣，既保证了系统开发密切联系企业实际需求，保护了企业生产机密，又避免了二次开发所要冒的风险，降低了信息化的成本投入。 ▲随需应变。根据企业实际需求，进行信息化建设，不贪大求全，讲求信息化建设的投资效益。 ▲整体规划分步实施。从长计议，整体规划，稳步发展、长期投入；试点一个，成熟一个，推广一个；将信息化建设的成本降低、风险降低，增强可操作性。 记者选评 寻找突破点 上海三爱富公司的信息化颇具代表性。起步晚、底子薄，虽遭遇挫折，但目标明确，终于走出了一条定制之路。 在信息化建设方面，与三爱富公司有着类似经历的公司在华东地区不在少数。比如上海氯碱、上海焦化、上海石化等，他们的信息化都是在原来信息化水平极低的条件下从零做起的。他们无一例外地都是在大量基础系统建设和信息资源积累的基础上发展起来的。 衡量一个企业信息化是否成功，关键在于信息化是否解决了企业自身存在问题，而不是看使用的技术是否先进，花的钱是否足够多。“有多少钱办多少事”、“整体规划分步实施”、“按需定制”已成为不少化工企业信息主管的共识。 今年年初的一项调查表明：全国化工大企业中有超过95%的企业均建有不同形式的信息化领导机构；超过70%的企业已经或正在建设企业信息网络系统。但绝大部分化工企业信息化应用还不普及，企业人均网络信息点个数严重不足(35.6个/千人)，计算机信息系统基础建设主要集中在生产控制、财务系统；有部分企业已经建有或正在建立管理信息系统(60%)和企业资源计划(30%)；化工企业的信息化投入只占企业年销售总额的0.9%，这与发达国家相比有相当大的差距。 长三角地区已经形成大规模的石化产业基地，尤其是上海正在建设的化工区，初期建设总投入超过1500亿元，到2005年1月，上海将建成亚洲最大、中国第一个以石油和精细化工为主的特大型专业开发区。建区之初，上海即引进“一体化”国际化工先进理念，努力形成产品链。上海优越的地理位置和经济地位已引来并将继续引来众多国内外石化企业。其信息化商机自不待言。 而对信息系统提供商而言，如何拓展行业市场？关键在于不要浮在面上，要做好细分市场的工作，解决好定制与通用的关系，寻找到突破点，最终才能占据市场并立于不败之地。 链接 三爱富信息化大事记 2001年3月开始实施ERP系统。 2002年1月ERP系统正式上线成功。 2001年9月与万方数据公司合作完成了公司科技文献检索系统。 2002年10月实施设备管理系统。 2002年9月公司Intranet系统上线，实现了公司公文发布、会议日程安排、新闻发布、通知发布的信息化。 2002年9月升级公司网络系统。 2003年11月全面升级了公司的网站、邮件系统。 2003年10月升级公司安全系统，架设Netscreen防火墙。 2003年12月实施了报表系统，为公司各级管理人员提供个性化的数据汇总和分析工作，实现了一部分决策辅助的功能。 2004年1月再次升级了公司的安全系统，使用趋势的防毒、杀毒、邮件过滤、安全保护等系统。 2004年6月公司的生产BOM系统开始试进行，CRM系统和项目管理系统正处在项目实施中。 |
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