出版日期：2004-08-09　总期号：1337　本年期号：58

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手机服务品牌营销时代来临 吴宁川 　　 7月28日, “2004年中国手机市场服务论坛暨第五届CCID中国手机用户服务满意度结果发布会”在北京召开。承办此次调查的北京赛迪数据有限公司分析认为，服务品牌经营时代已经来临，服务已成为手机企业竞争优势的重要源泉，成为手机企业竞争制胜的重要手段。 调查统计数据表明，中国手机用户服务满意度水平得到一定程度的提高，增值服务市场正在孕育发展；服务承诺的兑现问题、服务网点的诚信问题，仍是制约服务满意度提高的重要因素；服务竞争日益成为企业竞争优势的重要来源。 结合本次调查的结果，经专家评审，摩托罗拉、诺基亚、海尔、TCL、康佳、波导等企业获“用户满意度奖”；诺基亚、摩托罗拉、海尔、TCL等企业获“服务创新奖”；诺基亚、摩托罗拉、海尔、康佳、TCL等企业获本届调查的“承诺兑现奖”。