| 出版日期：2004-08-09 总期号：1337 本年期号：58 |
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IT应用：
知道与做到 李永胜 
目前，两个非常值得注意的现象是，大多数IT应用供应商的广告投放策略和内容发生了根本性的变化：从单纯的产品广告变成了方案广告或者是应用案例广告。换言之，IT应用广告的诉求对象也从IT从业人员扩大到了应用企业管理层和业务人员。另外一个悄悄发生变化，但不容易被人发现的现象是，IT应用供应商的推广活动所邀请的观众或听众的人员结构也发生了变化，由原来的信息主管扩大到了企业决策层和企业业务管理人员。 同时，和供应商们的意愿相一致的是，很多企业的决策人员和业务管理人员也开始主动参加相应的活动，而在以前，这几乎全是IT人员的事。' 新 闻 眼 ■IDC的研究显示，在过去30年里，财富500强企业中信息技术投资超过生产设备投资的企业达65％，同时企业网络投资的回报率则高达10倍以上。 ■2003年国家信息化评测中心对中国信息化500强的调查显示，企业信息化正在越来越成为企业增强活力与竞争力的带动力量，70％企业信息化决策主要集中在企业的经营管理层。说明中国的企业信息化建设已经从简单应用发展到复杂应用，从战术层面发展到战略层面、从管理驱动发展到市场驱动，从技术推动发展到变革推动和业务导向。 ■今年1月份，IBM软件开始在全球范围内倡导“以客户为中心”的战略，把中间件的应用推进到具体的行业中，并针对12个行业推出了62个行业解决方案。这表明，用户的需求已经迫使中间件厂商从“以业务为中心”快速地转向“以客户为中心”。 从CRM技术发展成熟度看IT应用 
自几年前开始，应用就已经成为挂在IT企业与用户嘴边的一个流行名词。应用的价值和意义已经不需要再怀疑，尽管在应用时间的先后、区域以及应用的层次上存在差别，但无论如何，应用是一个必然的方向。时至今日，应用依然是萦绕在他们头脑中一个无法释怀的话题。 几年间，信息化的应用并不缺乏成功者，但失败者也不在少数。正像一句家常话说的一样，“不幸的家庭各有各的不幸，幸福的家庭都有着相同之处。”成功者大多是偶然的，而不成功者却各有各的原因：缺乏规划、一把手不够重视、后期服务跟不上、标准的不统一、缺乏信息化工程建设的监理……原因不一而足。 和生物学家关于人的认识规律一样，中国IT应用市场也经历了一个认识的过程。 不可否认的是，从技术到产品、从概念到方案、从外包到服务，IT企业始终是IT应用的推动者和培育者。但需要指出的是，IT供应商主观的朴素愿望——正如神州数码步入IT应用时提出的口号一样，“让ERP在中国普遍成功”却没有达到预期的客观效果。 和IT产业本身一样，中国的企业大多具有跟风的心理，在没有弄清楚自身的IT基础、没有考虑自身的条件、没有理清楚自己的业务流程、没有认识到什么时候才应该开始等诸多问题的时候，上马IT高端应用，无疑将埋下失败的种子。 随着认识和实践的发展，用户和供应商正发生着本质的变化。 在应用观念上，几年来用户对企业应用层次和框架的深入认识；在应用的道路上，先行者的成败得失日益变得公开和透明。用户因此觉醒，也因此成长。 一个新的现象是，用户不再把信息化看作是可以迅速给企业带来立竿见影效果的“速效胶囊”，也不再贪大求全，而是十分谨慎、理性和主动地根据自己目前最紧要的业务需要来挑选“补药”，不再是被动地接受IT厂商的“蛊惑”。 而IT供应商的目标也更加明确和有针对性。一个例证是，7月28日，用友公司和中国注册人力资源师协会联合举办了“eHR2004年企业实战应用论坛”，论坛邀请了多家知名人力资源顾问公司，论坛的议题也变成了“建立企业人力资源管理发展的持续动力”，这也印证了IT应用正在回归用户的业务应用本身。 随着IT厂商在应用市场上的竞争，技术和方案不再成为应用上的稀缺，对大多数企业来说，已经跨越了具有普遍相似意义上的硬件和网络建设的初级阶段，正朝着更高的应用层渐进，这也更增加了未来的不确定性。但IT应用正在回归本质，IT厂商为主导正在变成用户为主导，用户的IT部门为主导变成了业务部门为主导。同时，第三方的咨询与IT服务也正在兴起，一个完整和健康的IT应用产业链条正在形成。 从这个意义上讲，遭遇了失败和挫折，积累了教训和经验，跨越从知道到做到的拐点，将来IT应用成功的一个前提是——应用各方就新的环境顺势而变，在坐标系中找到自己的位置。 众说纷纭 目前IT应用的几个观念误区： 1． 技术神秘——无知观 一言以蔽之：不懂无法用。 2． 领导面子——权力观 了解领导比项目内容更重要。 3． 眼前利益——实用观 信息化不可避免会遇到传统意识的阻力。 4． 包治百病——万能观 过度夸大信息化的效用。 5．一劳永逸——静止观 不以发展观看待信息化建设。 6． 孤立作用——割裂观 IT脱离业务，成为信息孤岛。 7． 技术导向——物本观 以技术的立场建设观念让应用人员一头雾水。 8． 水平先进——虚荣观 以投资的多寡衡量信息化的水平高低。 9． 实力不如——投降观 盲目比较，妄自菲薄。 10． 性情行事——自然观 没有战略和规划，任意行事。 管理箴言 ＩＴ应用主体的复位以及产业链条的形成，给供应商在战略、策略和战术上提出了新的多维度的要求。比如：在企业核心价值上，是更专注于自己还是用户；在企业自身的构架上，需要怎么规划自己的研发和咨询，使前者更加开放，后者更适合客户的要求和自身业务的发展；在市场策略上，着眼点和落脚点落在自身单一项目的利润上，还是行业经验的积累上，抑或是应用对客户核心业务支撑的价值实现上。 |
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