| 出版日期：2004-08-09 总期号：1337 本年期号：58 |
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即时通讯在刀刃上热舞
赵铭 
湛炜标 腾讯公司企业事业部总经理 
潘 茜 雅虎中国产品市场总监 
刘 颖 北京蚁巢科技有限责任公司总经理 
刘爱东 北京长城视通科技有限公司副总经理 陷入僵持的境地 恐怕谁也没有料到，即时通讯当初饱受争议的“煲电话”式的聊天工具成了争夺网络赢利模式的新法宝。但企业即时通讯产品的市场一直处于僵持阶段。让企业管理者揪心的是，相当多的员工对即时通讯的依恋程度已经到了如胶似漆的地步，是提高工作效率还是任凭员工为所欲为，企业管理者处于两难的境地。在使用习惯和即时通讯带有负面影响的背景下，企业即时通讯要博取企业的青睐其艰辛不言而喻。 郭旭 据调查显示，北美地区有85%的企业都在网络中使用某种形式的即时通讯服务，主要是员工为保持与亲朋好友和工作伙伴的联系而纷纷使用了雅虎、MSN和AOL的即时通讯服务。与之相反的是，在国内传出部分即时通讯运营商退出企业市场的消息，难道国内企业真的不买即时通讯的账吗？ 潘茜 首先我要澄清的是，前一阵报道称雅虎退出企业即时通讯市场是不准确的。实际上，以前雅虎专门有一个技术团队做企业版雅虎通，以及后台的开发等等。后来这个团队关闭掉了，把这些人都转到面对普通消费者的团队。这样的考虑是基于我们认为术业有专攻，雅虎主要是一个面对普通消费者的品牌，尤其像雅虎通这类有明显娱乐及个人工具性质的产品。在企业版即时通讯方面，包括很多专业的技术、专业的销售能力和企业应用需求的细分，这些都不是雅虎关注和投入较多的部分，这个领域的确有更专业的企业。但反过来，在这件事宣布不久之后，雅虎同时宣布了与微软LCS的互联互通。这意味着，我们并不是放弃企业市场，而是寻找一个更好的切入点。 湛炜标 事实上，我们一直没有放弃企业市场。同时，我们认为，企业选择退出或者进攻某个领域，第一，必然是以自身企业的定位为基本出发点；第二，要看在此领域取得的成绩，来判断下一步动作。腾讯公司的战略产品线是围绕即时通讯展开的，我们也一直专注于自己擅长的领域。针对企业市场的RTX腾讯通现已有超过10万家注册企业用户，在中国方兴未艾的企业IM（即时通讯软件）市场已经取得领先地位。其他公司是否以即时通讯为战略产品线，答案是显而易见的，至于他们在企业IM领域的成绩如何，我们不便作评论。 刘颖 对于企业内部管理和沟通的需求，我们一直很看好，但我们更愿意称之为协同办公软件。此类的产品我们会很快地推向市场，产品的研发已经基本结束，处于测试阶段。但我们也要看到，在这个领域里面，还受着企业信息沟通的使用习惯和观念的束缚。实际上，这是最难突破的，可想而之，要转变一个人观念可不是一朝一夕就能完成的。 刘爱东 我们作即时通讯产品从一开始便从企业市场着手，主要考虑到个人即时通讯市场相对比较成熟，而企业市场还属于一个培育期，需要一个过程。其实，国内企业对即时通讯产品的应用需求还是很多的，我们要发现其中的商业价值并加以开发，同时，也不要忘记教育客户。只有两方面结合起来，企业市场才能越做越大。 郭旭 不难看出，尽管国内企业市场进展缓慢，但众多运营商对企业即时通讯市场依旧不离不弃，显现出了超强的耐心，那么企业即时通讯到底能够给客户带来多大的商业价值呢？ 湛炜标 从我们推出的产品RTX来说，在保证企业IM服务的必要安全性和高度可管理性的基础上，RTX腾讯通非常注重与企业其他商务系统的整合，如与OA/ERP/CRM等IT系统的整合，以此实现更高的商业价值。对于企业即时通信的作用，我们聘请第三方市场调查得出的结论是，使用了RTX后，企业能够明显提高生产力，例如工作效率提高17%，沟通成本下降13%。我们认为，RTX定位是软件、互联网和通讯之间的桥梁。例如，RTX就可以支持移动、联通手机短信双向收发以及短信群发，这种最快、最直接、且节省费用的通知方式。 潘茜 最重要的是，要想清楚企业版用户最关心的是什么？客户最关心的应该不是一定要用什么品牌，而是能不能最通畅地把沟通面覆盖到最广，同时又保证在企业的应用里符合企业的要求，比如说安全性、保密性、与企业内其他通讯应用的结合。雅虎对这个市场的操作方式改变了一个角度，我们认为，通过自己的强项，加强普通用户的使用体验和这个市场内的份额，在这时才能和重量级的企业版通讯工具有一个互补的优势，也有一个对话的基础。我认为，新的市场会带来新的空间。国内市场没有做大，可能跟这方面的市场不是很成熟有关，例如，企业管理者对高科技的接受能力不强等。企业即时通讯如果想成大气候，目前还有很多的使用前提条件和限制。 刘爱东 即时通讯产品在企业应用方面的功能主要体现在效率，它不仅仅局限于普通的文字、语音视频信息沟通水平方面，它可以把这些信息沟通有效地组织起来，提高团队工作效率。例如远程视频会议，可以节省企业的交通费和差旅费，有效地降低了企业经营成本。 刘颖 我们要看到的是，协同办公是团队工作的必然要求。企业信息化促进了对协同办公需求的增长，随着一般工作向知识型、分布式和移动化方向发展，对工作组管理和沟通的需求也增加了。它可以通过改善员工的信息沟通、信息管理，建立高效的团队协作模式，有效提高团队工作效率。最终目标是使企业建立一个具有完全交互性和高度普及的协作生态系统。 抛出多样化的法宝 
主持人 郭旭 中国计算机报 高级副总编 与其他软件截然不同的是，在即时通讯领域，技术优劣、资金多寡都不是制胜的单一因素。 即时通讯软件技术门槛并不高，关键在于是否有用户来使用你的产品，之后便会产生裂变式的市场效果。因此，有业内人士表示，对于即时通讯领域而言，最重要的是人气。但相比之下，企业对即时通讯有更高的技术要求，尤其是对产品的安全性、可靠性和可管理性的要求。在这种有着更多技术层面的要求下，企业选择即时通讯产品时，会对供应商的技术实力、市场经验、市场形象等诸多因素进行综合考虑。 郭旭 企业能否发展，取得成功，取决于自身的实力，也更取决于它能否实现创新的突破，那么各位运营商开发的企业即时通讯产品都有什么特色呢？ 湛炜标 首先，腾讯认为，RTX腾讯通与其他企业IM在功能和定位上存在较大差别。 RTX是不同于QQ和IM的另一个腾讯专为企业提供实时通信服务的IT平台，但RTX与QQ、TM能够进行可管理的互联互通；而雅虎和AOL的企业IM服务则是以他们的个人IM软件为基础，添加部分功能。它能实现的功能和其他的企业IM服务不是一个层面。RTX还提供了丰富的二次开发接口，可根据企业的需要，灵活地与企业的办公应用系统无缝集成。此外，RTX有非常强大的可管理性，登录后，可清晰看到由树型目录表达的多层次企业组织架构，员工即使在彼此还不认识的情况下，也可以很好地协作。RTX非常注重与其他沟通方式的整合。 潘茜 雅虎希望能够为最广泛的用户群服务。对于企业内部的工作人员，如果他在家是一个忠诚的雅虎通用户，我们认为，同时为他们找到在企业环境下依然可以和自己雅虎通上的朋友、家人、客户沟通的解决方案，才是可以长久保留用户忠诚度的方式。因此我们首先为这些人提供高品质的沟通与个人信息管理工具。相对说来，雅虎通工具的性能很强，界面等也非常干净，很适合高端的企业用户群。但它的娱乐功能也不差，一直保持着很有创意的风格，这就同时保证了这款工具在工作沟通中的便捷高效，以及日常沟通中的使用情趣。即时通讯的工具意味很强，背后技术性也很强，但这些技术不应该成为使用不同工具的用户之间互通的障碍。 刘颖 要看到，以前企业的内部即时通讯的规模建设需要建大型的服务器，通过服务器进行沟通，给企业运营成本造成很大的压力。我们的产品基于CS结构，原理是分步管理和集成管理结合的。我们在客户端上的使用和现有通用的设计是完全吻合的，即是时时的。CS结构强调客户端加服务端，客户端突出人们使用上的习惯性和贴切性。 刘爱东 众所周知，公众网络的条件相当复杂，各种因素都可能导致网络的不稳定，影响客户使用即时通讯软件。我们通过对市场的分析，发现用户对即时通讯语音功能的需求越来越大，因此，我们着力开发即时通讯的通话质量，以此来吸引更多的用户。我们推出的OK Buddy产品完全可以适应各种网络环境，能达到声音清晰、图像流畅的效果，支持的并发容量也远远超过了传统视频会议系统。此外，还解决了私设IP以及防火墙环境中的各种限制问题，使其在网络上的传输可以畅通无阻。为了让更多的用户接触、了解和使用我们的产品，我们推出了免费的版本，全面地去体验OK Buddy的优势功能，扩大直接的用户群资源，以便我们进一步从中发展会员。 郭旭 无论产品技术如何优越，都逃不过市场的检验，市场是最好的裁判员，那么企业用户是怎么来看待即时通讯服务的呢？面对目前的障碍，企业即时通讯的未来出路在哪里呢？能否有新的突破点？ 湛炜标 确实如此，要想把市场蛋糕做大，扩大影响，我们认为企业即时通信还需要和众多的软件合作伙伴合作，共同来提供企业信息实时化的整体解决方案。腾讯公司的RTX已和IBM、用友、金蝶等超过40家的软件开发商，以及中国移动、中国联通等电信运营商一起合作，联合提供具备企业实时通信功能的OA、ERP、CRM等各种解决方案。我们把这些解决方案称为“RTX-Connected”。所以，我们意识到，良好而广泛的价值链合作是企业即时通信进入企业，并发挥更大作用的重要条件。 潘茜 从商业的角度讲，我们更看中上面说的通过产品的吸引力培养贯通企业内外的忠诚用户这一方式。即时通讯要保证你能随时方便地找到别人，也需要对方能够方便地找到自己，本质上就好似网上的手机。 而如何能找到你？如果因为你所在的地点不同就需要选择不同的工具，这不是很方便。对于即时通讯工具提供商来说，获得用户难，失去用户也难。如果我们的吸引力大过了使用者习惯使用其他即时通讯的这种抗拒力，那么客户一定会争取和我们互通。所以我们认为，企业内外的互联互通、同其他办公软件结合的能力、和电信的合作、和移动功能的捆绑等使人们的各种通讯方式整合起来，都应该是企业即时通讯未来的发展方向。 刘爱东 为了寻找更多的突破点，我们现在正准备和游戏厂商合作，把我们的软件和游戏软件融合在一起，实现游戏和语音通话同时进行的功能，以增强游戏的互动性。现实当中，一般的电脑只具备一个声卡，当玩家玩网络游戏的时候，声卡只能支持游戏的音响效果，而不支持语音通话功能。为此，我们还提供一个硬件设备，相当于多了一个声卡，支持网络游戏当中的语音联络功能。与游戏厂商的合作，等于不需要我们作大规模的市场推广，随着网络游戏的推广来影响玩家。现在网络游戏竞争十分激烈，为了吸引玩家，不得不使出浑身解数，这项功能的推出无疑成为吸引玩家的一个亮点。此外，网吧也可以通过这项功能来吸引上网用户。 刘颖 我们的突破口是，产品拿回去装上之后，自动建立了一个企业内部信息沟通平台，如同通用软件，门槛降低了。我们的主要推广方式是同PC生产厂商合作，把我们的产品捆绑在PC上面，企业购买之后便会即刻使用。同时，在网上发一些免费的版本，让企业使用一段时间，如果感觉效果不错，自然会购买我们版本更新、服务更全的产品。 潘茜 我们认为，企业版的即时通市场还不够成熟，毕竟即时通讯目前本身还不是一个已经被充分证明可持续的赢利手段。如果你有足够实力，等到市场需求明确而充分时再进入也为时不晚。 触动互连互通的雷区 由于即时通讯市场最大的问题在于不同的即时通信软件之间尚无法实现兼容，互联互通已经成为一个卖点。但由于涉及到太多的利益，互连互通一直是各个即时通讯软件商的雷区，因为用户流失导致的结果将是对垄断局面的失控。把世界上所有各式各样的即时通讯软件都兼容起来，应该说要做到这一点，技术并不是问题，利益瓜分和专利使用才是问题。目前世界各大即时通讯软件开发商和服务商都不愿意别人抢走自己的用户，利益冲突主要表现在要保住自己的软件品牌以及增加更多的在线广告收入。 郭旭 还需关注的一点是，随着经济全球一体化的发展，企业内部的跨国交流、企业之间的跨国互通势必加强，即时通讯软件之间的不兼容，势必影响到企业之间的沟通与交流。最近，我们看到微软、雅虎、AOL三大即时通讯软件联手互通，那么从未来发展的方向看，厂商该如何来对待兼容的问题呢？ 湛炜标 我们很关注这方面的市场变化。业界传来微软的企业IM系统与雅虎通、AOL的AIM以及微软自己的MSN连通的消息，这表明微软也开始重视企业IM与外界个人IM的连接的重要性。对于企业IM未来的发展，腾讯早已有自己的蓝图。企业IM如能和外界的个人IM互联，肯定将会增加企业自身的商业价值，也将有利于推动基于即时通讯的B2C业务的发展。作为RTX的基本功能之一，RTX早已与QQ实现互联。我们的理由在于，同属于腾讯公司的RTX与QQ，在超越文本传输这些基本功能及开发深层功能上，有天然优势。我们更愿意看到RTX在发展B2C领域的业务上所带来巨大的优势。 潘茜 不容置疑的是，在国内QQ等已经实现了和移动无线增值服务的深入捆绑，还有雅虎通在国外实现了和英国电信用电话的互相通讯，这些通讯方式我们认为有一天可以天衣无缝地结合在一起。互联互通实现了用不同的软件互相即时通讯，而技术不应该成为沟通的障碍。谁首先在广大用户中形成影响，成为生活必需品和管理个人信息的工具平台，谁就有更大的机会影响即时通讯在企业或者其他环境下的应用。最终用户应该不必面对在公司里或在家中需要面对不同的自我身份、不同的好友列表这一状况。 郭旭 腾讯的业绩极大地刺激了以短信业务作为重要收入来源的国内门户网站，即时通讯迅速令门户网站们剑拔弩张。每个厂商该如何应对这种变化呢？ 湛炜标 我们相信企业即时通讯的市场，必将向前发展。腾讯将和企业IM行业的发展一起，去探寻和见证企业IM为企业带来的巨大商业价值。我们的信心来自于：在企业IM市场的探索上，我们对国内市场的重视和投入，以及本地化带来的巨大优势，已经确立了领先地位。 潘茜 从长远的发展的眼光看，即时通讯提高了生产力，这是毫无疑问的，但企业接受即时通讯要有一个过程。当一个厂商成为一个大家不与之互通就是损失的时候，这个厂商就有权去改变格局，否则就失去话语权。我们认为从今年到明年，国内市场被独霸的局面将被迅速打破，市场会逐渐成熟，市场的供求是一个彼此刺激的过程，变化会很快。 刘爱东 我们看到，把个人即时通讯和企业即时通讯融合在一起是一种趋势。从应用角度来讲，可以分为很多种，但是我们更注重体现人性化。在服务方面，SIP这种多媒体会话的初始协议，可能成为未来的标准。现在的互联互通还不是真正意义上的互联互通，因为彼此之间不是使用同一个账号。未来的发展趋势是用户所有的账号在即时通讯软件中都是唯一的，这才是真正意义上的互联互通。现实情况是，如果不想成为一个国际化的大公司，在企业内部需要一个局域网就够了。但是实际操作的困难在于，需要改变的是一种习惯和观念。 |
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