| 出版日期：2004-08-09 总期号：1337 本年期号：58 |
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通向欧美的另一条路
邱燕娜 
ZenSar-易思博模式，恰好是从实战经验上解决了中国软件在对欧美外包中所面临的软件人才、软件工程管理水平和市场渠道的三个主要问题。 软件外包，已经成为中国软件产业的一个重要课题。软件外包的意义，远远不止于出口创汇那么简单。更重要的是，我们要通过外包来提升我国软件产业的整体水平。 如果从这个角度出发，那么，我们重视的应该是对欧美外包，而不是对日外包。因为尽管对日外包门槛较低，在短期内很容易实现突破，但是日本企业对于技术的封闭程度较高，绝大多数情况是由日本的专业外包公司与最终客户打交道，负责需求分析、上层设计、合同签订以及最后的系统安装、测试和服务，我国对日的软件外包只能承担低层模块的开发任务。这不容易达到提升水平的目的。 尽管曾经一度有很多人认为，中国软件能够轻而易举地超赶印度，但是我们不能不相信，印度软件确实有其独到之处。 那么，要发展对欧美的外包，我们该怎么做呢？易思博网络系统有限公司与印度ZenSar合作的离岸外包中心，或许是一条值得借鉴的道路。 通往欧美的三道障碍 正是因为对欧美外包更加能够提升我国软件产业的整体水平，对欧美外包难度也更大。因为对欧美外包相比对日外包更为高端，对软件人才及软件工程管理水平的要求也更高。而就目前情况来看，我国的软件人才，尤其是软件架构设计师，以及软件工程管理水平是远远不够的。与此同时，与邻国印度相比，我国对欧美外包的渠道也非常欠缺。 软件人才、软件工程管理水平和市场渠道，是制约我国对欧美软件外包的三个主要障碍。 记者近日跟随科技部火炬中心进行软件国际化的调研中发现，人才问题是几乎所有软件外包公司所面临的共同问题。在深圳，有一批很有特色的对欧美外包的软件公司，他们的公司总部设在美国，所以直接能从美国拿到订单。但调研中发现，在完成订单的工程中，所调研的6家同类企业均有人才方面的问题。为了争夺人才，有的公司甚至在人才比较富余的西安、成都设立办事处，专门负责人才招聘。很多软件公司建议，政府应该加大力度培养软件人才。但是业内人士透露，一个好的软件架构师，需要20多年的开发经验。 在软件工程管理方面，尽管我国通过ISO9000和CMM认证的软件企业有不少，但很多企业都是为认证而认证，实战能力还远远不够。虽然我国也有一些人员规模不小的软件公司，但是这些软件公司大都分成若干部门，尚无能力完成大型软件开发项目。 在市场渠道方面，一方面很多欧美客户因在中国有分支机构，希望在本地研发; 另一方面大部分外包公司却感觉找不到市场。很多公司甚至建议政府组团到国外交流，以把渠道建设起来。但这不会是个短暂的过程。 那么，到底应该怎么快速扫除这三道障碍呢？在这方面，易思博渐渐探索出了一条合作的道路。易思博的选择 2003年2月，印度ZenSar公司却发现另外一个问题，他们的很多客户都希望能够在中国研发。为了不让订单流失，ZenSar开始寻求在中国的发展之道。 印度ZenSar公司是一家国际知名的全球性信息技术公司，是全球为数不多的具有软件开发和人力资源两个领域CMM 5级资质的公司，并于7月通过了CMMI 5。ZenSar的50%~60%的客户在美国，其余均为欧洲客户。 对中国国情尚不了解的ZenSar，希望能够与中国公司建立合资公司，借船入海。ZenSar很快就找到想进入欧美市场，但感觉自身实力尚有差距的易思博。 双方很快一拍即合，并于2003年2月共投资100万美元成立了离岸软件开发中心，ZenSar占有股份51%，易思博为49%。ZenSar公司提供国际业务的开发、技术支持、质量管理和过程管理，易思博提供人力资源和国内市场的开发。在人员结构方面，公司成立之初，印方工程师占80%，中方工程师占20%。公司的架构设计师也由印方直接派来。离岸开发中心希望不断减少印方工程师的数量，而增加中方工程师的数量。6个月后，公司员工的比重变成中方占80%，印方20%。 公司成立后不久，很快就拿到了每年由40亿美元销售额的美国著名零售商LIZ的项目。5月26日，由离岸开发中心开发的系统的前端演示刚刚检验，LIZ方面表示非常满意。 目前LIZ项目的范围尚在开发、维护方面。ZenSar公司中国区首席运营官阿施施·瑞享吉透露，很有可能LIZ的BPO（业务流程外包）也交由ZenSar-易思博完成。目前，离岸开发中心还有很多项目处在商谈阶段。 这种合作模式，易思博公司总裁兰红兵认为，过去有很多人错误地认为，中印对欧美外包的最重要的差距在于语言; 但实际上，对欧美外包来说，语言并不是大问题，关键在于对相关行业的了解以及项目过程的驾御能力。ZenSar的合作，既给易思博带来了市场，又提升了其团队的国际化业务实力。 而阿施施更是认为，这种合作模式具有很大的优势，如果客户需要一个在中国具有CMM5级服务能力的公司来为其服务，这种模式恰好就满足了客户的需求。 目前，除了深圳，易思博在北京、上海、大连均设有离岸外包中心。 2004年3月4日，科技部《关于认定“中国软件欧美出口工程试点企业和试点基地”的通知》中，易思博被认定为国内29家软件外包型A类企业之一，充分证明其具有较强实力并基本具备承接欧美软件外包项目能力的企业。 解读ZenSar-易思博模式 这两年来，我国一直在尝试发展对欧美市场的软件外包，而向印度软件学习是其中最重要的手段之一。但是效果似乎并不太理想。 而印度公司进入中国市场发展也曾经成为一时热潮。而去年记者做过的一个调查却发现，当初来势汹汹的印度公司，很快就没了底气，甚至销声匿迹。 这其中最关键的是，中印软件尚没有一个很好的合作模式。 如果我们回过头来看看，印度公司到中国来发展，多数都采用培训或者咨询的方式。但是，如果只是培训和咨询就能解决中国软件的问题，那么，CMM的发源地美国的培训效果肯定要远远高于印度软件学院的水平。 中国软件外包，缺乏的是实战经验。ZenSar-易思博模式，恰好是从实战经验上解决了中国软件在对欧美外包中所面临的软件人才、软件工程管理水平和市场渠道的三个主要问题。 根据业内人士的分析，印度软件得以快速的发展，很大原因是印度有一批曾经在美国学习、工作的工程师，发现外包的市场机会以后，利用在美国的关系，拿到很多订单返回印度。而这些富有经验的工程师，带动了印度软件人才的培养。ZenSar-易思博模式，恰好有异曲同工之妙。 ZenSar作为国际著名的软件服务公司，其国际市场开发能力也与国内公司不可同日而语。与ZenSar合作，易思博作为一个在软件外包领域刚刚起步的公司来说，最大的“便宜”就是可以很容易就利用了ZenSar的国际市场渠道。 与此同时，在不断的合作过程中，易思博的行业知识、过程管理水平、质量管理水平都能得到很大的提高。 合作开始时，印方工程师比例占多数，可以使得中方工程师拥有一个很好的机会与印度工程师，尤其是软件架构设计师并肩作战，从中学到对欧美软件外包的实战经验。随着印方工程师的减少，原来已经学到经验的工程师，又可以带动新进入公司的工程师。 兰红兵透露，目前公司进行很多的内部培训，培训内容包括中国软件人才最为欠缺的行业知识、软件过程管理、软件质量管理、沟通知识等。 而且，据了解，随着欧美订单的增多，将会有越来越多的本地工程师进入ZenSar-易思博离岸开发中心参与项目开发工作，也会有部分员工再回到易思博的其他外包项目。 这样，随着员工的流动，又带动国内软件工程师整体水平的提高。 不可否认，ZenSar-易思博模式是一个值得提倡的中印软件合作模式。如果我国能够加大这种合作模式的力度，对促进我国对欧美外包，甚至对整个软件产业的发展，将起到很好的促进作用。 最近，河南省“863”软件孵化器有限公司也与ZenSar公司，在郑州高新技术产业开发区管委会正式签署协议，将在河南省建设国际离岸开发中心。 相关链接 “离岸开发”英文简称OD（Offshore Development），意即承包海外软件工程项目开发。欧美客户认为，把软件工程项目拿到他们的海外去做，即是离岸，其目的主要是利用其他国家相对低廉的智力资源为本国提供软件开发服务。但与一般软件外包不同的是，开发出来的产品，其知识产权要归于客户。据悉，“离岸开发中心”是印度软件出口的主要形式，目前印度软件服务86%向欧美市场出口。业内人士指出，对于正在快速发展中的中国软件业来说，OD是大多数软件公司打入国际市场，提高国际软件工程项目的开发管理水平，最终实现自主出口的必经之路。 记者手记 有人认为，中国软件要赶超印度软件，唯一的问题是语言。但事实远远不止如此。印度极富经验的软件高级人才及软件开发管理水平，远不是一蹴而就的。 也有人认为，如果我们不行，那就学习印度吧，让印度软件当我们的老师，接受他们的培训和咨询。但是，简单的培训或者咨询，对人才和管理来说只是皮毛，很难得到根本的改善。最后，来到中国的老师们大都销声匿迹。 从易思博和ZenSar的经验可以看出，学习印度软件，只有双方实实在在并肩作战，才能真正解决中国软件外包中所面临的最关键的人才、管理以及渠道问题。 |
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