| 出版日期：2004-08-09 总期号：1337 本年期号：58 |
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HP推出“PC硬件保修服务”
小生意 大商机 张克旭 7月28日，HP正式推出了一项“PC硬件保修服务”。此项服务将在上海首先推广，服务不仅限于HP的PC产品，还将包括其他各种品牌PC以及DIY“自攒机”。 “单独来看，做PC保修服务是一个小生意，但通过市场调查，我们发现这一市场有很大商机”中国惠普有限公司产品技术及专业服务集团商务解决方案部经理王义介绍，目前上海家庭的电脑拥有率达到70%，其中非品牌电脑超过60%，它们的保修期多数在一年以内，很多用户在保修期过后希望能有专业的服务。“为此，我们推出‘PC硬件保修服务’，无论任何品牌PC，包括已过保修期的品牌电脑和兼容机，只要通过HP的免费验机，都可以268元的价格购买一年的PC硬件保修服务，无论是维修还是更换硬件，用户都无需再次付费，如同为PC硬件买了‘保险’”。除了价格和硬件保修保换之外，HP在响应时间上也明确表示：在用户报修当天最晚到第二天免费上门服务。 惠普产品技术及专业服务集团企业解决方案中国区经理方海介绍，惠普目前已经在全国建立起企业级的服务体系，“这次推出的PC硬件保修服务则是把惠普企业级的金牌服务推广到普通PC用户，是IT服务一个新的亮点。”在内部支持体系上，惠普已经专门成立了针对个人服务的独立部门，目前在上海有20多人。 不过，这一服务仅限于上海市区（外环线以内和浦东），王义表示，“下半年我们也会根据实际情况，在其他大城市推出这一服务，因为根据我们的统计预测，2004年到2006年全国会有366万台PC的维修服务需求，其中大中城市占总数的60%以上。” 
惠普产品技术及专业服务集团企业解决方案中国区经理 方海 |
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