| 出版日期：2004-08-09 总期号：1337 本年期号：58 |
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现代与传统结合 语音与增值并重
文/本报记者 朱宇宁 纵观电信业，各大运营商推出了各具特色的增值业务，四川网通的增值业务有什么特色？增值业务开展得如何？带着疑问，记者采访了中国网络通信通集团公司四川省分公司业务发展部副总经理向茜。 
四川网通业务发展部副总经理 向茜 中国网络通信通集团公司四川省分公司（以下简称“四川网通”）隶属于中国网络通信集团公司，2002年11月30日正式挂牌。成立两年来，四川网通借助现代信息技术，结合核心产品，配套推出了多种方便用户的的增值业务。 借助计算机系统 结合核心产品 几年来，各大运营商对增值业务都非常重视。四川网通自筹备开始，就非常注重增值业务的策划和开发。登录四川网通主页（www.sccnc.com），可以浏览四川网通推出的增值业务栏目。 增值业务开发与电信基础业务又是密不可分的。比如说，结合本地电话业务，四川网通推出了一个很有特色的业务—— “立显通”。它结合了传统程控网络和智能网系统的长处，只要开通了“立显通”业务，每次通话结束后，即可在话机屏幕上看到本次通话的费用和话费余额，用户消费明明白白。立显通业务具有的预付费特性和话费余额的实时显示，对用户来说，可以更好地控制话费。 结合无线市话“大灵通”业务，四川网通推出了增值业务——“灵机双响”，在语音功能之外附加了一个功能。目前，用户一般都拥有移动电话，而大灵通作为无线市话又比较便宜，如果用户出差到外地，或到达无线市话网络没有覆盖的地方，就必须解决通信畅通的问题，而大灵通上可以设置灵机双响功能，用户拨大灵通的号码时，过15秒后手机也会同时振铃。灵机双响，方便了用户，同时，用户可以将“大灵通”电话作为对外公布的号码，保证手机等移动号码的隐私性。 配套这些核心业务的增值业务，都依赖于计算机系统的强大控制功能。 借力使力Call Center外包两种模式 四川网通利用自身的网络、技术优势以及成熟的运营管理经验为客户提供商务热线——专业呼叫中心座席出租业务。对于十几个人的小公司或者非IT界的大公司来说，由于自建一个Call Center系统会涉及技术、资金等许多复杂的问题，而显然不是很适合。四川网通在这些方面非常有优势，作为大的电信运营商，四川网通有自己的Call Center，技术人员可以进行系统维护，座席人员都经过正规的培训，非常专业化。那些不愿意自己建Call Center的企业，四川网通可以提供外包。 商务热线业务提供座席租用、远程座席接入两种模式。采用坐席租用的模式，客户可以委托四川网通的客服人员，替代他们咨询和处理客户投诉；采用远程坐席接入的模式，四川网通将终端设置在客户处。这两种方式，客户就可以以较低的投入和维护成本，实现专业Call Center功能。现在和四川网通成功合作的企业有很多，这样借力使力，对双方都很有益。 宽带增值业务多 宽带伴侣唱主 现在宽带的市场也越来越热，四川网通对宽带增值业务当然也是非常重视。目前网通就推出一个很好的增值业务——“宽带伴侣”。在给网通用户安装客户端时，“宽带伴侣”软件就自动加载。网通“宽带伴侣”汇集了丰富的互联网内容，按照综合类、英语类、儿童类、军事类、影视类、计算机软件、网通客户服务等二十多种类别为用户收集互联网上的“酷”站；采用新技术屏蔽掉上网过程中的种种烦琐细节，使上网冲浪不再是网络高手的专利，从而使上至老人、下至儿童能”一点上网”。向茜透露，用户上网管理方面业务的开发，如“绿色上网”，虽然网站过滤方面还存在一些技术问题，但四川网通也在积极解决。 市场环境、行业环境尚需改善 对于网通这些增值业务的开展，向茜也谈到电信市场目前存在的一些问题。一个就是市场环境，像四川地区整体经济发展水平与沿海发达地区还有差距，用户需求更多的是基于基本通信功能。增值业务开展得好不好，还取决于市场大环境。此外，电信行业的监管相对技术的发展还有相对滞后，特别是在互联网业务方面，这使得各大运营商为了自己的利益，可能会采取一些不太正当的手段。在向茜谈到对于电信行业大环境前景的看法时，她露出阳光的微笑，表示说还是非常乐观。? |
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