| 出版日期：2004-08-30 总期号：1343 本年期号：64 |
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惠普欲“收编”本地 服务企业
吴宁川 
近500名用户参加了中国惠普服务论坛。惠普服务将在中国市场展开的并购能多大程度影响他们？ 
中欧惠普联合培养的CIO把自己的感谢留给了惠普。 “我们可能会做一些本地服务公司的收购，我已经与美国总部进行收购前期的探讨。希望可以通过这样的方式来降低成本结构，以便在短时间内扩大惠普服务在中国的市场规模。”这是中国惠普副总裁兼产品技术及专业服务集团（TSG）营运服务事业部总经理杨晓樱，在8月21日举行的中国惠普2004服务论坛上向记者透露的。 这个消息对于中国IT服务市场来说无异于一声惊雷，杨晓樱讲起来却十分平静。当记者追问她对前不久联想IT服务与亚信的合并案时，杨表示不便做过多评价：“如果是对这个问题做一个评价的话，那就是我相信收购和兼并绝对是公司未来高速增长的一个重要手段，我相信他们都在用最正确的方法做事情。” 迅速成为新领域NO．1 从目前IT服务市场的发展来看，尽管中国IT市场有着良好的发展前景，服务的价值也正在得到越来越多用户的认可，但日益复杂、激烈的竞争环境和日趋理性、细化的用户需求，都必然加大服务商的人力和资金成本支出。 前不久的联想IT服务并入亚信案，正是在这一背景下出世。而惠普服务将在中国市场上展开的并购，必将把中国IT服务市场推向新的收购高潮。 “收购对象现在还没有，可是收购的方向已经很清楚，就是惠普服务在中国市场中还不处于第一、第二位的领域，也就是惠普服务最想进入并取得领导地位的领域。比如，惠普服务在中国教育培训市场只做了很小的一部分，而中国的教育市场有很大的发展空间，而对于这么大的市场则需要很有效的成本结构才能够深入下去。那么，惠普就会考虑通过收购本地有影响的公司迅速成为这一领域的NO.1。”杨晓樱如是表示。 三大新生市场支持增长 在中国惠普服务业务中，包括三大块：营运服务、咨询服务和培训服务，其中营运服务是最基础的业务，并取得了良好的增长业绩。 明年，杨晓樱所领导的营运服务事业部将面临着32%的成长压力，虽然市场整体有所增长，但面对如此高的增长指标，显然还要开拓新的市场。 “我们有三个高增长市场”，杨晓樱信心十足，“第一个是消费市场，也就是惠普即将推出的非惠普主机服务包，比如对于中关村市场上的其它品牌的白牌机，只要每年花198元就可享受到惠普的服务，也就是说我们为其它厂商的PC类产品提供服务，这个市场相当大；第二是打印服务，中国的打印服务需求量巨大，目前在惠普打印服务市场的全球排名中，中国排第二位，在德国之后；第三是集成服务，有很多客户不会完全裁撤IT部门，采取彻底的外包，而是部分地外包，因此将面临多品牌、多厂商产品管理的问题，惠普就提供多厂商产品服务，我们甚至接过客户委托为IBM服务器服务的订单。” 此外，杨晓樱还提到其它新生中的市场，比如对Linux和Windows平台的服务。她表示，虽然现在Unix平台还统治着大型服务器，但在将来Linux和Windows将分食这部分市场，而惠普服务则要从现在就进入这一领域。 中国IT服务市场进入新阶段 “如果说几年的中国IT服务市场还处于起步阶段的话，如今的中国IT服务市场已经做好了准备，但离成熟仍然还有距离。”杨晓樱如是认为，她表示当前中国IT服务市场缺乏标准，虽然市场已经培育起来，但如何去操作还在探索过程当中。因此，惠普作为世界IT服务管理论坛的积极参与者，在今年上半年积极推动中国IT服务管理论坛成立，把惠普的ITSM（IT服务管理）推向广大论坛成员。 除了标准外，当前中国IT服务市场上还有一个特点，就是电信服务进入了高增长时期。 杨晓樱认为现在对电信服务投资正逢其时。“这是因为前些年对电信业的大规模设备投资，如今已经开始放缓，而过去受到忽视的服务费用则因此凸显出来。”由于电信业过去的项目投资往往过亿元，因而直接将服务含在了合同内，而所涉及的服务往往是基础的维修服务。如今电信业所需要的服务，包括如何降低成本、如何实现备件的最优化同时保证备件的命中率等，也就是在降低费用同时，提高服务水平。 除此之外，由于通信与IT的融合，出现了华为、中兴这样的设备供应商公司，往往在一个项目中既包含通信设备，也包括了IT设备。现在，华为是惠普在中国较大的OEM商，将惠普的产品与通信设备一起卖给客户。而惠普现在也开始接到通信设备的服务订单。 今年中国IT服务市场还有一个很大特点，就是随着国外公司进入中国市场，在华外企的IT服务要求多元文化处理能力、中国IT服务水平与国际接轨等。而随着中国企业向海外拓展，则要求中国IT服务公司提供海外服务。 当然，随着惠普服务收购行动的展开，必将迅速改变市场的现有格局。 记者手记 做足形象工程 今年的中国惠普服务论坛选在了美丽的九寨沟举行，惠普为此包了几架飞机专程向九寨沟运送了500余名参会者，其中的绝大部分是惠普服务的客户。 这次论坛上，还有一个特别的“节目”，那就是中欧惠普《信息技术管理专业文凭课程》首批学员的毕业典礼。这个课程是惠普IT管理学院联合中欧国际工商学院推出的，旨在打造中国的CIO，而惠普方面的培训师全部是惠普服务在职业务主管。 当记者问及学员中国联通山东分公司副总经理刘铁军及中国网通北京通信公司信息与技术部副经理朱正辉，在参加完培训后，是否会在以后的采购时倾向惠普时，杨晓樱大方地替之解围，“我们一方面提升中国CIO的品质，一方面就是在做形象工作，通过培训拉近与大客户的距离。” 而惠普服务论坛，更是一个大型形象工程。 形象工程折服了客户，也成为惠普文化的新组成元素。 |
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