| 出版日期：2004-08-30 总期号：1343 本年期号：64 |
|
 |
5年质保推动硬盘服务市场升级
文/本刊记者 李洪贤 在国内的硬盘市场，相比较于其他产品线算是平静的了，不过最近希捷公司提出5年质保的声音，一石激起千层浪，这引来相当多的关注，有期待、赞扬，也有怀疑、批评。有人说该厂商是在做吃力不讨好而又赚不到钱的事情，只是为了抢占市场占有率。在利润微薄的今天，5年质保能得到落实吗？有人就提出如果厂商对经销商有严格的限制，并保证硬盘保修能够在经销商不愿意承担的情况下担负起责任，那么质保才能落到实处。 
硬盘5年保修政策的出台将会给硬盘服务市场带来新的变化。 经销商在观望 在希捷提出5年质保之前，围绕硬盘质保年限曾经历过几次反复，从刚开始的1年到3年，后来又回归到1年。一位从事维修工作的人员说，一般经过检验合格的硬盘产品，在1年内基本上都能稳定工作，1年后出现故障的概率相对高些，那么价格在500元以上的硬盘在使用1年后，出现质量问题而得不到质保承诺，消费者恐怕很难接受。由此可见，一些硬盘公司1年的质保，还是会受到很大的压力，所以现在希捷提出5年质保在一定程度上对消费者有很大的诱惑。在此问题上，经销商能不能和商家保持一致，希捷公司中国区总经理杨建初表示虽然希捷没有改变由其授权代理渠道提供服务的政策，但他相信在这些经销商中能够顺利进行。而希捷经销商说：“5年质保的关键是后4年用一个什么样的收费标准，既让消费者满意又不至于亏待经销商。我认为不管资费标准怎样，对消费者和经销商都是有利的，厂商不会为了一家而伤了另一家，更不会将自己的渠道出卖。这样的策略也许现在看来有点超前，但这说明厂家是非常重视服务环节的，这和经销商的利益是一致的。” 记者的一位成都朋友聊天时谈到5年质保的事情，说西南地区的经销商也听说这类问题，刚开始经销商几乎都不敢相信这是事实，如果还要按照原来的销售模式，由经销商自己负责售后服务，经销商将无法承担。他认为，如果厂商能把售后服务接受，并且能做到位的话，把实惠带给消费者，对经销商自己来说也会非常乐意接受，一方面既维护了自己的用户群，同时自己又没有受到什么损失。讯宜西安分公司总经理刘俊学说，讯宜的硬盘3年质保之所以在社会上产生这样的效果，主要是切实根据市场供求关系以及硬盘的一些特点而定的，并且全部免费。希捷提出5年质保是第1年全免费，后4年收取一定费用，希捷的5年和迈拓的3年质保是不完全相同的。西安中百信总经理也表示：“这只是商家的一种炒作，实际内容是第1年免费，后4年有偿质保，不然经销商还能这么安静吗？特别是像中百信这样的DIY商家，面对的都是终端领域的用户，一旦出了问题，用户首先想到的就是中百信，而不是硬盘经销商，更不会是厂商，所以我们的成本费用猛增，现在我们出一台机子才赚多少啊。虽然现在希捷还没有制定出具体的资费标准，现在我们仍然在用它的产品，5年质保对消费者是有利的，只要是对消费者有利的，我们就欢迎。” 对手淡看5年质保 “现在的电脑市场从厂商到经销商利润都很薄，这当中硬盘的利润最低。现在一块五六百元的硬盘，经销商的利润不到五块钱，还有出货回货费，如果再加上五年质保，会让经销商处于很被动的位置。”刘俊学说，“现在硬盘产品一降再降，把价格压到很低，而且近两年DIY配置区生意不是很火，硬盘的价格不得不调得很低，但硬盘市场仍难见火爆。现在经销商和厂商都面临很尴尬的难题，如何才能保住目前微薄的利润。希捷硬盘如果真的是5年硬盘质保，厂商和经销商的利润将会进一步降低。”在他看来，硬盘5年质保出发点是不错的，可以让消费者获利，但是电脑硬件的更新换代在2～3年便可完成，就算是寿命比较长的显示器，5年也就会在市场上被淘汰掉，而硬盘的生命周期一般在5年内。硬盘出问题主要有两种，第一种就是使用的第1个月，可能因为运输等引起的外部的损伤，从而影响硬盘的正常工作。第二种就是在2～3年以后，磁道的划伤，这种就是常见的问题。硬盘的主要更新数据就体现在磁盘容量和转速上，几年前的硬盘一般在40GB，而近连年来硬盘容量都在80GB，现在除了笔记本硬盘，40GB以下的硬盘谁还要呢！转速更是发展到现在的7200转以上，读写速度是5200转以下的硬盘将被淘汰掉。一经销商说，像品牌机、笔记本、投影机等产品，厂商可能对经销商的售后服务和技术环节的支持还是不错的，但像硬盘这样低利润的产品，虽然厂商承诺提供技术支持和服务，但在运输效率、运输成本等问题上，都是经销商自己落实这方面的工作。在这样低的利润下还要提供5年的质保，估计经销商做不到。 随后记者问到希捷提出的5年质保的策略的初衷，刘俊学回答说，一方面提高出货量加快资金周转速度，从而靠资金回炉周期变短提高竞争力，另外就是增加市场占有量。关于硬盘市场再经历一次洗牌可能性的问题，刘俊学表示，目前的硬盘市场相对还算稳定，几大品牌的客户资源都很牢靠，现在一个品牌靠一两次策略调整很难把对手挤出该领域。 “讯宜代理的迈拓硬盘提供3年的质保期，在业内曾引起震动，事实证明讯宜做3年是比较合适的，另外提供24小时服务热线，不但满足了用户的要求，而且更主要的是保证了自己的赢利，占据了市场，这就是最好的回报。现在迈拓硬盘在西安市场的占有率还在逐步提高，对于希捷提出的5年质保，至少现在我们不会实行，我们还是坚持我们既定的策略,不会因为某项变化而改变自己的方式。”刘俊学表示。记者在采访当中了解到三星、西部数据等品牌的经销商，都认为如果希捷提出5年质保成真的话，对希捷和其经销商的关系是一个考验。 硬盘服务升级 可以说现在的消费者不仅在购买上变得理性，他们不再像以前一样，看到什么东西降价，就感觉是一种购买的机会来了，现在则认为：商家搞这样的促销、活动来吸引消费者的眼球，即便是真的也不必很意外，毕竟商家是生意人，不会凭空降价给你。看起来有利的东西，势必已经将这种利润转嫁到其他上面了。消费者声音也不完全是一样的，有一位用户就表示，像计算机这样的科技产品，宁愿多花点钱，也不愿省钱找麻烦，1年质保和2年3年质保在价格上就是相差了几十元。在DIY配置区也做了一项调查，在不同品牌中1、2、3年的质保期限在销售成绩上也不同，分别是13%、30%、57%的比例，在选择1年质保硬盘的主要是较低的配置，而相对较高的配置，基本上用户都选择了2年或者是3年。也有一部分顾客认为，现在的计算机硬件升级换代如此之快，5年后这样的级别还不知道是什么样子，也许已经到了淘汰的边缘，相比较而言还是3年比较合适。另外一种观点认为，现在硬件方面的厂商，基本都在做质保期限延长的事情，给外界特别是消费者一种现象，就是厂商现在的技术水平已经达到新的高度，告诉消费者可以放心购买。因为给人直观就是这样，服务费用由商家出，而且由他承诺延长质保期限。而厂商在这方面并没有达到这个高度，与其在这上面付出这样大的精力，不如在基础工作上做踏实点，让用户更放心地使用产品。 记者在市场中发现，质保年限长的硬盘虽然比其他的价格高，但销售情况却非常好，这说明消费者更关心的是服务。一经销商表示5年质保没有什么不可以理解的，在现在产品同质化严重的今天，只能从服务环节实现差异化销售，建立自己的差异化优势，寻找自己的客户群。大家所关心的硬盘技术环节的各项指数，各品牌没有什么大的区别，经销商在选择品牌时也是站在消费者的角度选择信誉好的、厂商对经销商支持大的品牌。希捷把硬盘质保提高到5年，将推进厂商新一轮的服务升级战，现在大部分厂家还在观望，但只要消费者欢迎，5年质保的实现必将来临。 |
||||||||||||||||||||||||
