| 出版日期：2004-09-06 总期号：1345 本年期号：66 |
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给内容以生命力
构建“理财服务型”金融企业的关键 Interwoven 中国区市场经理 张颖 中国加入WTO后，随着金融领域逐渐放开，来自国内外的同业竞争愈发激烈。近几年，无论是国有银行或是商业银行都加紧了改革创新的脚步。信息化建设一直以来被人们认为是最快、最有效提高竞争力的方法，因此，上个世纪90年代末，各银行纷纷加大投资，建立了门户网站、CRM系统，逐渐实现数据集中、注重客户关怀等。 这些系统从某些方面对银行的工作效率提高起到了一定帮助，但是却无法使银行摆脱销售模式及产品单一的状况，因此也就无法使银行摆脱不知如何建立核心竞争力的困境。而对于客户来说，每家银行都装修华丽、服务人员态度良好，能够提供的产品和服务基本相同，除了营业网点是否便利以外，各家银行并没有太大的区别。 基于这种情况，很多银行开始考虑建立自己的核心竞争力，网上交易和理财服务成为首选。Interwoven是一家长期致力于新一代企业内容管理产品平台的跨国公司。目前，全球有近3000家企业选择了Interwoven的产品。其中不乏汇丰银行、渣打银行、花旗银行等国际知名的金融机构。 对于目前银行面临的这种困惑，Interwoven也有自己的看法：理财型金融服务要基于丰富的信息内容，大量的信息知识成为企业理财质量保证的关键。但是大量的信息同时也是一柄双刃剑，呈爆炸性增长的信息内容也给金融企业带来了巨大的工作量和成本。如何通过一种机制使得企业可以自动处理这些信息内容？如何将各式各样的金融产品组合以适当的渠道推荐给适当的客户？这些问题成为金融企业必须解决的问题。 诊断1：没有丰富的内容做后盾，网站及e-banking平台就只能成为稍具交易功能的一般性网站。企业需要丰富的内容，去吸引客户停留并习惯性访问。有了丰富的内容，使用率就会大大提高，并增加更多的Up-Sell和Cross-Sell的商机。 诊断2：金融企业提供理财服务的根本是希望通过提供贴切的理财建议，使得客户获得更多的收益，从而增加客户对银行的信任度，并通过各种金融产品的交叉销售增加银行业务收入。很多金融企业认为已经提供了丰富内容，如：各种理财建议、金融产品信息、相关法规介绍等。殊不知，杂乱无章、不恰当的内容信息，不但给银行自己增添了大量的工作，也给客户造成了困惑。 Interwoven提供了专门针对理财服务型金融企业的内容管理解决方案。为金融企业提供了一个包括处理、管理、智能化、生产、发布等环节的内容增值加工厂。 Interwoven认为，金融企业的内容信息主要包括：广告、商品公告、行销活动信息、市场信息、理财规划建议、Cross-sell 和 Up-sell信息等。可以看出,这些内容具有数量庞大、来源丰富、发布繁琐等特性。 目前,企业提供的理财建议通常包括了适当比例的基金、保险、股票、外汇等多种金融产品的组合，如此庞大的信息造成了繁琐的工作。同时，客户在网站上搜索时，成百上千的“相关信息”也造成了客户的困惑。Interwoven理财服务内容解决方案为企业提供一个智能化的内容管理机制，使得金融内容信息创建、编辑、审查、发布等流程自动化；另一方面，系统能够智能读取内容信息，根据内容自动加注元数据标签，在信息搜索过程中，这些元数据起到了重要作用，使得客户可以更加准确地查找到所需要的信息。 来源丰富是指这些信息来自银行的各个部门，这些信息的编辑、审查和发布可能需要经过不同的流程和部门，最终发布在网站上的形式、位置也是不同的。针对这部分的需求，Interwoven理财服务内容解决方案提供了管理机制，系统能够将内容信息进行分类，并自动传递到相应的部门人员进行审核，只有经过批准的内容才能进入下一个环节。 产品部门推出的新的金融产品或者制定的新的理财方案经过审查后，系统可以根据要求，自动的将相关信息发布在指定位置。很多银行建立了个人理财页面，免去客户搜索的工作，在进入网站后，直接获得的都是感兴趣的内容，这样就可以导致同一内容需要多次发布的情况。Interwoven理财服务内容解决方案提供自动发布机制，能够将整理好的信息按照设定的时间和位置自动发布。对于那些具有很强时间性的内容信息，系统能够自动完成发布、撤销、更新、修改，从而大大降低了人工成本，同时避免了可能造成的信息丢失。 下期提示：9月20日 《内容管理在不同行业的成功应用》 |
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