出版日期：2004-09-06　总期号：1345　本年期号：66

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简 讯 　　Concerto Software 　　宣布收购美国PSS公司 　　近日，客户交互管理解决方案提供商Concerto宣布，收购美国Positive Software Systems公司 (PSS)。PSS是一家专门为电话营销公司、外包公司和企业客户联络中心提供企业活动管理系统（ECM）解决方案的提供商， 他是全球ECM的创始者，通过该解决方案可以允许企业对分布在各地的外拨服务器和多种电话营销、催收催缴活动进行集中管理，减少由于地域和分支机构等原因而带来的客户联络中心外拨活动管理难以控制的问题，从而提高整个企业外拨活动的统一性、整体性和安全性。这次收购是Concerto公司与全球外拨行业巨头Melita公司在2003年10月宣布合并后的第二次并购活动。在本次并购前，Concerto公司在今年5月收购了客户联络中心绩效优化和劳动力管理解决方案提供商CenterForce。这一系列并购是Concerto公司CEO——Jim Foy提出的将Concerto公司建设成为全球客户联络中心领袖战略的重要组成部分。 　　HOLLYCRM 　　中标天津通信CRM二期项目 　　8月26日，HOLLYCRM(合力金桥软件)宣布中标天津通信公司CRM系统二期工程。这是HOLLYCRM继2003年成功实施天津通信大客户管理系统一期工程后,再度中标天津通信CRM项目。本次扩容重点在于管理功能提升与本地一站支撑。根据天津通信大客户关系管理系统的定位及建设目标，在前期实现基本功能的基础上，从扩充管理功能、天津本地一站、大客户分析三个角度去扩充现有的功能。