| 出版日期：2004-09-06 总期号：1345 本年期号：66 |
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硬盘五年质保遭遇渠道尴尬
覃特 7月27日，著名的硬盘生产厂家希捷宣布，对世界各地通过分销和零售渠道售出的用于个人电脑、笔记本电脑和企业级电脑的所有内置式硬盘提供五年保修。 在目前全球硬盘市场并不景气、厂商纷纷裁减人员的情况下提出五年质保的手段，希捷的举措被认为“未免有些夸张”。但是，根据记者在电子市场的调查结果来看，这种营销上的策略似乎正在遭受市场的“无形抵制”，实施起来困难重重。 很多硬盘的经销商称，硬盘利润本来就低，如果出现返修利润还会更少，而且硬盘容易坏，质保麻烦。经销商甚至认为硬盘两年质保就可以了，五年质保根本就没有多大实际意义。“硬盘更新换代快，对于用户来说，一块硬盘用了五年，还有质保的意义吗？现在还有谁会拿着五年前的几G的硬盘去要求质保呢？此外硬盘接口技术在不断发展，到那时，这个硬盘也许早就被淘汰了！” 业内人士表示，在硬盘保修的实际操作中，大多数用户都会选择“加价换新”，即按原价除以总保修时间再乘上某个系数来表明旧硬盘的价值，在此基础上补足差价换取新硬盘。 事实上，五年质保对消费者来说是一件好事，厂商也可以培养一部分忠实用户群，但是经销商似乎并不买账。一位海龙市场的经销商告诉记者，硬盘的定价和质保的操作一般都实际控制在掌握着销售渠道的代理商和经销商的手里，迈拓的两年和三年质保都是代理商的行为，而讯宜三年质保的产品在价格上比两年质保的价格贵50元也是终端销售商的行为。“如果他们卖质保期限不同的产品都是赚同样的钱，那又何必要承担五年售后服务这样一个麻烦事呢？” 从现在的市场销售情况来看，渠道商抵制五年质保硬盘的现象已有所缓解。记者注意到这样的情形，很多消费者到市场购买硬盘时就指定要购买五年质保的硬盘，迫于无奈，经销商也只能备这样的货。 站在用户的角度，我们不妨这样考虑，更长的质保期对消费者来说意味着厂商对硬盘品质的承诺。试问，如果硬盘的平均使用寿命仅有三年左右，哪个厂商还敢提出五年质保期呢？也就是说，即使用户在这五年中并未维修过所购买的希捷硬盘，也将会从中得到更多的实惠。 享受过硬盘质保的用户，特别是在使用了很长一段时间之后的用户，常常会遇到这样的情况：代理商表示这款硬盘已经停产，用户有两种选择：一是等待返厂维修，维修周期两个月；二是加钱换新，按原价除以总保修时间再乘上某个系数。 绝大多数用户都选择了后者，这是个非常现实的问题。提出五年质保后，希捷在一个时期之后，就会成为一个巨大的硬盘制造企业，也会成为一个世界著名的坏旧硬盘的回收企业，更重要的是，回收促进了新产品的销售，而且使用户形成“一朝用希捷，一生用希捷”的局面，这不能不说是希捷此举的一个独到之处。 不过，从另一方面来看，三年作为一个门槛，硬盘的技术已经有了很大的变化，更新换代也是一个自然的过程。因此如果价格不做调整，那么在同等情况下，人们当然愿意购买五年质保的，而放弃三年质保的。但是，只要价格变化大，那么五年质保很可能只会成为一个虚名。 |
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