出版日期：2004-09-13　总期号：1347　本年期号：68

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戴尔全球第二家ECC厦门开张 覃特 　　厦门报道 9月6日，戴尔中国企业服务指挥中心（ECC）在厦门正式成立。作为戴尔在亚太地区的第一家同类机构，戴尔中国企业服务指挥中心将面向广大中国服务器及存储产品客户提供高水准、全天候服务支持。 　　据记者了解，戴尔中国企业服务指挥中心是戴尔在全球成立的第二家同类机构，也是戴尔在其他主要市场建立企业服务指挥中心整体计划的一个有机组成部分。戴尔的首家企业服务指挥中心于去年11月在美国开始运行。数据表明，自该中心成立以来，戴尔在美国地区的服务效率显著提升了近25个百分点。 　　全新的戴尔企业服务指挥中心坐落于福建省厦门市的戴尔中国客户中心，拥有从后勤、安装到技术和客户管理等各个领域的专家团队。中心依托戴尔在企业级服务关键支持管理方面的实践经验，并结合先进技术以实现客服电话、技术人员以及各部门运作情况的实时追踪，从而能够在第一时间掌控和解决客户遇到的问题。即使在发生故障或台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节省成本，进而获得最大化的投资回报。