| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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这杯美酒越饮越甘甜
——一位用户使用任我行CRM的真切感受 作为一家IT经销商，金牌丽人公司在哈尔滨做电脑生意多年，耳濡目染，以前也对CRM系统略有所知，不过总觉得我们还是一家规模并不很大的公司，怕庞大复杂的CRM系统用不起来。 2004年4月的一天，经过同行的推荐，我们公司决心实施任我行针对中小企业开发的傻瓜化CRM系统。 没有想到，四个月来，这套CRM系统给我们的感觉简直像一杯美酒，愈饮愈甘甜，应用效果之好远远超过了我们当初的预期。以下是我们使用任我行CRM的真切感受： 一、沟通无处不在。公司同事之间的沟通常常在CRM中随时随地进行，没有时间的限制，不受空间的约束，沟通、传达、互通有无。像BBS可以发布公告，像QQ可以在线或者离线沟通信息。人员的签到、请假、出差、加班甚至临时的外出都可以从CRM系统上清清楚楚获悉。 二、资料无所不有。自从用了CRM，我们基本上实现了无纸化办公。公司所有的资料，包括规章制度、文件存档、工作备忘、员工档案等都保存在相应栏目。而往来单位的分类整理储存，我们从点滴入手，从每个人入手，一天天、一月月积累了大量的客户往来信息：潜在客户、意向客户、成交客户、签约分销、职能部门甚至亲友名录等，这是一笔宝贵的财富。 三、日常工作记录大全。“日程管理”记录着每个人当天的工作日程。日有日记录，周有周小结，月有月总结。而往来的信息记录着每一天的客户交往经历。一个电话、一个来访、一次服务，CRM上都历历在目。可以说，每一个人的每一天都是可控的，每一笔客户跟单也都是可控的。 四、团队文化的形成。适应了CRM以后，工作已不再是个人的行为，而是团队的行动。这在跟单的管理中表现尤为突出。一个客户可以在不同时间由不同的人去记录，可以依据其他人以往的跟单记录进行再次的跟单深入，这充分体现了相互协作、团结互助、克服困难的团队精神。 五、内部的搜索引擎。使用任我行CRM，一个强大的引擎活生生地展现在我们工作当中，只要轻轻点击引擎，我们就可以在浩瀚的信息海洋中随意查找到曾经发生过的人或事，再也不用翻箱倒柜、心急火燎地到处寻找。接到一个电话就可以很快知道这个电话是否曾经打来，是哪一家，并在瞬间揣度出对方的意图。返回一个电脑配件，就可以很快查到什么时间购买的以及在什么情况下购买的。四个月下来，通过CRM的搜索功能，不知为我们节约了多少时间，争取到了多少主动。 六、知识管理平台。CRM像一本内部的百科全书。在这里，通过各种栏目知识的积累，可以找到营销实践技巧、客户常见问题、经典的营销故事、生活话题、航班信息、历史年代以及其他的知识。 总之，任我行CRM是一个工作的平台、一个知识的平台，她使我们从繁杂的事务中解脱出来，在纷繁的工作中理顺了思路，从单一的个人工作行为演变成为团队的行动。（任我行CRM哈尔滨用户：吴声举） |
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