| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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没有内容就是没有动力
好管理使“内”容“外”向 李军 
Interwoven全球营销副总裁马克 今年以来，知识管理在电子政务、金融等行业引起了广泛的关注。Interwoven作为专业的企业内容管理提供商，也一直关注这几个行业的发展，对于中国市场更是毫不放松。Interwoven全球营销副总裁马克在参加完亚太地区Top20客户大会之后立刻飞到北京来拜访中国的客户。 从需求切入行业市场 据 IDC 研究显示，数字内容量几乎每18个月翻一番。而Jupiter Research的报告更指出，企业所产生的内容量每6～8个月便以双倍或更快的速率急增。企业内容可能是文件、档案、图形、影像、网页、声音、产品数据、研发文件、数据库表格、应用程序代码、合约等结构化或非结构化数据。其内容范围广、格式多样，是一个企业最重要的资产。马克介绍说：“大量无序的内容给企业和客户造成了困惑，我们提出的企业内容管理（ECM）是指在内容上进行，包括收集、格式转换、审核、分类、版本控制、内容测试、发布等处理的过程。” 很多企业建立了各种应用系统，而这些系统实现的交易、分析、管理等功能全部基于内容。有效的协同作业、信息共享，以及知识管理有助于企业内部沟通和知识效益的发挥。而如何更准确地将内容传达到客户或合作伙伴是一大问题。马克举例说，很多银行提出贵宾理财服务，向客户提出理财规划建议。这本是很好的事情，但如果没有好的内容管理平台，这些信息的搜索、整理就要占去大量的时间，无法做到内部共享。因此，内容像是设备的动力源，如果没有好的动力，再好的设备也不能发挥效益。对于国内用户和国外用户的主要差别，马克认为，国内用户重在了解解决方案和实施结果，国外的用户则更关心产品和技术。因此要想迅速进入市场就需要从行业用户需求入手，以解决行业用户的具体问题来切入市场。 以多种渠道服务客户 根据国外的权威机构预测，未来几年，全球的企业内容管理市场将以每年20%的速度增长，达到20亿美元。马克笑着说：“我们中国区在去年取得了非常不错的成绩，例如上海证券交易所已经是亚太区Top20的客户。中国现在知识管理的需求明显，Interwoven会抓住这个机会。”马克还强调说，Interwoven非常看重亚太地区以及中国的市场，针对亚太Linux发展迅速的趋势，Interwoven还开发出了支持Linux的产品，以满足客户的需求。 Interwoven是企业内容管理领域惟一一家在国内的外资企业，在中国进行销售的手段还主要是通过合作伙伴。“用户对企业内容管理方面的需求可以从Interwoven完全获得，所以我们在推广产品和解决方案时有一定的优势。”马克表示，“现阶段在中国的推广主要还是通过全球合作伙伴和本地合作伙伴进行的。”他举例说，BEA和Interwoven是全球性的合作伙伴，Interwoven可以为BEA的客户提供不同的增值解决方案。在国内的电子政务、金融等行业进行推广时，则主要是和本地的合作伙伴进行捆绑。对于本地的竞争对手，马克则强调合作大于竞争，因为国内很多企业提供的解决方案还是集中在企业内容管理的某些方面，还不是一个完整的企业内容管理平台。在向客户推广时，Interwoven完全可以和他们合作，共同为客户提供完整的企业内容管理解决方案。 相关链接 完整内容管理的重要性 完整的内容管理解决方案，包含内容生命周期的汇整、管理、智能、生产和发布等。透过完整的内容管理系统，能够将分属于不同应用系统、不同地域、不同来源的各式数据，透过独有的智能型平台，做系统化的整理、归纳，并透过企业所需的流程管理，最后再依终端媒介的不同，将内容信息完整地呈现出来。 近些年，企业在客户服务方面加大投入。殊不知，单纯依靠服务和个人关系已经不能维系现代客户。客户希望从企业得到真正的帮助，能够在适当的时候得到有效的提示，迅速便利地查找到所需的资料，而这些全部基于优秀的内容管理。可以说，在信息时代，谁能先一步妥善管理好内容采集、编辑、发布、管理、智能搜索等环节，谁就能先赢得客户。 |
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