| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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小灵通用户数过百万
北京通信抓服务 李瀛寰 仅一年时间，北京市场小灵通用户数量业已突破百万大关。 健康、信号质量和服务水准是成功的关键。 下一步，北京通信将依赖服务，发展更多用户。 
北京通信副总经理韩颖为第100万个小灵通用户颁发证书 8月21日，北京市通信公司正式宣布，刚刚进入北京市场仅一年时间的小灵通用户数量业已突破百万大关。 曾经，北京是全国小灵通业务发展最“落后”的地区。但是，仅一年时间，北京通信的小灵通用户数量却过百万。从“落后”到成为发展最快的地区，北京通信在发展小灵通方面到底有什么绝招呢？9月5日，在登门回访北京小灵通第一百万个用户之后，北京通信副总经理韩颖谈起了发展小灵通这一年来的风风雨雨和对“下一个百万”的展望。 从低端到健康 在去年5月小灵通正式进入北京前，的确有不少人担心“相对富庶”的北京市民不会对“便宜”的小灵通产生什么认同感。谈到小灵通走进北京之初，韩颖现在仍记忆深刻。“但小灵通推向北京市场不久之后，我们发现这种担心其实是不必要的，其中最重要的原因就是小灵通与北京地区大众消费环境相契合。”追求低价是人的普遍心理，北京地区大众平均手机通信费用每个月在200元左右，这对于大部分百姓来说仍是一个较重的负担，而小灵通进入北京后，其超低的通话费使得人均通信费大幅度降低成为可能。 小灵通在北京获得成功的另一个重要原因就是小灵通本身的形象已经不再是过去“低端产品”的形象，取而代之的是拥有“健康低辐射、优良网络品质”等特点的通信工具形象。“健康”是韩颖着重强调的一个字眼，他表示，高端消费者对价格不敏感，但他们却对健康敏感。而小灵通在这方面却有着无可替代的优势，这也是小灵通得到不少高端消费者认同的重要原因。 另外，由于小灵通制造商的努力，小灵通产品外型变得更加时尚，这为小灵通的发展奠定了基础，北京通信的推广力度则成为影响小灵通发展速度的“催化剂”。在一年多的时间里，尽管面临竞争对手的打压和舆论攻击，但北京通信推广小灵通的态度始终非常坚决，先后系列措施，使得小灵通飞速发展。 提高室内通话质量 作为小灵通在北京惟一的运营商，北京通信推广的力度和深度都对小灵通的高速发展起到决定性的作用。无论在网络建设上还是增值业务的跟进上，一年来北京地区的小灵通网络及服务都有着极大的提升。但是，跨过了100万这个数量级，北京通信把目光更多地投向未来。“我们只是在成长，而不是已经成功”，韩颖表示，“我们现在更关注如何突破下一个百万”。 很多用户从小灵通登陆北京开始，就一直关注其信号质量和服务水准，在向下一个百万挺进的过程中，这两项工作仍然是小灵通的重头戏。 韩颖表示，今年，北京通信在小灵通户外覆盖率达到98%的基础上，重点提高室内通话质量。现在，北京通信已经在北京地区设置了近两万个基站。“这样的基站数量和覆盖率在一般的城市已经足够了，但在北京不行，北京的楼高、楼多，这也是北京建设小灵通最难的地方。尤其是一些小区，铺设基站的难度非常大。”说起这些建设中的难题，韩颖仍然充满信心，他表示，未来，北京通信还将在购物中心、超市、写字楼等公共场所和商业楼宇里完成基站建设，同时，加大力量向社区发展，让更多的基站可以覆盖社区。 用增值和服务争取下一个百万 提高信号质量保证了用户基础通话需求，而要想为用户提供更多更好的使用感受，则要依靠服务。韩颖表示，北京通信始终秉承“长线服务”策略，不断推出回馈用户的服务措施，例如前期推出的银行缴费方式等。在小灵通最有潜力的增值服务——上网服务方面，小灵通上网将可能会与新浪网合作，推出手机上网业务获取各种在线服务，用户可通过手机在线浏览新闻、下载图片和音乐、进行网上游戏和在线交友等。至于具体内容和措施，尽管北京通信方面目前并未完全确定，但可以肯定的是，此次和新浪网的全面合作，会使小灵通的手机上网业务内容非常丰富，对用户吸引力相当大。 此外，小灵通和手机短信互联互通也是用户关注的焦点问题之一，去年年底即被提上日程。韩颖表示，目前网通集团与移动运营商的短信互联互通测试工作已经基本完成，实现真正的互联互通并不遥远。韩颖表示，要突破下一个百万，北京通信把“宝”押在服务上，力争使小灵通在保持价格优势的同时，功能逐渐向手机靠近。另外，在具体的营销策略上，北京通信会陆续推出一些新的推广政策。据悉，北京通信拟出台的优惠措施包括可能对初装固话的用户免费赠送小灵通等重量级措施。 |
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