| 出版日期：2004-09-13 总期号：1347 本年期号：68 |
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突破十面埋伏
——成长中的中国网吧产业 本刊编辑部 网吧，在经过了六七年的探索之后，已成为时下最炙手可热的新型行业之一。进入规模化经营之后，网吧所形成的新的产业链已成为众人瞩目的信息时代亮点。然而，网吧成长过程中，时刻面临着机遇与危机。 成长的艰辛 提起网吧，不少人首先想到的便是昏暗、烟雾腾腾的环境。造成这一印象的基本是发展初期的小规模网吧，以及目前的一些隐藏在居民区内和农村地带的小规模网吧。的确，早期的网吧自一出现，首先面对的就是遍布城乡的街机游戏厅的残酷竞争。好在随着国内互联网站点的迅速建设，以及网络聊天、游戏的迅速开发，才使得网吧以得天独厚的后来优势迅速战胜了当时的主要竞争对手——街机游戏厅。后者现在几乎在城市销声匿迹了，其主要原因之一就是由于网吧的迅速崛起。 之后，网吧进入了快速成长期。甚至许多家长还没有搞清楚为什么电脑能使远在千里之外的两个人相互沟通，网吧成长期的主要消费人群——中学生和大学生群体，就已经在其中充分地享受了网络的魅力。 由此而来的便是三四年前不断见诸报端的“网络恋情”、“离家出走会网友”等等新型青少年社会问题。显然，青少年作为网吧的主要消费人群，其所特有的青春期冲动，以及对大量信息的单一处理能力，立即就在网吧这一载体上滋生了世纪之交的大问题。于是乎，关于停止网吧经营、限制青少年进入网吧立即就成为红极一时的话题。网吧，在渡过了诞生期之后，又进入了新一轮的问题漩涡。 所幸的是，面对诸多问题，教育界、学术界等都拿出了非常严谨的态度，由于网吧可以为青少年提供一个平衡电脑学习需求和实际收主之间差异的机会，而且确实对提高我国的电脑普及水平和电脑基础知识起了很大的作用，主要问题只是在于如何更好地监管以及营造一个良好的发展氛围。因此，在充分肯定了网吧积极一面的基础上，大家开始帮助这个尚显稚嫩的行业探索成长的方向。 与此同时，政府和有关管理部门在不断听取社会各界意见的基础上，相继出台了一系列与网吧相关的法律法规。有了各种法律法规约束的网吧产业，终于摆脱了成长的艰辛，开始向着成熟的行业迈进。 深层次的思索 教育缺位 在讨论网吧问题的成因时，我们应该体会到，其实正是“网络教育”的缺失为网吧的发展设下了最初的“埋伏”——面对迅速出现并蔓延的网吧，整个社会的“网络教育”远远没有跟上现实的要求，也没有担负起本应承担的责任。 网吧问题，其实说白了就是互联网与青少年成长的关系问题，只不过由于客观条件的限制，使得青少年的网络生活及其种种表现，集中体现在了网吧里。 据北京师范大学对中学生的一项抽样调查显示，对网络的沉溺、痴迷网络聊天交友、追求网恋、网络色情与暴力，以及网上污言秽语等成为目前青少年上网所普遍存在问题。 然而，对照当前的教育现状，我们却又无法去解答上述问题。 应该说，正是由于大部分学校中网络硬件环境的缺少，才使得青少年纷纷到学校之外的网吧上网；而网络道德教育的薄弱，又使得青少年在上网过程中缺少了必要的指导。且作为中学德育工作的纲领性文件，《中学德育大纲》还是1995年的版本，相信其中并无严谨的关于网络教育的内容和规定。 在家庭中，家长们对互联网的认识也并不充分。家长们对于不太懂的问题往往采用绝对禁止的极端手段。于是，青少年好奇、爱玩、喜欢探索新事物的天性就在网吧这样一个天然的“世外桃源”中畸形地发挥了。 此外，社会上与网络教育相关的内容也极度匮乏。我们可以看到关爱环境、尊老爱幼的宣传标语和公益广告，但针对网络的内容却基本没有。 因此，从深层次看，正是由于教育的整体缺位，才最终导致了青少年的网吧问题伴随着网吧的高速发展迅速出现。 网吧管理的软肋 本刊记者深入探访网吧后，仍然发现不少网吧管理至今仍非常混乱，主要表现在如下几个方面。 1.登记程序极不规范。许多网吧不会要求出示相关证件，绝大多数网吧登记只是走样子，上网者随便写个姓名、年龄就行，因此上网者究竟是不是未成年人，网吧根本没有进行认真的核实和登记。 2.黑网吧、黄色网站泛滥。在前文所述的城郊、农村等地区仍有不少的黑吧存在，它们大多位于比较隐蔽的地下室或高楼层。有些对上网内容不作任何限制的网吧，甚至成为周围青少年“探索未知领域”的最佳地点。 3.通宵营业仍较普遍。虽然按照新出台的有关网吧管理条例，晚上12点以后至上午8点之间网吧不得营业。但是，采访中网吧的老板们纷纷表示，如果“夜机”不让上，一天的收入至少要减三成。网吧白天赚成本、晚上赚利润，几乎已经成为行业“准则”。 如上可见，对于网吧来说，管理依然是其发展的软肋——尽管“实名制”管理已经成为目前最普遍的手段，但如果过程中没有监督和经常性的检查，这些规定仍然会成为一纸空文。这在很大程度上将取决于网吧经营者的自律。 技术的薄弱 在面对网吧问题的时候，其实有一个问题往往被忽略了，那就是网吧经营者的技术能力。 采访中，很多网吧经营者表示，网吧的系统问题也是始终困扰网吧的主要问题。上网就意味着危险，这是对于计算机而言的定律。电脑病毒、系统故障、恶意程序、人为破坏等等，已经成为阻碍网吧经营发展的新问题。 “道魔斗法”其实早就已经呈现在网吧经营者的面前。面对高科技的“魔”，能否采用高技术的管理手段、完善的系统、安全的设置去防止和解除各种破坏，不但是网吧经营者必须面对的能否留住客源的问题，更是能否顺利经营，保障良好的网络环境的根本。 问题种种，不一而足。其实网吧从出现的最初，就是作为家庭电脑并未大面积普及时的一种上网和游戏的替代形式。通过技术手段和行之有效的管理，网吧必然会更好地扮演一个青少年电脑教育基地的任务。 雄关漫道 由于网吧的最根本特点就是呈不规则的状态散布，因此，其管理问题一直就非常困难。网吧，已经像一道关卡一样，横在了跋涉中的网吧经营者和管理者面前。尽管我们已经有了各种各样的法律和法规，但从管理者的人力、物力、精力甚至智力上，都难以应付如此之大的管理工作量。 在网吧的管理与发展问题上，我们应该更加坚定地实施宏观战略，应当力求使网吧经营转向集团化、规模化、连锁化，甚至相对垄断化（当然是在市场规律的基础上，依靠政策法规的引导来实现，如注册资本的限制等）——2003年6月，文化部批准了10家单位筹建全国性互联网上网服务营业场所连锁经营，就是迈出了可喜的一步。 连锁经营，一定是未来网吧发展的光明道路。当然，这并不是说现在经营网吧的业主将来就不能靠网吧吃饭了。大型连锁网吧经营形式的出现，对于用户来讲，会觉得比以前更可靠、更安全、更规范。 从管理的角度讲，由于这样的经营体具有利益上的一致性，也就要求其行为的一致性，这就能使它在内部必然自觉地承担起一部分管理职责，从而客观地减轻政府管理部门的管理压力。尤其这种集团化、规模化、连锁化甚至相对垄断化的经营体本身，具有小社会的一些基本特性，能够形成自身的文化氛围，从而使其内部具有一定的与政府管理目标较一致或较吻合的调节能力，也就会使得政府的管理变得轻松许多。 而对于网吧经营者来说，要想持续发展，首先要对自己有一个准确的定位。主要考虑的方面有自己的投入资金、规模、服务对象、网吧选址、竞争对手、价格策略和市场推广等。服务对象定位则决定了该采用低价位运作还是采用优雅的环境和高消费的运作。此外，对于经营者来说，附加服务也是目前网吧行业的经营之道，酒吧、餐厅、咖啡厅等与网吧的混合物也许能为其下一步发展奠定基础。 无论如何，对于网吧这一新兴产业的讨论都是难以尽述的。因为对于网吧来说，各种新的危机和问题一定会伴随着它的一步步成熟而不断涌现。 关键问题，就在于全社会都来关注网吧，关爱网吧！至少，目前网吧仍是我国网民的主要消费场所，而它所承担的责任和义务，也必须要求它不断地去突破新的困境，为中国电脑信息化和普及化，作出自己的贡献！ |
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